Гравець з Уругваю просив про відмову більше місяця тому, але він ще не оброблений. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Автоматичний переклад.
Casinobtc.bet - Гравець незадоволений процесом виведення.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 196
Сума: 2 216 €
Casinobtc.bet
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, я з Уругваю і маю рахунок на casinobtc.bet.
Я зробив депозит і грав з бонусом. Я виграв і переконався, що виконав вимоги до ставок. А потім я надіслав необхідні документи електронною поштою, і сайт все це затвердив і перевірив. Я зробив відмову 5 лютого. Я кілька разів надсилав електронний лист на сайт і казав, що фінансовий відділ перевіряє запит. Я також запитав чат у прямому ефірі, і вони сказали те саме. Минуло більше місяця, і вони ще не заплатили. Будь ласка, допоможи мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Марто,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я правильно розумію, що це була ваша перша спроба вийти? Який статус вашого відкликання, будь ласка - чи очікує на розгляд чи оброблено?
Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Так, це мій перший висновок. Вони сказали мені, що мій запит на вихід все ще очікує статусу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую Марті за Вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Марта,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casinobtc.bet до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Casinobtc.bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Марта,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я хотів би допомогти.
З повагою
Петро
Автоматичний переклад.
