Відкликання гравця затримується більше ніж на 3 тижні. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Привіт, доброго дня. Що сталося, коли я зареєструвався в казино, я зробив депозит у розмірі 10 доларів, пізніше я перевірив свої документи, що було дуже швидко. У положеннях та умовах сказано, що я можу подати запит на відкликання через 7 днів після схвалення верифікації. який я схвалив і продовжив грати. Я виграв 200 доларів, а потім я подав запит на зняття з мого підтвердженого облікового запису. Казино знадобилося три дні, щоб схвалити мій запит, потім знадобилося трохи більше 15 днів, щоб на сьогоднішній день майже досягти 20, коли я отримав електронний лист із повідомленням, що мій Депозит було успішно оброблено, я перевірив свій рахунок Astro Pay, куди я зробив депозит, і саме там надійшли мої 200 доларів, але вони так і не надійшли. Я чекав і чекав, але нічого не надійшло, і минуло майже місяць, і ось чому Підіймаю скаргу.
Я повинен додати, що казино більше не дозволяє мені входити, мені здається, що мій обліковий запис нестабільний, більше нічого не відображається в казино, я надсилаю електронні листи, але немає відповіді, і я хотів би, щоб вони трохи пояснили мою справу пріоритет, тому що це майже місяць, я був терпимим, я писав коментарі електронними листами та нічого, і я думаю, що коли мені довелося внести, не було проблем, це було зроблено миттєво, і зняття вже йде Майже більше місяця, і я не дивіться його або акаунт
Привіт Fernando7500,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CasinoAvion. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Відколи ваш обліковий запис закрито? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, добрий день, до якого я прикріплюю квитанцію, день верифікації мого облікового запису - 2 лютого, тут я розмістив лист. У будь-якому випадку, коли я востаннє з ним розмовляв, казино стосувалося моєї виплати. Мені здається, вони сказали, що ось-ось перероблятимуть. але вони більше не відповідали так часто, і я також не отримав прибутку з бонусом, весь мій прибуток базувався на моєму депозиті
Дякуємо Fernando7500 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Fernando7500,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити CasinoAvion приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний CasinoAvion,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Гаразд, дуже дякую за допомогу, і так, я тут і шукаю все, що вимагає від мене доказів 😬
З того, що я бачу, казино не має наміру відповідати, що я можу зробити зараз?
Добре, добре, я чекаю.
Я надіслав ще один лист, але дуже сумніваюся, що вони на нього дадуть відповідь
Шановний Fernando7500!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Скарга буде закрита як нерозглянута. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Томас