Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино через неповну перевірку способу оплати. Гравець підтвердив, що перевірка пройшла успішно, і гравець перерахував свій виграш.
Автоматичний переклад.
Casinoin - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино.
Автоматичний переклад.
Сума: 5 000 €
Casinoin
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
\
Переклад
Привіт, шановна команда гуру,
Я вніс 100 євро в казино через Cash to Code, зробив ставку з бонусом, повністю виконав умови бонусу, а потім деякий час продовжував робити ставки реальними грошима, зрештою на моєму рахунку було 5000 євро реальних грошей.
Проблема почалася, коли мені навіть не дали можливості зняти гроші. Співробітник живого чату сказав, що ви не можете платити на CashtoCode, і це зрозуміло.
Близько 1,5 років тому я вже платив через Bitcoin.
21.11.2021р
, тож у мене мав бути варіант виведення біткойнів. Я звернувся з цього приводу до Casinoin.io і попросив їх надати мені можливість вивести біткойни.
Тепер почався процес перевірки документів (квитанція про внесення депозиту CashtoCode, за допомогою якої я виграв 5000 євро, посвідчення особи, підтвердження адреси, виписки з рахунку в форматі PDF, селфі з посвідченням особи в руках у вікні чату). Я надіслав їх згідно з проханням. За словами співробітника чату, все повинно бути добре, але через 1 день співробітник чату пише, що я повинен надіслати підтвердження транзакцій (депозит у біткойнах) від 21 листопада 2021 року.
Оскільки я не маю даних доступу зі свого старого гаманця BRD (пароль із 12 слів), я не можу надсилати знімки екрана.
Мій обліковий запис у режимі охолодження до 09.04.2023.
Я можу отримати доступ до свого облікового запису, крім внесення, ставки чи зняття коштів, як зазначено.
Будь ласка, допоможіть.
Заздалегідь спасибі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Tuscani090283,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є останньою перешкодою перед тим, як казино перейде до переведення ваших виграшів? Чи повідомляло вам казино про будь-які альтернативні варіанти оплати, які дозволять вам перевести ваші виграші?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\
Переклад
Привіт ,
Йдеться про верифікацію мого облікового запису, яка ще не відбулася.
І ні, після запитання про мої варіанти оплати (я хотів би виплатити через біткойни) мені сказали лише, що мій обліковий запис спочатку потрібно повністю підтвердити.
Я не бачу варіантів виплат у меню виплат.
Співробітники Casinoin.io поки що співпрацюють, і я сподіваюся, що незабаром мій обліковий запис перевірять, і я зможу зняти гроші.
вітаю
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\
Переклад
Привіт,
мій обліковий запис було успішно перевірено, за словами приємного співробітника чату, я можу платити лише на MasterCard або Jeton, оскільки востаннє я платив через Cashtocode. Мій період очікування закінчується 9 квітня 2023 року, і я повинен зробити мінімальний депозит Jeton, щоб я міг виплатити поточний баланс.
Будь ласка, закрийте справу лише тоді, коли я отримаю 5000 євро.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Звичайно, Tuscani090283, я залишатиму скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що отримали свій виграш.
Будь ласка, повідомляйте нам про будь-який розвиток подій у вашій справі, я переконаний, що незабаром ви отримаєте свій виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\
Переклад
Привіт, шановна команда гуру,
Сьогодні я додав новий метод депозиту (через Jeton внесли 20 євро), у чаті мені сказали, що я повинен конвертувати 20 євро принаймні 1 раз, щоб мати можливість виплатити, я зробив ставку з 5020 євро до 5000 євро. Після цього я хотів виплатити, і метод виплат Jeton раптово зник.. тепер у мене взагалі немає варіантів виплат у меню виплат. Потім співробітник живого чату пише мені наступне:
livechat*Запит на переказ ваших грошей для виведення через платіжну систему Jeton вже передано до фінансового відділу. Як тільки все буде готово, ми повідомимо.
Зверніть увагу, що такі запити розглядатимуться лише в робочий час. Час обробки також може залежати від кількості запитів у черзі.
Дякуємо за розуміння та терпіння. Будь ласка, зачекайте.
Наразі я відновив обліковий запис.
З найкращими побажаннями.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\
Переклад
Привіт,
Вчора я зміг виплатити 3400 євро, з подальшими спробами, наприклад, 600 євро (оскільки денний ліміт платежів становить 4000 євро на день, я завжди отримую sms із повідомленням про помилку. Платіж буде скасовано, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки. Живий чат не працює знаю, що відбувається, лише каже, що проблему передано, і мені слід зачекати, щоб спробувати заплатити пізніше..
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\
Переклад
Привіт,
Гроші виплачені повністю.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Tuscani090283,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock