Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням коштів і доступом до рахунку. Казино спочатку відповіло, що вони розглянуть ситуацію, але потім не реагували, тому скаргу закрили як «невирішену».
Автоматичний переклад.
CasinoCastle - Гравець намагається отримати доступ до свого облікового запису та вивести виграш.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 104
Сума: 396 $
CasinoCastle
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я грав на бонус, який я отримав під час гри, і звернувся до служби підтримки клієнтів у чаті, а також через електронну пошту. Я запитав про процес виведення, я так і не отримав відповіді, коли спробував увійти, сказав, що мій обліковий запис не працює не існує. Не вдається отримати жодної відповіді
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Рірідель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис повністю перевірено? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Чи отримували ви реєстраційні листи від казино? Якщо так, надішліть його на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я не зміг дістатися до Casino castle. Я надіслав повідомлення на їх сторінку підтримки, запитуючи про вимоги до виведення коштів, а потім вийшов з казино, коли я спробував увійти, він сказав, що мій ідентифікатор користувача або пароль неправильний, тому я натиснув забув пароль, він хотів електронна пошта, пов’язана з моїм обліковим записом, коли я ввів свою адресу електронної пошти, вказувала, що моєї електронної пошти немає в їхній системі. Я не був повністю перевірений, я щойно підписався з ними навіть не повний місяць. Я перевірю свою електронну пошту і, якщо потрібно, перешлю, дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, Riridel, за відповідь. Буду терпляче чекати реєстраційного листа.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
У мене немає жодної електронної пошти від казино, але не для реєстрації
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Рірідель, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Рідель,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити CasinoCastle приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановний CasinoCastle,
Підкажіть, будь ласка, що сталося з обліковим записом гравця?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Рідель,
Я зв’язався з казино через Skype і подовжу таймер, поки ми чекаємо подальшої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Велике спасибі, що тримаєте мене в курсі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити CasinoCastle відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Рірідель,
Я все ще чекаю відповіді від казино через Skype, я дам їм ще трохи часу, щоб надати деяку інформацію, і, сподіваюся, ми зможемо вирішити проблему.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Рірідель,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без співпраці з його боку нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що я не міг більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
