Casino765 - Кілька прохань гравця про накладення лімітів депозиту були упущені без уваги.

Я приєднався до цього казино і грав дуже багато. Я надіслав електронною поштою і попросив встановити ліміт депозиту на мій рахунок відповідно до їх процедури в розділі відповідальних ігор. Цього не було зроблено, ані відповіді не отримано. Я також просив те ж саме в чаті наживо, пояснив, що не можу контролювати свої азартні ігри, і попросив обмежити. Я продовжував грати, і загалом депонувався близько 1 к. Я працював над тим, щоб вимагати зняття 1000 євро, на який мені довелося підтвердити. Я завантажив документи і попросив у чаті тимчасово вимкнути мій обліковий запис, щоб я не міг його витратити. Пояснив, що у мене була проблема. Знову не сталося. Я витратив його і втратив. І здав ще 600 євро! З тих пір я просив закрити обліковий запис і наголосив на їх помилках, коли йдеться про відповідальні азартні ігри. Я просив повернути кошти за будь-що, що перевищує початковий ліміт депозиту, який я просив. Я не маю ілюзії, що цього не станеться, проте через 48 годин мій рахунок все-таки зможе здати на зберігання, якщо я хочу, і будучи справжнім наркоманом, його важко не робити! Але я відтягуюсь, і вам потрібно знати про це і отримати їх у чорний список. Я маю намір повідомити про свої відмови своєму емітенту ліцензії, якщо я не отримаю відповіді протягом 7 днів, вони, ймовірно, нічого не зроблять, проте я все одно це зроблю. Якщо тільки не знайдеться, що я можу допомогти, я ціную, що ти не можеш багато зробити з невідповідним казино

Шановний Петре,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Перш ніж ми зв’яжемося з казино і попросимо їх точки зору, чи можете ви надіслати мені електронні листи чи скріншоти, на яких видно, що ви надіслали запити на встановлення лімітів депозиту? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви коли-небудь просили казино закрити свій рахунок на певний період або про самовиключення? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Дуже дякую Петру за пересилання електронного листа. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Пітер.

У вашому випадку було б найкраще запитати у казино, що сталося, і як можливо, що їхня політика відповідальних азартних ігор так багато разів провалювалась. Я сподіваюся, що є хороше пояснення, тож давайте почекати представників казино та їх відповіді.

Привіт,

Це відповідь, яку я отримав сьогодні, я втратив надію на будь-яку відповідь, проте хтось там є !!

Я отримав пропозицію відшкодування у розмірі 200 євро.

Я сказав, що буду готовий прийняти вищу пропозицію і чекаю відповіді. За те, щоб запропонувати все, що вони взяли на себе відповідальність

Ми хотіли б попросити Casino765 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Петро, мені дуже шкода, але вони не реагують.

Будь ласка, дайте нам оновлення стосовно вашої ситуації. Якщо ви все ще не задоволені тим, як казино вирішило вашу проблему, ми пропонуємо зв’язатися з їхнім органом ліцензування (Curacao eGaming) з їх веб-сайту (лівий нижній кут). Клацніть на валідатор Кюрасао. (на зображенні, що додається). З цього веб-сайту ви можете подати скаргу. Мені шкода, що ми не змогли вам більше допомогти.

Привіт.

ми перевіряємо справу і повертаємося до вас.

З повагою

Вибачте, хлопці. Я випадково закрив цю скаргу замість іншої скарги на те, що є у казино. (Представники казино, якщо ви можете вирішити іншу скаргу, про яку я згадував, попросіть її повторне відкриття)

Здравствуйте,

Дякуємо, що звернулися до служби підтримки Casino765.

На жаль, у нашому казино ми не маємо можливості обмежувати суму депозиту, ми можемо виключити користувачів лише протягом певного часу, якщо у них виникнуть проблеми із залежністю від азартних ігор.

Однак за шкоду, заподіяну гравцеві, ми погодилися повернути йому частину своїх депозитів, внесених після того, як він попросив встановити ліміт на його рахунок. Відшкодування щойно розпочато на тій же картці, з якою було здійснено депозит, і повинно з’явитися на його рахунку протягом декількох днів.

З повагою,

Команда Casino765

www.casino765.com

Дякую за відповідь.

Ми будемо чекати на підтвердження Петра, що гроші повернені.

Я хотів би нагадати казино про правильний підхід, коли хтось згадав про азартну залежність - це негайно закрити свій рахунок.

Пітер, ти можеш підтвердити, що ти знайшов задовільне рішення за допомогою казино?

Оскільки Петро не відповів, ми припускаємо, що він отримав відшкодування. Тому ми закриваємо скаргу як вирішену. Пітер, ти можеш знову відкрити скаргу в будь-який час.