Гравець з Австралії виграє 2500 доларів у казино Chan, але стикається з проблемами верифікації облікового запису, які призводять до скасування їх зняття. Казино стверджує, що виграш конфісковано через наявність кількох облікових записів, які гравець заперечує.
Я грав у казино чан, отримав гарний виграш до 2500 доларів. Я подав заявку на зняття коштів, потім мені довелося підтвердити свій обліковий запис, що було клопотом, потім я все підтвердив, щоб вони повернулися та сказали, що скасували моє зняття та конфіскували мій виграш, тому що я, мабуть, маю більше ніж один обліковий запис, але не маю. Я вперше почав грати в будинку моєї сестри, де вона також грає, тому я використовував ту саму адресу протягом 1 години, потім адресу змінив на мою домашню адресу, і я не можу довести, що ми дві різні людини та облікові записи. Я просто хочу отримати свої заслужені виграші.
Шановний billie888,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Casinochan.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я відповів електронною поштою зі скріншотами розмови між мною та казино Chan, я деякий час грав у казино Chan, я не зовсім впевнений, але я грав у нього лише кілька разів. Я ніколи не використовував бонуси, лише гроші, які я вніс. Я використовував цей сайт лише на одному телефоні, у який я не граю на ПК чи iPad. Я користуюся власним телефоном, я зробив депозит із своєї картки Visa на моє ім’я, ідентифікатор підтверджено на моє ім’я, мою адресу, мій номер телефону
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
