Виграш гравця з Німеччини зменшився через правило про довічний депозит. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я програв більше 1000 євро і з нетерпінням чекав виграшу в 1500 євро. На жаль, я щойно отримав текстове повідомлення про те, що це казино збирається виплатити лише 600 євро. Я поскаржився в службу обслуговування клієнтів на все, що мені довелось почути, я повинен прочитати умови. Оскільки я заплатив лише 30 євро за цей виграш, я отримую лише 30 євро х 20 = 600 євро. Це шахрайство, чи не так
Шановний Петре,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив загальні умови (без бонусних умов), і ось що я знайшов https://www.casinodisco.com/general-terms-conditions/?lang=en :
« У випадку, якщо загальна сума вкладу гравця дорівнює або менша ніж 200 євро, гравець зможе зняти до x10 депозиту в грі. Це правило також буде враховано у випадку, коли казино бачить, що гравець зробив додаткові депозити, зокрема, щоб перевершити це правило ".
" Після того, як гравець починає грати з бонусом на своєму балансі, його виведення обмежується х20 суми депозиту, що зараз перебуває в грі. "
Я хотів би наголосити, що відповідно до нашого Кодексу справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо це правило несправедливим і хижацьким, коли воно застосовується до реального грошова гра .
Будь ласка, не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграші без активного бонусу чи без нього, і уточнити, скільки складали ваші останні та накопичувальні депозити за весь час? В ідеалі ви можете переслати свою історію "касира" на адресу petronela.k@casino.guru . Будемо раді почути Вас. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити цю неприємну ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Петре,
Будь ласка, не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграші з активним бонусом чи без нього, та уточнити, скільки складали ваші останні та накопичувальні депозити за весь час?
Скільки, будь-ласка, склали ваші останні та накопичені депозити протягом усього життя?