Гравець із США не зміг забрати свій виграш. Казино вимагало від гравця внести депозит і надати документи для підтвердження рахунку, що вони були готові зробити, однак пізніше їм повідомили, що їх баланс більше не можна зняти. Команда казино не надала пояснень, але повідомила нам, що гравець зіграв залишки коштів до нуля. Ми відхилили цю заяву, оскільки гравець перестав відповідати.
Шановний hotrod666le,
Щиро дякуємо за подання скарги. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви уточнити? Чи надали ви всі необхідні документи для проходження KYC? Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru .
Я розумію, що запитань може здатися багато, але я хотів би якомога точніше зрозуміти вашу проблему. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Не так багато запитань, які я завершив програвання бонусу, вимоги до ставок, там нічого не говорилося про депозит у 25 доларів, як я прочитав, це був мій перший раз, коли я знявся з цього казино, я був схвильований. Вони все ще говорили зі мною, я сказав їм, що з радістю вношу депозит у розмірі 25 доларів, щоб мати свої 200 доларів, і хлопець у чаті сказав, що його більше не можна зняти
І я відправив все, щоб перевірити те саме, що я відправив у дике казино, і вони завжди роблять мене правильно
Дякую за відповідь, hotrod666le. Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви активували? Крім того, чи правильно я розумію, що ви зробили свій останній успішний депозит 25 листопада?
Так, це був мій останній депозит, коли я грав у казино, які фактично виплачують. Вкладаючи свої гроші в спортивні казино, вони платять вам і є законними. Думаю, це була акція в 10 доларів, я з радістю внесу 25, щоб отримати свій виграш
Щиро дякуємо hotrod666le за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний hotrod666le,
Прошу вибачення за затримку відповіді. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити команду CasinoCastle приєднатися до цієї теми.
Шановна команда казино,
Не могли б ви вказати причину, чому hotrod666le було повідомлено, що їхні виграші більше не доступні для виведення?
Шановний hotrod666le,
Ми зв'язалися з представником казино. Поки що єдина інформація, яку ми отримали, це те, що на вашому ігровому рахунку немає залишку. Наразі ми чекаємо, коли вони прояснить ситуацію.
Оскільки для вивчення проблеми потрібен додатковий час, я подовжу таймер на 7 днів.
Шановний hotrod666le,
На жаль, представник казино перестав відповідати. Тепер ми спробуємо зв’язатися з казино іншими способами.
Ми хотіли б попросити CasinoCastle Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».
Шановний hotrod666le,
Представник казино повідомив нас, що ви звели свій залишок на балансі до нуля.
Боюся, що якщо це так, то ми мало що можемо зробити. Не могли б ви прокоментувати?
Шановний hotrod666le,
Я подовжу таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки hotrod666le перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без їхньої співпраці ми не зможемо продовжити розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
