ГоловнаСкаргиCasinochan - Виграш гравця конфісковано.

Casinochan - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: A$2 500

Casinochan
Надіслано: 15.12.2024 | Закрито : 07.02.2025
Закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Австралії виграла 2500 доларів у казино Chan, але зіткнулася з проблемами підтвердження рахунку, що призвело до скасування її зняття. Казино заявило, що виграш було конфісковано через нібито наявність кількох облікових записів, що гравець заперечував. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві порадили зв’язатися з Радою контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги. Після подальшого розслідування скаргу зрештою було відхилено як необґрунтовану через докази того, що обліковий запис гравця був пов’язаний з іншими обліковими записами, що порушує Правила та умови казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я грав у казино чан, отримав гарний виграш до 2500 доларів. Я подав заявку на зняття коштів, потім мені довелося підтвердити свій обліковий запис, що було клопотом, потім я все підтвердив, щоб вони повернулися та сказали, що скасували моє зняття та конфіскували мій виграш, тому що я, мабуть, маю більше ніж один обліковий запис, але не маю. Я вперше почав грати в будинку моєї сестри, де вона також грає, тому я використовував ту саму адресу протягом 1 години, потім адресу змінив на мою домашню адресу, і я не можу довести, що ми дві різні людини та облікові записи. Я просто хочу отримати свої заслужені виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний billie888,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Casinochan.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Ви використовували виключно власний пристрій для гри?
  • Ви вносили депозит виключно за допомогою способу оплати на своє ім’я?
  • Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням з казино щодо звинувачень проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я відповів електронною поштою зі скріншотами розмови між мною та казино Chan, я деякий час грав у казино Chan, я не зовсім впевнений, але я грав у нього лише кілька разів. Я ніколи не використовував бонуси, лише гроші, які я вніс. Я використовував цей сайт лише на одному телефоні, у який я не граю на ПК чи iPad. Я користуюся власним телефоном, я зробив депозит із своєї картки Visa на моє ім’я, ідентифікатор підтверджено на моє ім’я, мою адресу, мій номер телефону

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, billie888, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний billie888 ,

Я хотів би вибачитися за затримку з відповіддю на вашу скаргу. Мене звуть Кубо, і я буду займатися вашою справою з цього моменту. Якщо з моменту останньої наданої вами інформації відбулися якісь нові оновлення чи зміни, повідомте мене, щоб я міг усе врахувати під час роботи.

Я також хотів би запросити представників Casinochan приєднатися до цієї дискусії та висловити свою точку зору.


Шановний Casinochan ,

Чи могли б ви надати детальне пояснення ситуації, включаючи конкретні причини конфіскації виграшу гравця? Комплексна відповідь значно допомогла б у вирішенні цього питання та роботі над вирішенням.


Заздалегідь дякую за співпрацю та чекаю на вашу відповідь.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний billie888 ,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти.

Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.


Тим часом я рекомендую зв’язатися з Органом ліцензування ради контролю за азартними іграми Кюрасао та подати скаргу через їхню офіційну контактну форму за адресою https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Будь ласка, переконайтеся, що ви вказали ім’я оператора казино у своїй скарзі, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скарга буде визнана непридатною. Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.

Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу jakub.m@casino.guru .


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний billie888 ,

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Casinochan, щоб дати цій справі ще одну можливість для вирішення та допомогти обом сторонам дійти до задовільного висновку.

Казино надало докази щодо передбачуваних кількох облікових записів, які зараз розглядаються. Я повідомлятиму вам про будь-які події якнайшвидше.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Які у них є докази того, що я маю кілька акаунтів??? Я хотів би побачити їхні докази, оскільки можу гарантувати, що у мене є лише один рахунок, вони просто не хочуть виплачувати мої виграші, і це не перший раз, коли вони роблять це зі мною, вони тягнули це лайно близько року чи 2 тому, але я подумав, що ні, давайте дамо їм перевагу сумнівів і спробуємо казино ще раз, щоб просто бути ошуканим знову, і цього разу я знаю, що я правий, тому я збираюся боротися з цим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Casinochan ,

Я надіслав додаткові запити щодо справи та наданих вами підтверджуючих доказів у понеділок, але ще не отримав відповіді. Не могли б ви переглянути моє повідомлення та надати оновлену інформацію якнайшвидше?


Я ціную ваш час і допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оновлення… Нічого не отримував від казино, зараз вони заблокували мій обліковий запис, тому я більше не можу ввійти, сподіваючись, що ви отримаєте відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний billie888 ,

Після ретельного розгляду вашої справи я хотів би поділитися результатами нашого розслідування. На основі доказів, наданих казино, ми повинні, на жаль, відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.


Докази чітко вказують на те, що ваш обліковий запис пов’язаний з іншими обліковими записами, створеними або доступними з того самого пристрою чи місця, із відповідними даними та нещодавньою ігрою. Створення кількох облікових записів для використання бонусів є серйозним порушенням Умов використання більшості онлайн-казино, оскільки це ставить під загрозу цілісність ігрового середовища. Такі дії можуть призвести до несправедливих переваг, зокрема щодо бонусів і акцій, розроблених для окремих облікових записів. Щоб підтримувати чесні умови гри, казино суворо дотримуються політики проти такої поведінки.


Для довідки в майбутньому я наполегливо рекомендую вам дотримуватися Правил і умов казино та уникати будь-яких дій, які можуть бути сприйняті як спроба отримати несправедливу вигоду. Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, але докази переконливі.


Дякуємо за розуміння. Хоча я шкодую, що не зміг прийняти більш сприятливе рішення в цьому випадку, пам’ятайте, що наш Центр розгляду скарг завжди доступний, якщо вам знадобиться допомога з будь-якими майбутніми проблемами.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого