Гравець з Японії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Casinoin - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 614 $
Casinoin
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я подав заявку на відкликання 27.11.2022, але її скасували.
До того часу я багато разів міг зняти, але раптом не можу зняти.
Я отримав від служби підтримки вказівки завершити KYC і надав наступне.
Фото водійського посвідчення (спереду/ззаду)
Сторінка VEGA WALLET ID, історія депозитів/виведення коштів
Чат служби підтримки Casino Inn і фото для селфі з водійськими правами
Оскільки цього було недостатньо, я додав наступне:
паспорт
Фото на паспорт і селфі
Я все ще кажу, що цього недостатньо.
Цього разу, будь ласка, надішліть історію депозитів/виведення VEGA WALLET у форматі PDF. Це вже вийшло, так просто
Я не думаю, що ви збираєтеся автентифікуватися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний вегамен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи пояснювало казино, що не так із вашими документами або чому їх недостатньо? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Немає пояснень того, яка частина невірна або не відповідає вимогам для подання від казино.
Після надсилання чогось і завершення процедури автентифікації вам буде запропоновано надіслати додаткові документи пізніше, наприклад, подати це наступного разу, і процедура не буде завершена назавжди.
Якщо ви спершу повідомите мені необхідні документи, я підготую їх і надішлю, але це буде зневажливо ставитися до користувачів, коли ви будете просити мене надати додаткові документи пізніше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую за вашу відповідь, vegaman. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую тобі.
Нарешті KYC було автентифіковано, і я зміг зняти повну суму в 614 доларів США. Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний вегамен,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
