Casinoin - Гравець не може забрати свій виграш.

I received an email with free spins from the casino after which I had to wager the winning amount.

When I was done with that, the remaining amount was reduced to 213€.

I now wanted to pay out this amount via EcoPayz, since I had already paid in using this method a long time ago.

Unfortunately, the payment was rejected for the second time without a reason.

The chat cannot answer this question for me, nor have emails to the casino been answered. The case has been forwarded but no one has contacted me.

It is also not possible to choose another payment method in the casino.

I am hoping for help and an answer from the casino via casinoguro on how to get my winnings.

Ich erhielt eine email mit freespins vom casino danach musste ich den Gewinn Betrag umsetzen.

Als ich damit fertig war, wurde der verbleibende Betrag auf 213€ gekürzt.

Diesen Betrag wollte ich nun per EcoPayz auszahlen, da ich vor längerer Zeit bereits mit dieser Methode eingezahlt hatte.

Leider wurde die Auszahlung bereits zum zweiten Mal ohne Grund abgelehnt.

Der Chat kann mir diese Frage nicht beantworten auch Emails an das Casino wurden nicht beantwortet. Der Fall wurde weitergeleitet aber niemand meldet sich bei mir.

Es ist auch in dem casino nicht möglich eine andere Auszahlungs Methode zu wählen.

Ich hoffe über casinoguro auf Hilfe und Antwort vom Casino wie ich an meinen gewinn komme.

Hello andy1982nrw,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoin. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever deposit into the casino? Is this your first ever withdrawal request from the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello and thanks in advance 🙂

Yes, I have already deposited but this was already 2020.

I have not received a payout from the casino before.

No, I'm not verified because the chat has told me several times that this is currently not necessary for my account. However, I submitted my documents via email as security.

The casino does not answer me by email, the chat only tells me that my request has been passed on and I cannot be told the reason for the rejection of the payout.

Yesterday I was in contact with the chat, but they only sent emails that you should be patient

Hallo und danke im voraus 🙂

Ja, ich habe bereits eingezahlt aber dies war bereits 2020.

Ich habe vorher noch keine Auszahlung von dem casino erhalten.

Nein, ich bin nicht verifiziert da der chat mir mehrmals gesagt hat, das dies für meinen account momentan nicht nötig ist. Ich habe jedoch meine Unterlagen per email eingereicht als Sicherheit.

Das casino antwortet mir nicht per email, per Chat wird nur mitgeteilt das mein Anliegen weitergegeben wurde und mir der Grund der Ablehnung der Auszahlung nicht mitgeteilt werden kann.

Ich hatte gestern Kontakt mit dem Chat der jedoch nur Baustein Emails versendet das man Geduld haben soll

Thank you andy1982nrw for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Thanks for your support.

The casino just sent me a message I would like to have more than one account with you. This is nonsense! I can log in once with my email address and once with my cell phone number These are NOT 2 accounts! I have submitted all my documents and have already paid in 2 times now when it comes to a payout these allegations come up.

The many negative reviews suggest that this system seems to be at this casino.

I have never experienced anything like this in any other casino.

I hope you can help me that my money is not lost, I have not made a mistake.

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Das casino hat mir gerade eine Nachricht gesendet ich würde mehr als ein Konto bei Ihnen haben. Das ist Unsinn! Ich kann einmal mit meiner Email Adresse und einmal mit meiner Handy Nummer einloggen Das sind KEINE 2 Accounts! Ich habe alle meine Unterlagen eingereicht und bereits 2 mal eingezahlt nun wenn es um eine Auszahlung geht komme diese Vorwürfe.

Die vielen negativen Bewertungen sprechen dafür das dies System bei diesem Casino zu sein scheint.

Sowas habe ich noch in keinem anderen casino erlebt.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen Das mein Geld nicht verloren geht, ich habe keinen fehler gemacht.

Dear andy1982nrw,

I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite a Casinoin representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Casinoin,

Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?

Could you also please explain why is the player accused of multiple accounts?

Thank you in advance for providing the information.

Kind regards,

Stefan

Hello,

We've checked the player's account and see that he registered more than one account in our system, which led to the account suspension.

We will provide supporting proof to stefan.m@casino.guru.

The customer was requested to provide his crypto address, so we could send him his deposits back. We are still waiting for his reply on this.

As for the failed payouts, two payouts to Ecopayz indeed failed on the 30th of September and the 1st of October due to the temporary issue on the payment system side. We are very sorry that this happened. According to the T&Cs of the company, payouts may take up to 5 business days in case any technical issue or unexpected situation occurred.

Kind regards.

Casinoin Team

Dear Casino Team,

I have not received a message from you that my deposits will be refunded.

I have now sent you an email with my crypto address so that you can initiate the refund.

If I get the refund I will report it here immediately.

Sehr geehrtes Casinoin Team,

Ich habe keine Nachricht von Ihnen erhalten, das meine Einzahlungen zurück erstattet werden.

Ich habe ihnen nun eine Email mit meiner Kryptoadresse zu kommen lassen damit sie die Rückerstattung veranlassen können.

Sollte ich die Rückzahlung erhalten werde ich dies hier unverzüglich berichten.

Greetings all,

Thank you for the provided information.

I am looking forward to your message andy1982nrw.

Kind regards,

Stefan

Hello,

The casino just refunded my deposit.

I would like to thank casinoguru.com Stefan,Nick, without whose help I certainly would not have even gotten my deposit back.

Thank you again.👍

The case can now be closed.

Hallo,

Da Casino hat mir die Einzahlung soeben zurück gezahlt.

Ich bedanke mich bei casinoguru.com Stefan,Nick, ohne deren Hilfe ich bestimmt nichtmal meine einzahlung zurück bekommen hätte.

Vielen Dank nochmal.👍

Der Fall kann nun geschlossen werden.

Dear andy1982nrw,

I am really glad to hear that! As the complaint was unjustified, we will now close it as ‘rejected’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Kind regards,

Stefan