Гравець із Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Гравець неодноразово стикався зі скасуванням своїх запитів на зняття коштів і висловлював занепокоєння щодо надійності казино. Після втручання групи розгляду скарг проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що йому вдалося зняти всі, крім 50 євро. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Я виграв 500 євро за реальні гроші (без бонусів) у Casinoin, але не можу зняти гроші. Кожного разу, коли я намагаюся зняти свої кошти, здається, що це успішно, але гроші залишаються на моєму рахунку в казино, а в історії транзакцій немає запису про те, що вони навіть намагаються обробити зняття. У чаті сказано, що у них є технічні проблеми з постачальником карток, але оскільки в цьому казино так багато скарг на зняття коштів, я сумніваюся, що це так.
Минув день, і вони постійно кажуть, що у них технічна проблема з постачальником картки, але вони навіть не пропонують інший спосіб зняття. Вчора пообіцяли виправити за 3-4 години. Потім, коли це не було виправлено, вони сказали, що це буде вирішено до кінця дня. І це не було. Беручи до уваги історію казино, здається, що вони просто навмисне затримують виведення коштів. Обсяг виграшів становить 700 зараз, коли я намагаюся зняти гроші, і я припинив гру до успіху.
Ось їхня відповідь зараз:
«Дякуємо за ваш час,
Наші спеціалісти повідомили нам, що вони бачать проблему, і для її вирішення знадобиться деякий час. Ви можете спробувати виводити гроші кожні кілька годин. Зверніть увагу, що рішення може надійти не відразу, а може тривати, наприклад, кілька днів.
Дякуємо за розуміння. Якщо ми можемо ще чимось допомогти, будь ласка, повідомте нам про це. Ми тут, щоб допомогти».
не здається дуже розумним.
Чи можете ви допомогти та зв’язатися з ними? З попередніх подібних випадків я помітив, що вони вживають заходів лише після того, як Casino Guru втручається. Тепер вони знову заблокували моє зняття коштів і не будуть щодня казати, що я повинен спробувати ще раз наступного дня без кращого пояснення, чому це не працює.
Вчора мені сказали
«Будь ласка, спробуйте зняти кошти завтра вдень, і якщо це не спрацює, ми передамо ваш запит нашим експертам і запропонуємо вам рішення. Дякую!»
І я спробував, і це взагалі не працює. Вилучення просто миттєво скасовується автоматично щоразу, коли я намагаюся це зробити.
Я сказав їм, що вони пообіцяли надати мені рішення, але вони не відповідають, і проблема все ще існує.
Вони просто автоматично скасовують усі мої зняття. Не так працює «безпечне» казино. Як можна давати рейтинг понад 8 казино, яке явно не є надійним?? Є мільйони інших казино, які не роблять цього так
Вдалось зняти всі, крім 50 євро, які досі постійно скасовуються. Я дуже втомився намагатися це отримати.
Шановний Kkriz,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
