Гравець із Чехії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Він також не може отримати доступ до свого облікового запису. Пізніше гравець підтвердив, що перевірку було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Сьогодні після великого виграшу мій сайт перестав працювати. Він повідомляє про помилку 504. Понад 12 днів казино також перевіряє мій обліковий запис, хоча я надіслав усі необхідні документи. На сьогодні служба підтримки відреагувала і навіть закликала відділ безпеки прискорити процес перевірки. Я зараз не маю інформації, що відбувається. Я не знаю, коли, чи відбудеться перевірка і чи забере казино всі кошти з мого рахунку. Будь ласка, допоможіть.
Шановний davidbilek14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Крім того, коли саме ви востаннє входили у свій обліковий запис?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Хороший день,
Тепер я можу отримати доступ до облікового запису без проблем.
Я забезпечив
Останній документ я надав 04.01.2023.
Дуже дякую за вашу відповідь, davidbilek14. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Хороший день,
дякую за відповідь. Відправляю на вказану вами електронну пошту.
З повагою,
Девід Б***
Я надіслав електронний лист з електронної адреси, яку використовував для реєстрації в казино. Сподіваюся, ви знайдете його та допоможете мені вирішити цю ситуацію. Спасибі заздалегідь.
Привіт, я щойно отримав інформацію про те, що мій обліковий запис перевірено. Я дам вам знати, якщо мені знадобиться якась інша допомога, особливо щодо мого зняття коштів. Я все ще не впевнений, чи вони працюватимуть правильно.
Шановний davidbilek14,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Привіт, я тобі написала, що все добре. Обліковий запис успішно перевірено.
Шановний davidbilek14,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
