ГоловнаСкаргиCasinoin - Гравець критикує відповідальну практику азартних ігор.

Casinoin - Гравець критикує відповідальну практику азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Casinoin
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.01.2024 | Справу закрито : 26.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції попросив казино заблокувати його IP-адресу через залежність від азартних ігор, але йому повідомили, що це неможливо. Незважаючи на те, що вони використовували однакові реквізити та картку для кількох облікових записів, казино порадило їм використовувати інструменти відповідальної гри. Гравець надав докази свого прохання про самовідсторонення. Однак ми дійшли висновку, що нездатність казино заблокувати IP-адресу гравця не є порушенням, оскільки це не є обов’язковою вимогою. Крім того, створення гравцем кількох облікових записів із використанням різних електронних адрес ускладнило проблему. Ми порадили гравцеві звернутися за професійною допомогою щодо залежності від азартних ігор і зв’язатися з органом ліцензування для подальшої допомоги. З цих причин скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добрий вечір.

Я надіслав їм електронний лист із проханням видалити мій обліковий запис і заблокувати мене на основі IP-адреси, з якої я підключаюся, оскільки я маю справу з проблемами залежності.

Я можу створити кілька облікових записів з різними електронними адресами з одного пристрою та зробити депозит за допомогою однієї картки.

Вони видалили мій обліковий запис і сказали, що не можуть заблокувати IP-адресу.

Вони створили ціле казино, у них величезна інформаційна система, але вони кажуть, що не можуть заблокувати IP-адресу.

Побачивши, що я вкладаю з тими ж реквізитами та тією ж карткою.

Вони кажуть залежним гравцям використовувати відповідальні інструменти для азартних ігор і встановлювати ліміти депозитів і програшів, коли вони можуть створювати скільки завгодно облікових записів.

Все це робиться свідомо з їхнього боку і потребує змін.

Коли гравець надсилає електронний лист із повідомленням «Я хочу, щоб ви заблокували IP», він створив стільки облікових записів, внесених за допомогою однієї картки, вони повинні це зробити.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Nastia1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ казино про відповідальні азартні ігри та знайшов таке:

Допомога з проблемами азартних ігор
Якщо ви вважаєте, що починаєте витрачати більше грошей, ніж можете собі дозволити, або якщо ігри починають заважати вашій звичній щоденній рутині, ми настійно рекомендуємо розглянути кілька заходів, які можуть допомогти, наприклад встановлення особистих обмежень на вашу ігрову діяльність, вибір самостійного -відчуження та звернення за допомогою та підтримкою до надійних незалежних органів.

Не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Крім того, майте на увазі, що якщо казино повідомило вам, що вони не можуть блокувати IP-адреси, ми нічого не можемо зробити. Хоча було б чудово, якби казино могли адаптувати свої інструменти відповідальної гри до конкретних вимог гравців, це не є обов’язковим, тому ми не маємо змоги карати казино, якщо вони чітко заявили, що не можуть блокувати вашу IP-адресу.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я відправив вас на електронну пошту.


Тож я надіслав їм перший електронний лист із проханням закрити мій обліковий запис і заблокувати IP-адресу

вони відповіли, що закрили обліковий запис, що вони не можуть заблокувати ip і що нам не дозволяється створювати кілька облікових записів, коли вони це дозволяють, і якщо є проблема, використовувати відповідальні ставки.

Це не має підстав для залежного гравця, вони дозволяють створювати скільки завгодно облікових записів з однаковими платіжними даними, адресами та картками.

Я надіслав їм другий електронний лист, у якому зазначив, що вони можуть бачити в кожному створеному мною обліковому записі, що я використовую ту саму картку та платіжну інформацію.

Тож як вони це допускають, якщо немає мети?

вони ніколи не відповідали.

Зараз я можу створити обліковий запис із тими самими даними, оновивши їх..

Ви повинні щось з цим зробити

Коли їм кажуть, що є проблема залежності і блокувати ip і карти, чому вони цього не роблять?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Nastia1. Я розглянув усю справу й боюся, що ми не зможемо надати вам подальшу підтримку. Хоча ми вважаємо, що коли гравець чітко вказує на проблему з азартними іграми, команда казино повинна вжити відповідних заходів (обмежити облікові записи користувачів і провести оцінку з гравцем тощо) або якнайшвидше закрити обліковий запис гравця, ми також повинні вжити враховуючи, що ви створили всі облікові записи, використовуючи різні адреси електронної пошти. Оскільки казино пропонує швидку реєстрацію без надання будь-яких особистих даних і підтвердження не вимагається під час реєстрації, ваша адреса електронної пошти була єдиною особистою інформацією, яка могла вказувати на те, що у вас уже був інший обліковий запис.

Звичайно, ми хотіли б, щоб кожне казино не дозволяло гравцям відкривати нові облікові записи, якщо вони раніше закрили свої облікові записи через проблеми з азартними іграми, але багато казино зазвичай проводять перевірку підтвердження перед виведенням коштів, тому вони лише тоді перевірте всю відповідну інформацію та дізнайтеся про будь-які обмеження для певного гравця.

Я можу погодитися з вами, що казино могло б суворіше встановлювати заходи щодо відповідальної гри та самовиключення, але це не є галузевим стандартом, і немає правил самовиключення чи відповідальних азартних інструментів, які застосовуються універсально до всіх онлайн-казино.

Ваш останній обліковий запис (і, ймовірно, усі інші пов’язані облікові записи) було закрито за вашим запитом, а створення інших облікових записів було виключно вашою відповідальністю. На жаль, наразі мало що можна зробити щодо коштів, які ви внесли та програли в казино.


Я можу лише порекомендувати вам зв’язатися з органом ліцензування, оскільки вони мають кращі інструменти та можливості, щоб допомогти гравцям, і вони можуть більш ретельно розслідувати такі випадки.

Крім того, я наполегливо раджу вам звернутися за професійною допомогою щодо залежності від азартних ігор. Тут ви можете знайти довідкові центри щодо азартних ігор у вашому регіоні, а також порадити використовувати програми та інструменти для блокування доступу до азартних ігор на глобальному рівні, які ви можете знайти тут .


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого