CasinoClic - Гравець хоче самовиключення з двох казино.

Привіт,

Я відкриваю цю скаргу, щоб закрити мої облікові записи на постійний термін. Я не хочу, щоб мій обліковий запис знову відкривали. Я не втратив стільки грошей, тому більше нічого не хочу.

У минулому я надсилав багато вимог щодо цього, і мої запити були повністю проігноровані.

Я хочу, щоб обидва мої облікові записи були закриті в casinoclic і в казино la riviera. Я знаю, що це те саме казино, тільки з іншою назвою.

Дякую за твою допомогу.

З найкращими побажаннями,

Привіт, mrmileena,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CasinoClic. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ви просили казино закрити ваш рахунок? Яку причину ви дали їм закрити ваш обліковий запис? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і що вони відповіли?

Майте на увазі, що одна скарга стосується лише одного казино.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Bonjour Нік,

Я просив закрити стільки разів, у мене є листи, щоб підтвердити це. У мене також є один лист, де я назвав залежність від азартних ігор як причину. 26 жовтня 2022 року я написав, що хочу закритися через залежність від азартних ігор. Він був закритий приблизно через тиждень, і мені все одно вдалося відкрити його, просто підписавши документ.

Я можу надіслати вам лист, у якому я просив закрити через залежність від азартних ігор, можливо, це дасть мені право вимагати відшкодування.

Скажіть мені, чи хочете ви цю копію поштою.

Востаннє я просив закрити 25 листопада. Вони попросили мене почекати 2 дні, щоб вони закрили його, але його не було. І так було завжди. Вони просять вас почекати, але його ніколи не закривають. Потім 3 грудня вони зв’язалися зі мною і сказали, щоб я прийшов пограти в їхньому казино зі слотами, які приносять гроші. Якщо я згадав залежність від азартних ігор, вони не повинні надсилати мені подібні листи, щоб спровокувати мене грати.

З найкращими побажаннями,

Ось листи, у яких я просив закриття та самовиключення як заголовок листа та де я чітко вказую, що маю залежність від азартних ігор (французською addiction aux jeux), а також листи, які вони мені надіслали, вказуючи, які ігрові автомати добре оплачуються, і запрошували мене грати . Звичайно, перша гра у списку – це та, у яку я граю найчастіше.

Привіт, mrmileena,

Будь ласка, пересилайте ті самі електронні листи, на які ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru (як листи, а не як скріншоти).

Привіт,

Його щойно надіслали.

У мене є багато інших електронних листів, у яких я прошу закрити та пропозиції від них. Але я надіслав вам той, де я згадав про залежність від азартних ігор. Добре, що я їх зберіг.

Привіт, mrmileena,

Дякуємо за надісланий електронний лист. Чи можете ви повідомити, на яку адресу електронної пошти ви надіслали запит на виключення, оскільки єдина контактна особа служби підтримки, яку я знайшов на веб-сайті казино: support@CasinoCliccasino.com – ви коли-небудь зв’язувалися з ними через цю адресу?

Привіт Нік,

Я надіслав це на їхню пошту служби підтримки, і вони завжди відповідають на електронні листи. Справа в тому, що вони не роблять закриття. Вони також надсилають листи й повідомляють мені, яка гра платить, і намагаються зробити мені депозит. Вони навіть надіслали один кілька днів тому, тому що я не вношу депозит. Іноді навіть дзвонять на мій телефон.

Привіт, mrmileena, і дякую за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, mrmileena,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити CasinoClic приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний CasinoClic ,

Поясніть, будь ласка, чому спроби гравця самовиключитися зазнали невдачі? Ви отримували будь-які запити від гравця електронною поштою?

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Тим часом, mrmileena , я наполегливо рекомендую надіслати запит на самовиключення на адресу: support@CasinoCliccasino.com

Я не впевнений, чи ви вже це зробили, але, будь ласка, дайте мені знати, якщо ви отримаєте від них відповідь. Дякую тобі.

Привіт,

Я ще не надсилав запит, оскільки вони ніколи не закривають обліковий запис, як я просив.

Ось чому я відкрив його, бо хочу, щоб він був закритий.

Раніше я надсилав повідомлення про самовиключення, де згадував залежність від азартних ігор, але все одно зміг повторно відкрити рахунок, підписавши документ.

Але майже завжди, коли я надсилав, щоб закрити свій обліковий запис, вони казали чекати 48 годин, але він ніколи не закривався, тому мені було безглуздо надсилати знову.

Шановна mrmileena,

Будь ласка, надішліть той самий запит, якому ви вже надіслали info@casinoclic.com також на support@CasinoCliccasino.com .

Наша мета – допомогти вам остаточно самовиключитися. Щоб досягти цього, дотримуйтесь наших порад і перешліть електронний лист на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru

Дякую тобі.

Привіт знову,

Я надіслав запит на вказану вами електронну адресу, але мені повідомляється, що ця електронна адреса не існує, тому я надіслав її на звичайну адресу електронної пошти, на яку я використовував листування: info@casinoclic.com

Мій обліковий запис дивовижним чином закрили після того, як я надіслав запит. Мені дуже дивно, коли раніше мою вимогу завжди ігнорували.

Я надішлю їм ще один лист із проханням ніколи не відкривати обліковий запис повторно, що я хочу постійне самовиключення.

Я попросив відшкодування, оскільки вони не повинні були повторно відкривати мій обліковий запис після того, як я згадав про залежність від азартних ігор, але вони відмовляються платити.

Шановна mrmileena ,

Оскільки вашу початкову проблему, ймовірно, було вирішено, мені потрібні додаткові докази, щоб допомогти вам повернути ваші депозити.

Чи можете ви переслати запит на самовиключення електронною поштою, який ви зробили 25.11.2023? Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru

Крім того, скільки коштів ви внесли з цієї дати до сьогодні? Чи можете ви також надати квитанції про операції?

Дякую тобі.

Привіт,

Я надішлю тобі лист, який я надіслав 26 жовтня 2022 року, де я згадував залежність від азартних ігор.

Але я вже зв’язався з казино, і вони відповіли, що казино не може повернути гроші.

Привіт, mrmileena ,

Повідомляємо, що ми вже отримали від вас цей електронний лист. Зверніть увагу, що вашу початкову проблему було вирішено, як згадувалося раніше.

Крім того, ми з жалем повідомляємо, що ми не можемо розглядати скарги, яким більше року. Важко зібрати всю необхідну інформацію за такий тривалий період.

Щоб надати вам допомогу надалі, я люб’язно прошу вас виконати мій попередній запит. Це включає надсилання мені електронного листа від 25 листопада 2023 року, у якому ви просили самовиключитися з казино, а також квитанції про будь-які транзакції, здійснені після цієї дати, для будь-яких депозитів, які ви могли зробити.

Якщо ви не надасте необхідні документи, я не зможу вам надалі допомогти, і ваша скарга буде відхилена.

Спасибі за розуміння.

Привіт,

Я подумав, що це те, що вам потрібно, оскільки це те, де я згадував про залежність від азартних ігор. Мені хотілося б прочитати, що ви стали на мою сторону, сказавши, що казино не повинно було знову відкривати мій рахунок після цієї дати, оскільки я згадав про залежність від азартних ігор. Ви чітко прочитали це в моїй пошті. Ви скажете, що цього все одно недостатньо? Постійне самоізоляції не має часових рамок, про нього слід забути не тому, що це був минулий рік. Я не винен, що казино не хотіло закривати мій рахунок весь цей час після того, скільки запитів я надіслав.

У листі від 25 листопада я попросив лише остаточне закриття, і вони відповіли, що зачекають 48 годин, щоб закрити, але нічого не було зроблено. Ось чому я подав скаргу тут, тому що вони відмовилися закривати та ігнорували мою вимогу. Я надішлю вам цей електронний лист.

Підсумовуючи, ви не можете відхилити мою скаргу, оскільки я надіслав вам доказ прохання про закриття через залежність від азартних ігор. Незалежно від дати, казино не повинно було повторно відкривати мій рахунок за будь-яку ціну. Який сенс писати електронні листи, згадувати залежність від азартних ігор, і казино зробить все, і ви все одно станете на бік казино, мені це дуже не подобається.

Спочатку я подав цю скаргу не через відшкодування, оскільки, як я вже сказав, я не втратив багато грошей у цьому казино, а тому, що я хотів його закрити, і я хочу, щоб ця скарга була доказом того, що казино не повинно повторно відкривати мій рахунок у майбутнє. І оскільки ця скарга очевидна, ви не можете ще раз стати на сторону казино, коли докази очевидні.

Ви можете закрити цю скаргу як вирішену, оскільки вони нарешті закрили мій обліковий запис, як я вже згадував, це була перша мета скарги. Крім того, я засудив їх у Швейцарській комісії з азартних ігор, яка відповіла мені, що обидва казино будуть додані до чорного списку, і незабаром вони будуть заблоковані нашим урядом, тому ніхто не зможе підключитися до їхніх казино. Принаймні вони більше не будуть красти моїх людей.

Спасибі за ваш час.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Шановна mrmileena,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру