Гравця з Німеччини заблокували. Казино вирішило здійснити перевірочний дзвінок. Гравець не зміг пройти перевірку, оскільки були серйозні побоювання, що третя особа використовує обліковий запис гравця, що ми прийняли, і скаргу було відхилено як «невиправдану».
Хороший день,
Я зробив свій перший депозит в казино без бонусу після того, як набрав 600 євро, який я хотів вивести. Після того, як з KCF все було в порядку, я чекав 4 дні на свою виплату, але виплату все одно не було, після того як я кілька разів запитав себе, що це таке, завжди казали, що на це все ще потрібен час. Тепер мій обліковий запис заблоковано, і я повинен зустрітися з будь-яким менеджером Skype онлайн, який знову підтвердить мою особу ... Що це має бути просто відправкою з казино, що вони просто затримують платіж Сподіваюся, ви можете мені допомогти .
З повагою
Терезії
Шановна Терезо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Які документи ви надали? Чи вже заплановано перевірочний дзвінок?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, я вже надіслав усі документи в казино, тобто своє посвідчення особи, знімок екрана мого облікового запису É-Wallet, фотографію мого постачальника електроенергії та фотографію, де я маю тримати своє посвідчення особи, та записку з «Hello Cadinobuck». ' на цьому. Тепер дуже смішна річ у казино, я був би забанений і більше не зміг би отримати доступ до свого облікового запису, поки у мене не буде дзвінка по Skype.
По-друге, вони вже перевірили всі мої документи, і після 4 днів очікування моєї виплати, а саме казино каже, що вам не потрібно більше 24 годин, мій рахунок буде заблоковано.
З казино мало комунікації. Я двічі запитав про свою виплату.
З повагою
Тереза
І одного разу казино запитало, чи знаю я про інший обліковий запис, який працює з тією ж IP-адресою
Щиро дякую Терезі за Вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Тереза,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я зв’яжуся з представниками CasinoBuck і запрошу їх до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему, однак, будь ласка, дозвольте мені повідомити, що ваш обліковий запис, ймовірно, заблоковано з міркувань безпеки, а успішний дзвінок для перевірки Skype може вирішити будь-які можливі проблеми з казино можливо, і ваша проблема буде вирішена. Буду вдячний, якщо ви повідомите нам, якщо ви візьмете участь у такому дзвінку в наступні дні.
Привіт, дякую за допомогу, я погодився на зустріч і буду з вами. Зустрічайте Менеджера Skype 31 грудня в Skype, тільки питання: чого він хоче від мене? Чи варто знову тримати своє посвідчення особи в камері чи ще раз передати свої дані усно? Особисто я навряд чи бачу сенсу в тому, що неможливо уточнити через звичайні електронні листи, а мій обліковий запис уже підтверджено, що мене дивує. Я надав казино всі вимоги, які отримав електронною поштою. На мою думку, це просто тактика зволікання з казино ..
З повагою
Шановна Терезо,
Якщо припустити, що немає нічого поганого і занепокоєння казино безпідставні, вам нема про що турбуватися, коли справа доходить до відеодзвінка. Зауважте, що кожен окремий дзвінок для підтвердження може відрізнятися залежно від конкретного випадку, тому я не можу точно сказати, які запитання чи запити можуть мати казино.
У будь-якому випадку я бажаю вам успіхів і сподіваюся на позитивний результат перевірки.
Доброго ранку, я ще не отримав відповіді від казино.
Я повідомлю вам, як тільки дізнаюся щось більш точне.
З повагою
Хороший день,
Сьогодні я отримав відповідь від Cadinobuck, що я хочу відняти 499 євро зі своїх 599 євро, тому що я нібито передав свої дані 3, що це означає, що мій син допомагає мені увійти в казино, він не знає мого пароля. А тепер, як не дивно, приходять не те, що у нас є 2 акаунти, а те, що я передав свої дані. Не могли б ви допомогти мені з цим.
З повагою
Шановна команда гуру казино та пані Сіммерл !
Повідомляємо, що фактично було списано 499,28 євро, що вказує на те, що ви порушили правила, які ви прийняли під час реєстрації. Відповідно до умов нашого казино, гравець не може надавати доступ до свого облікового запису третім особам. Додаткову інформацію можна знайти тут: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.
Зверніть увагу, що для обробки повернення депозиту в розмірі 100 євро гравцеві необхідно надати банківські реквізити. Ми просимо вас надати наступні банківські реквізити електронною поштою:
- IBAN (або номер рахунку)
- SWIFT (або BIC)
- адреса банку
- Назва банку
- Повне ім'я власника рахунку.
Ми з нетерпінням чекаємо на отримання даних про відшкодування сум застави на наше поштове відділення. Якщо у вас виникли додаткові запитання, зв’яжіться з нами, ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Команда CasinoBuck
Шановна команда CasinoBuck!
Дякуємо, що надали нам інформацію про дзвінок для перевірки. Ми визнаємо, що гравець не пройшов перевірку, тому просимо вас надати нам запис дзвінка. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'. Зверніть увагу, що для нас дуже важливо побачити сам дзвінок, дякуємо за розуміння.
Шановна команда гуру казино,
Повідомляємо, що ми вже надіслали вам запис верифікаційного дзвінка Skype електронною поштою на адресу 'martin.d@casino.guru'.
Ми цінуємо ваш час і сподіваємося на співпрацю.
З повагою,
Команда CasinoBuck
Любі друзі,
Ми отримали запис перевірочного дзвінка, і ми переглянемо його. Ми надішлемо відповідь найближчим часом.
Шановна Терезо,
Після ретельного вивчення перевірочного дзвінка між вами та казино ми дійшли висновку, що рішення казино в цьому випадку є виправданим. Ми розуміємо занепокоєння та причини, чому казино припускало, що ваш обліковий запис використовувався третьою особою, що заборонено робити в кожному онлайн-казино.
На жаль, за цих обставин ми не можемо вам допомогти в цьому випадку і відхилимо скаргу, оскільки вона є невиправданою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
