ГоловнаСкаргиCasinoin - Гравець намагається зняти виграш.

Casinoin - Гравець намагається зняти виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 850 €

Casinoin
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.09.2023 | Справу закрито : 20.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Канади зареєструвався в казино за два тижні до цього, і його неодноразово запевняли агенти щодо простоти виведення коштів. Однак їй було важко зняти свої кошти. Команда розгляду скарг намагалася розібратися в проблемі, попросивши надати більше деталей про отримання переказу, який запитує казино. Незважаючи на продовження таймера відповіді на 7 днів, гравець не відповів на запити команди. Тому ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, я гравець з Канади. Я зареєструвався на цьому сайті два тижні тому, і після реєстрації я поспілкувався з агентом служби чату, щоб дізнатися, як працює сайт, і отримати уявлення. Агент запевнив мене, що на сайті немає проблем, особливо з виведенням коштів, і що є швидкими. У мене була впевненість. Я поповнив майже 2000 євро за два дні, вони змусили мене піти до VIP тощо. Я втратив ці гроші, я поповнив 360 євро через 3 дні, і отримавши 450 євро, на мій подив, я збираюся зняти свої кошти, немає ніякого способу відійти! Я поскаржився, і сайт сказав мені зачекати, поки вони нададуть мої кошти для іншого способу виведення. Агент, який у мене був після того, запевнив мене, що для зняття коштів це не складно, що я зможу зняти свої кошти (All in capture приєднується). На мій подив, сайт просить мене зіграти всі депозити, незважаючи на те, що вони втрачені, щоб мати можливість щоб зняти свої гроші (Неймовірна річ. Ставки на гроші вже програні) Я розумів, що сайт ненадійний, і шукав спосіб не платити мені. Я грав і отримав 2000 євро. Сайт почав вимагати від мене низку дивних документів, але я їх надав. Ви побачите це в зйомці, після надання всіх документів мені кажуть чекати. Наступного дня вони запитують у мене виписку за серпень, і оскільки моя виписка з банківського рахунку ще не вийшла, я чекав. Щойно відправив на сервіс і знову просять почекати. Я сподіваюся, що я отримаю свої гроші, інакше я подам на вас до суду, тому що я вагітна, і мені потрібні ці гроші, і для моєї оренди, і для моїх витрат, тому я прошу у вас лише свої гроші та свій заробіток. Я надала всі документи, я не розумію, чому я досі терплю. Те саме протягом 2 тижнів, і вони насмілилися попросити мене, побачивши виписку з мого банківського рахунку та мої транзакції, вони попросили надати квитанцію про здійснені перекази. Не в змозі надати це, я все одно надав запис його транзакцій. Я визнаю, що цей сайт хитрий і дивний. Поки чекаю на їхню відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Audreyechene,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casinoin.

Я також перевірив вашу взаємодію з казино.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви детальніше пояснити, яку квитанцію про переказ у вас запитало казино?

Будь ласка, надішліть мені електронний лист, у якому казино запитувало у вас цю інформацію. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Audreyechene,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого