ГоловнаСкаргиCasinochan - Прохання гравця заблокувати його акаунт не було задоволено.

Casinochan - Прохання гравця заблокувати його акаунт не було задоволено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Casinochan
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.04.2020 | Справу закрито : 06.05.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Італії вимагає заблокувати його рахунок. На жаль, це не відбулося, і гравець втратив значну суму грошей. Він просить повернути всі його депозити. Гравець не виразно виражав свою залежність, тому казино про це не знав, тому ми відхилили цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

21.04.2020 р. я вирішив написати в чаті в казино, щоб заблокувати акаунт, оскільки я занадто сильно втратив. Я неміцний суб'єкт, який ризикує кожен раз, коли він грає, щоб витратити багато грошей. Мені сказали зв’язатися з казино електронною поштою, що я зробив через електронний лист, який я прив’язую до вас.

їх відповідь, знаючи, що я знаю мої депозити, - це дати мені бонус. Я знову просив блок, і вони дали мені ще один бонус. 22.04.2020 р. Я підтвердив, чому блок ще не був активним, на сьогоднішній день, що я відпав назад, здавши знову 3 000 євро. Я прошу повернути гроші, оскільки вони невірні щодо мене, і вони не виконали моїх ризиків. Я також прошу відшкодування збитків та повернення всіх грошових коштів, зданих у це казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Маркес,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу неприємну ситуацію. Я перевірив розмову електронною поштою, яку ви додали. Я помітив, що після того, як вас попросили причини закрити свій рахунок, що є стандартною процедурою, ви написали: "якщо ти змусиш мене виграти хоча б раз я залишаюся". Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення, яке відбулося до попереднього вже пересланого? На жаль, ваше рішення про закриття рахунку чітко не зазначено у фактичному. Якщо ви хочете заблокувати акаунт, вам потрібно пояснити свої причини, і якщо одна з них є залежністю, казино зобов’язане зробити це відразу і назавжди.

Додатково, будь ласка, порадьте, чи ваш обліковий запис все ще доступний чи він уже закритий? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

У розмовах в чаті, які проводили казино перед повідомленнями електронної пошти, я прямо просив заблокувати мій рахунок за втрату великих грошей. Моє "якщо ти змусиш мене виграти, я залишаюсь - це не бонус і безоплатне прийняття віджиму".

Ви можете попросити розмови в чаті, оскільки вони вже знають про мою проблему. Я дав пояснення через чат, і вони мені сказали. Смію писати електронною поштою.

мій рахунок був заблокований в той момент, коли я сказав, що буду вимагати повернення грошей. Я думаю, що їх недобросовісність цілком зрозуміла. Я хотів би вести розмову в чаті з казино електронною поштою: якщо їм нічого не приховувати, я думаю, що вони надішлють це без проблем.

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я скопіював вам розмову, яка відбулася після того, як я надіслав скаргу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Маркес,

Не могли б ви надіслати мені скріншот історії вашої каси з депозитом, який відбувся після того, як ви попросили закрити свій рахунок? Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, ви повинні надіслати запит у казино, оскільки я більше не можу ввійти у свій акаунт

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чи маєте ви, будь ласка, квитанцію від останньої транзакції?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

У мене є кредитні картки, якщо вони добре

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Маркесу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


Я зараз зв’яжуся з казино, тому, сподіваємось, ми скоро отримаємо відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Якісь новини?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, ти знав щось більше?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Маркес199,


У казиночан є можливість коментувати цю справу відкритою, ми повинні набратися терпіння і чекати їхньої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Звичайно, жодних проблем. Просто я подумав, що у нього є трохи більше інформації, оскільки він написав, що почує їх.

Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казиночан відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


Ми перевірили розмову між Marquez199 та його менеджером, і ми можемо побачити, що Marquez199 ніколи не згадував, що він має неконтрольовану залежність від азартних ігор. Оскільки гравець ніколи не згадував, що у нього є проблеми з азартними іграми, його менеджер запропонував йому бонус.


Це все показано в історії електронної пошти, наданій програвачем вище. Гравець ніколи не говорив, що у нього проблеми з азартними іграми.

Нам шкода, але в цьому випадку про повернення коштів не може бути обговорено.


Ми сподіваємось на ваше розуміння.


З повагою,

Казиночан.

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чи знаєте ви, що не відповідає умовам ваших умов? Те, що я неодноразово просив блокувати, а ти ніколи не сприймав мої прохання! Мотивація втратити всі заощадження більш ніж справедлива і майже дорівнює тому, що є залежним гравцем. Ви дозволили, незважаючи на мої прохання, продовжувати депозит. Ви ніколи не просили мене посвідчення особи, взагалі нічого. Ви дозволили спалити ще певні фінансові заощадження, після чого на мій подальший запит ви заблокували його, з уже внесеними депозитами, і ця річ справді без логіки. Якби ви на мій перший запит заблокували рахунок, цієї проблеми ніколи б не сталося, натомість ви чекали після 3000 євро депозитів і третього запиту.

насправді я вже просив вас повернути мені тиждень раніше, але ви ніколи нічого не думали, і ви продовжували неправильно збагачуватися на шкірі людини, яка перебуває у скруті, і ви про це знали!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Маркес199,


Ми зв’язалися з казиночанами, оскільки хотіли дізнатись, чи просите ви про самовідчуття чи висловлюєте азартну залежність будь-яким іншим способом. Однак у своєму електронному листі ви лише згадуєте, що ніколи не виграєте, і немає натяку на залежність від азартних ігор.


На жаль, ми не можемо допомогти вам за цих обставин. Вам потрібно повідомити про казино, якщо у вас є така проблема, інакше підтримка може подумати, що ви просто хочете закрити обліковий запис, тому що вам не подобається казино. Це може призвести до отримання бонусів, щоб спонукати вас залишитися та грати. У цьому випадку це насправді не мало на меті підтримувати ваш додаток до азартних ігор.


На жаль, повернути свої депозити неможливо, оскільки казино не знало про вашу проблему, коли ви попросили підтримку закрити ваш рахунок. Ми також не можемо покарати казино. Я можу лише порекомендувати вам використовувати програмне забезпечення, що блокує, що не дасть вам використовувати веб-сайти, що займаються азартними іграми. Детальніше про це ви можете прочитати в цій статті:


https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools


Інші доступні програмні засоби, наприклад:

www.gamblock.com

www.betfilter.com


Ви також можете спробувати попросити свій банк встановити ліміт транзакцій. Знову ж таки, мені дуже шкода, але ми не можемо продовжувати вирішувати цю справу.


Перегляньте статтю, яку я згадую у цьому повідомленні, ви можете знайти там багато корисної інформації.


Будьте обережні, і я сподіваюся, що це допоможе хоч трохи допомогти вашій проблемі.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого