ГоловнаСкаргиCasinoin - Гравець не може вивести виграш через недоступні методи виведення.

Casinoin - Гравець не може вивести виграш через недоступні методи виведення.

Автоматичний переклад.

Сума: 420 €

Casinoin
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.06.2023 | Справу закрито : 05.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Португалії засмучений, оскільки після внесення депозиту за допомогою банківського переказу казино не запропонувало той самий спосіб для зняття коштів. Незважаючи на те, що ви зробили ще один депозит через JETON, сподіваючись вивести виграш, жодних методів виведення не було. Гравець втратив усі кошти та закрив рахунок, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Погане казино!!!


Ніколи в житті я не бачив такого в жодному казино.

Я відкрив рахунок... Вніс депозит банківським переказом. Коли я пішов зняти частину свого прибутку, на своє здивування, не було жодного способу для виведення!!

Я спілкувався з чатом, де мені сказали, що я повинен був зняти кошти за допомогою того самого методу депозиту, але, на жаль, у них немає банківського переказу. Щоб зняти будь-які виграші, вам доведеться внести депозит іншим способом. Поки що це так звана нормальна ситуація, хоча я вже вважаю, що це неприпустимо!! якщо вони мають доступний метод для депозиту, вони також повинні мати його для зняття!!!


Я зробив новий депозит через JETON, щоб нарешті зняти частину свого прибутку. Що сталося далі? Що завгодно!!! У мене досі не було жодного доступного способу виведення!!! 1 сингл!! нічим не можна було провести опитування будь-якою методикою, бо ще не було можливості вибору!!

У чаті мені сказали, що відповідальний відділ збирається перевірити можливість відкриття цього способу виведення коштів, до того часу мені доведеться чекати!!


Казино, яке не дозволяє виводити прибуток, навіть якщо перевірка очікується??? не має жодного доступного способу виведення. що це за жарт????


Жалюгідний! Я втратив усі свої гроші і, звичайно, закрив рахунок! Примітка нуль!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Miidelgado,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Тому це не обов’язково має бути помилка казино.

Чи правильно я розумію, що ви втратили всі виграші, які спочатку хотіли зняти?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Ми хотіли б прокоментувати те, що сталося, щоб прояснити ситуацію з нашого боку.


Зверніть увагу, що казино не вводило клієнта в оману, і нам щиро прикро, що клієнт так почувається.


Клієнт зробив депозит 28 червня банківським переказом і того ж дня звернувся до служби підтримки, щоб зняти виграш. Відповідно до розділу «Ліміти та комісії», доступного для всіх на сайті: «Кошти зніматимуться за допомогою того самого платіжного способу/картки, яка використовувалася для депозиту, якщо підтримується. Зверніть увагу, що зняття карток може бути доступним не в усіх країнах. Для отримання більш детальної інформації зверніться до нашої служби підтримки клієнтів».

Тому клієнту було рекомендовано додати альтернативний спосіб оплати, щоб мати можливість отримати кошти. Коли клієнт успішно зробив це та повідомив службу підтримки клієнтів, запит на переказ коштів було передано команді платежів для обробки. Однак клієнт продовжив гру та, на жаль, втратив свої кошти протягом кількох годин після ескалації запиту та до його обробки.

Згідно з T&C:

6. Час для завершення виведення коштів може змінюватися залежно від обставин, але спроба виведення коштів має бути схвалена або відхилена протягом 5 робочих днів. Гравець повинен бути проінформований про причини будь-якої затримки, якщо час надходження грошей на рахунок гравця перевищує десять (10) робочих днів.

Ми розуміємо, як зараз почувається клієнт, однак компанія не може нести відповідальності за рішення клієнта продовжувати гру замість того, щоб чекати в черзі на обробку запиту.


Нам щиро прикро, і ми б дуже хотіли допомогти з цією проблемою, однак наші дії відповідали політиці компанії.


З найкращими побажаннями,

Команда казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не скаржуся на час обробки. Я скаржуся, що немає способу замовлення. У розділі зняття коштів не було жодного значка!! Незалежно від того, можете ви ним користуватися чи ні! Мені надіслали повідомлення про те, що жоден метод недоступний, щойно я перейшов до кроку «опитування». Було неможливо дочекатися обробки, яку я не міг нічого запитати, тому що в цьому розділі нічого не існує.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


Miidelgado, на жаль, оскільки ви зіграли/програли свої виграші, особливо за такий короткий час, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого