Casinochan - Спроби гравця закрити свій акаунт не помічені.

22 травня 2020 року я надіслав електронною поштою казино, щоб закрити свій рахунок, натомість вони запропонували мені бонус, щоб підбадьорити мене. Потім мені по електронній пошті сказали, що поклав мій рахунок на шість місяців, який вони не робили. Натомість вони запитали мене, чи хочу я бонус, щоб знову мене розвеселити. Я знав, що розробив проблему азартних ігор, тому дуже намагався знайти спосіб припинити азартні ігри, але Casinochan не зробив нічого, чого я просив. Я продовжував грати і втратив тисячі. Нещодавно мені по електронній пошті сказали, що у мене проблема з азартними іграми, і нарешті вони закрили мій рахунок. Я намагався отримати відшкодування, але вони відмовилися, незважаючи на те, що я просив їх закрити, а пізніше того ж дня просив тайм-аут. Я відчуваю, що казино поступило неналежним чином і несе відповідальність за кошти, втрачені після цієї дати.

Шановний Суереха,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему.

Дозвольте мені пояснити, яка різниця між закриттям рахунку та самовиключенням:

Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальних азартних ігор, і я б не згадував їх тут. Що робити гравцю, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самостійно виключити себе, це два основні варіанти.

Закрити рахунок просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не має зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду похолодання, і цього не можна зробити для гравців, які залежать / мають проблеми з азартними іграми)

У разі самовиключення, якщо казино в цьому не вдалося, гравець може попросити повернути гроші.

Самовиключення, як правило, здійснюється або проводиться, як тільки гравець згадує проблему азартних ігор. Якщо гравець просто вимагає закрити рахунок, не вказуючи жодних причин, з боку казино немає жодних зобов'язань щодо повернення будь-яких коштів.

Будь ласка, повідомте нас, чи було це пояснення задовільним. Будемо раді Вас почути.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, я розумію, що стосується самовиключення, але я попросив його закрити, а також попросив тайм-аут. Якби на моє прохання застосовано тайм-аут, я б не втратив усіх цих коштів. Мені не доводилося узгоджувати запит на час очікування. Ви не згодні?

Шановний Суереха,

Чи можете ви надіслати ці електронні листи на адресу petronela.k@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Я надішлю вам це електронною поштою

Дуже дякую Суререха за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Шановний Суереха.

Дуже дякую вам за те, що ви поділилися з Казино своїм негативним досвідом. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Ми хотіли б попросити казино казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Суереха.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино (Кюрасао). Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Казино.Гуру

jozef.k@casino.guru