ГоловнаСкаргиCasinoin - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковані.

Casinoin - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковані.

Автоматичний переклад.

Сума: 31 500 €

Casinoin
Надіслано: 05.03.2025 | Закрито : 18.03.2025
Закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Рахунок гравця з Греції був несподівано закритий після виграшу 31 500,03 євро, причиною казино назвало виявлення кількох облікових записів. Він пояснив, що інші облікові записи належали друзям, які грали разом на одній IP-адресі та звернулися за допомогою у повторному відкритті свого рахунку, щоб зняти свої виграші. Команда розгляду скарг повідомила йому, що допомога не може бути надана через використання одного пристрою для доступу до кількох облікових записів, що порушує правила казино. Отже, скаргу було відхилено, а гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування, якщо він не згоден з цим рішенням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт.


У мене проблема з цим конкретним казино. Я використовую його протягом досить тривалого часу і зробив багато зняття без жодних проблем. Раптом одного дня, близько двох тижнів тому, я виграв 31 500,03 євро. Вони закрили мій обліковий запис без будь-якого повідомлення, і крім того, виправдання полягало в тому, що було виявлення кількох облікових записів, яке недійсне, просто інші облікові записи належали друзям, які прийшли грати разом, і вони просто створили обліковий запис на тій же IP-адресі, що й мій обліковий запис. Мені потрібна ваша допомога, щоб знову відкрити рахунок, щоб зняти гроші, які я виграв. Дуже дякую за ваш час. Я хотів би знайти вихід і отримати гроші, тому що це не мало і це те, що я маю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний grecoex,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви та ваші друзі користувалися одним пристроєм?

Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт знову


Дякую за відповідь і допомогу в цьому питанні. Я хотів би відповісти на ваші запитання.

1.Так, ми з друзями грали з одного комп’ютера, який виставили на великий екран, або з різних телефонів, але з однаковою IP-адресою.

2. Я завжди грав в азартні ігри, ми грали в ігри в казино, я ніколи не цікавився ставками на спорт.

3. Хочу зазначити, як я писав у своїй скарзі, що мені нічого не повідомляли, а тим більше про kyc і закриття рахунку. Я завжди надсилав повідомлення з добрими намірами і нікого не ображав, а мені завжди відповідали байдуже або не відповідали взагалі.

4. Виграш був чистим без бонусів. Я клав гроші в кишеню, як і кожного разу, і випадково виграв стільки грошей, крім того, я почувався так, ніби мене пограбували, тому що раніше не у великих виграшах, а в 1000 і 2000 євро вони жодного разу не запитували в мене ідентифікації, але раптом, коли я вклав 100 євро і отримав 31 500,03, вони закрили мій рахунок, мучили мене і навіть не отримали моїх грошей... це була сума, яка врятувала б мене фінансово, і я міг би зробити своє життя кращим, але мені в цьому відмовили.


Звичайно, я надішлю тобі все, що забажаєш, у мене є все, що тобі потрібно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний grecoex, я перепрошую, але якщо ви та ваші друзі використовували один і той же пристрій для доступу до своїх облікових записів казино, ми не зможемо вам допомогти, навіть якщо це було час від часу. Будь ласка, зрозумійте, що ми намагаємося допомогти гравцям, які грають з однієї сім’ї, використовуючи власні пристрої, але якщо використовується один, дуже важко розрізнити, хто має доступ до якого облікового запису, і більшість казино автоматично блокують таких гравців. Використання кількох облікових записів на одному пристрої передбачає використання кількох облікових записів однією особою, і було б неможливо довести, що в обох облікових записах грає не лише одна особа. Зверніть увагу, що важливо завжди використовувати власний пристрій, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Я розумію, що це не те, що ви хотіли почути, але ви порушили одне з головних правил азартних онлайн-ігор, і ми не можемо продовжити. Якщо ви з нами не згодні, ви завжди можете звернутися до ліцензуючого органу, але я не думаю, що їхня думка буде іншою.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого