Шановний billie888 ,
Після ретельного розгляду вашої справи я хотів би поділитися результатами нашого розслідування. На основі доказів, наданих казино, ми повинні, на жаль, відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.
Докази чітко вказують на те, що ваш обліковий запис пов’язаний з іншими обліковими записами, створеними або доступними з того самого пристрою чи місця, із відповідними даними та нещодавньою ігрою. Створення кількох облікових записів для використання бонусів є серйозним порушенням Умов використання більшості онлайн-казино, оскільки це ставить під загрозу цілісність ігрового середовища. Такі дії можуть призвести до несправедливих переваг, зокрема щодо бонусів і акцій, розроблених для окремих облікових записів. Щоб підтримувати чесні умови гри, казино суворо дотримуються політики проти такої поведінки.
Для довідки в майбутньому я наполегливо рекомендую вам дотримуватися Правил і умов казино та уникати будь-яких дій, які можуть бути сприйняті як спроба отримати несправедливу вигоду. Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, але докази переконливі.
Дякуємо за розуміння. Хоча я шкодую, що не зміг прийняти більш сприятливе рішення в цьому випадку, пам’ятайте, що наш Центр розгляду скарг завжди доступний, якщо вам знадобиться допомога з будь-якими майбутніми проблемами.
З повагою,
Кубо
Dear billie888,
After a thorough review of your case, I would like to share the results of our investigation. Based on the evidence provided by the casino, we must regretfully reject your complaint as unjustified.
The evidence clearly indicates that your account is linked to other account/s that were created or accessed from the same device or location, with matching data and recent gameplay activity. Creating multiple accounts to exploit bonuses is a serious violation of most online casinos' Terms and Conditions, as it compromises the integrity of the gaming environment. Such actions can result in unfair advantages, particularly regarding bonuses and promotions designed for single accounts. To maintain a fair playing field, casinos strictly enforce policies against this behavior.
For future reference, I strongly encourage you to adhere to the casino's Terms and Conditions and avoid any actions that may be perceived as an attempt to gain an unfair advantage. I understand this is not the outcome you were hoping for, but the evidence is conclusive.
Thank you for your understanding. While I regret that I couldn't provide a more favorable resolution in this instance, please know that our Complaint Resolution Center is always available should you need assistance with any future issues.
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.