У гравця з Фінляндії виникли проблеми зі зняттям коштів через запит казино на додаткові нерелевантні документи, наприклад інформацію про обліковий запис друга. Гравець стверджує, що вони не пов’язані з походженням його коштів. Доки такі документи не будуть надані, казино відмовляється виплачувати його виграш. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Я грав згідно з положеннями та умовами бонусу та надіслав початкову перевірку «Знай свого клієнта» (KYC). Однак казино продовжує запитувати додаткові документи, які більше не стосуються мого зняття чи походження моїх коштів. Казино запитує інформацію про обліковий запис мого друга, стверджуючи, що казино має право вимагати будь-яку інформацію від гравців. Однак дані облікового запису мого друга не мають відношення до казино, і мій друг не хоче, щоб інформація про його обліковий запис потрапила в руки казино. Казино відмовляється виплачувати мій виграш, доки не отримає дані рахунку мого друга.
Привіт thecodguya,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinoin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чому казино запитує інформацію вашого друга, він коли-небудь давав вам гроші, щоб зробити депозит у казино?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік!
Процес перевірки розпочався 14 серпня, у понеділок. Важко знайти всі документи, оскільки Casinoin чомусь закрив мій рахунок. Проте я перевіряю електронну пошту на наявність усіх вкладень, які надсилаю в казино, і які приймаються, а які ні. Казино запросило кілька різних документів, і я припускаю, що особиста інформація та платіжні документи прийняті, але проблема виникла з походженням грошей.
Я хотів би розмістити документи тут, але це не конфіденційно, тому я можу надіслати надіслані мною документи іншим шляхом, якщо це необхідно.
Коли я востаннє спілкувався з казино, я сказав їм, що буду оскаржувати це питання, оскільки особиста інформація мого друга не належить казино. Після цього казино закрило мій рахунок, і я отримав від них таке повідомлення:
"Гей
Будь ласка, зверніть увагу, що дію вашого облікового запису призупинено через порушення кількох пунктів умов використання компанії, а саме: реєстрація кількох облікових записів, нечесна гра та підозріла діяльність.
Відділ безпеки компанії прийняв таке рішення після ретельного розслідування, яке включає детальний аналіз ігрової активності облікового запису. Результати розслідування виявили створення більш ніж одного ігрового облікового запису та нечесну гру, що призвело до остаточного закриття облікового запису та утримання коштів відповідно до наступних пунктів наших умов використання:
13. Якщо гравець намагається відкрити або відкрив більше одного облікового запису на веб-сайті, усі облікові записи можуть бути заблоковані або закриті.
Дозволяється лише один обліковий запис на домогосподарство, пристрій, IP-адресу, фінансовий інструмент. Компанія може проводити додаткові перевірки безпеки для виявлення кількох облікових записів.
10. Шахрайство, кілька облікових записів, багаторазова участь, обхід заходів із запобігання шахрайству та/або несанкціонований доступ, участь із порушенням умов бонусів заборонені.
11. Компанія має право на власний розсуд відхилити клієнта, який вчинив шахрайство або фальсифікував або намагався фальсифікувати процес участі чи хід будь-якої кампанії, або порушив цю угоду, умови бонусів та/або спеціальні умови , або які, на обґрунтовану думку Компанії, можуть завдати шкоди репутації та бренду Компанії, або репутації будь-якої з компаній нашої групи.
Зверніть увагу, що ви не можете зареєструвати новий обліковий запис у нашій системі. Будь-який новий обліковий запис, який ви створили в нашій системі, буде заблоковано, а всі кошти буде втрачено.
На жаль, служба підтримки не має права коментувати такі рішення служби безпеки».
Це дивно, тому що я не створив кілька облікових записів для казино?
Ви також запитували про перекази між моїм другом і мною, і відповідь – ні. Перекази між моїм другом і мною не були пов’язані з азартними іграми в казино. Трансфери між моїм другом і мною були пов'язані з особистим життям. З цієї причини я не вважаю себе зобов’язаним надсилати особисту інформацію свого друга в казино. Докази цього можна знайти в наступних документах.
Сподіваюся, моє повідомлення прояснило ситуацію, і чекаю на вашу відповідь!
З повагою,
тріскачка
Привіт thecodguya,
Ви можете надіслати будь-які додаткові докази на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чи можете ви повідомити, чи ваш друг, від якого ви отримали гроші, також має рахунок у цьому казино? Ви коли-небудь грали з кимось із того самого пристрою чи місця?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
