Гравця з Японії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Скарга гравця була успішно вирішена.
Одного разу мені вдалося відмовитися, але цього разу мене попросили надати документи, що підтверджують особу.
Привіт
Зверніть увагу, що наш відділ безпеки виявив додаткові облікові записи, які ви зареєстрували в нашій системі. Усі виявлені облікові записи заблоковано через порушення наших умов використання (Стаття 1
13. Якщо гравець намагається відкрити або відкриває більше одного облікового запису на веб-сайті, усі облікові записи можуть бути заблоковані або закриті. побут3).старий3).старий3).
Я отримав таку відповідь:
Шановний t55572717,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Одного разу моя мама випадково зробила депозит у Casino Inn з мого гаманця Vega.
Але адреса інша, і IP-адреса має бути іншою.
Щоб уточнити, чи правильно я розумію, що ваша мати використала ваш спосіб оплати, щоб внести кошти на свій рахунок у казино? Ви та ваша мати використовуєте той самий пристрій, адресу електронної пошти чи інші особисті дані?
Перш за все , якщо азартні ігри більше не приносять вам радості та щастя, дуже бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наведеним нижче посиланням ( тут ).
Щоб було зрозуміло, я правильно зрозумів, що ваша мати використовувала ваш спосіб оплати для поповнення свого рахунку в казино? Ви та ваша мати маєте той самий пристрій, адресу електронної пошти. Чи надаєте ви іншу особисту інформацію?
Моя мама тоді не помітила, що витратила їх, а після закінчення гри помітила, що її гроші не зменшилися, і повідомила про це мені.
Моя мама користується моїм старим мобільним телефоном, тому, можливо, у нас спільна електронна адреса.
Тому що ми батьки.
Мені дуже шкода, але я не розумію, чи ваша мама використовувала ваш спосіб оплати, щоб надіслати гроші на свій рахунок у казино. Не могли б ви пояснити?
Ще раз наполегливо рекомендую звернутися до довідкових центрів, про які я згадував у своїй попередній відповіді, оскільки, схоже, вам важко грати в азартні ігри.
Привіт,
Зверніть увагу, що після внутрішньої комунікації було вирішено повернути клієнту наявні кошти, незважаючи на факт реєстрації кількох акаунтів, що суперечить політиці компанії.
Для цього клієнту необхідно увійти в обліковий запис і зняти наявні кошти. Обліковий запис буде знову заблоковано, коли виплату буде оброблено.
Крім того, будь ласка, знайдіть нижче деякі відомі організації, які можуть допомогти запропонувати будь-яку допомогу та підтримку, яка вам може знадобитися:
Крім того, одним з корисних кроків для запобігання азартним іграм є встановлення програмного забезпечення, яке блокуватиме будь-який доступ до веб-сайтів азартних ігор. Зауважте, що це може мати певні витрати. Нижче наведено кілька прикладів:
Зверніть увагу, що це сторонні веб-сайти та програмне забезпечення. Наша компанія не несе відповідальності за будь-яке використання чи витрати, пов’язані з ними.
Бажаємо вам удачі.
Дорогий клієнт,
Ми отримали сповіщення про те, що ви успішно зняли залишок суми зі свого рахунку.
Повідомляємо, що ваш обліковий запис знову заблоковано.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо якось допомогти.
З повагою,
Команда казино
Шановний CasinoGuru!
Не могли б ви надати електронний лист, на який ми могли б надіслати доказ того, що клієнт зняв решту коштів?
Баланс на рахунку нульовий, рахунок знову заблоковано.
Дякую тобі.
Будь-які підтверджуючі докази можна надіслати на petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дуже дякую.
Шановна Петронела,
На вказану електронну пошту були надіслані скріншоти з облікового запису клієнта, які підтверджують наші слова.
Дякую тобі.
Велике спасибі, команда Casinoin , за ваш електронний лист і підтверджуючі докази.
Шановний t55572717 ,
Чи могли б ви повідомити, чи ви вже отримали кошти?
Привіт,
Гроші надійшли на гаманець, прив'язаний до вашого акаунту t55572***@gmail.com в системі Casinoin. Він раніше використовувався для депозитів і зняття коштів, і він відрізняється від того, що наведено на знімку екрана.
Через факт реєстрації кількох акаунтів складається враження, що ви плутаєте гаманці.
З повагою,
Надайте свої докази.
Хіба ви, хлопці, не надсилали гроші на рахунок своєї матері?
Кожного разу, коли я подаю заявку на зняття коштів, виникає проблема, і я не можу зняти кошти, хіба це не моя помилка?
Ми отримали від казино підтвердження того, що гроші були перераховані на рахунок t55572***@gmail.com. Це той рахунок, який використовувала ваша мати для внесення коштів? Будь ласка, перевірте та дайте мені знати.
Дякую, t55572717, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. t55572717, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру