ГоловнаСкаргиCasino765 - Гравець не зміг завершити ставки бонусів.

Casino765 - Гравець не зміг завершити ставки бонусів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 25

Сума: 70 €

Casino765
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 03.07.2020 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з України зіткнувся з труднощами, намагаючись виконати вимоги щодо бонусних ставок. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

При реєстрації вони дали безкоштовні безкоштовні крути, прийшло 40 євро, вимога на ставку 400 (це не помилка 400).

Коли день повернув бонус, коли залишилося повернути 179,5, ставки просто припинилися. Скільки я не грав у різні ігри, сума 179,5 не змінилася.

Я звернувся до служби підтримки з цим питанням, тривалий час намагався пояснити суть проблеми, відповідь - «Спробуйте грати в різні ігри». Я граю далі, сума не змінюється.

Тоді вони сказали внести депозит у розмірі 10 євро і сума зміниться. Заробивши 10 євро, я отримав бонус за свій перший депозит, виграв назад, тоді нічого не змінилося.

Я не отримав бонус чи депозит. Відповідь підтримки "Я втратив гроші. Пробачте про це". Я спробував все коротко описати, є скріншоти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Оксана,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов https://casino765.com/casino/welcome-bonus :

«Мінімальна сума депозиту - 10 євро. Вам потрібно буде зробити будь-який депозит + бонус (якщо не вказано інше) 40 разів, перш ніж він буде перетворений на ваш Реальний баланс грошей. Вимога в закладах повинна бути повністю виконана протягом 14 днів після того, як Бонус буде зараховано на Ваш Бонусний баланс, інакше термін дії Бонусного балансу закінчується.

Загальні положення та умови Безкоштовні відкрутки Безкоштовні закрутки будуть зараховані на ваш рахунок автоматично і будуть доступні протягом 24 годин (якщо не вказано інше). Виграші від Безкоштовних спінів підпадають під вимоги ставок та / або обмежуються. "

Чи можете ви уточнити, скільки ви внесли на свій рахунок? Ви депозитували 10 євро спочатку та пізніше, ще 10 євро за порадами?

Крім того, чи можете ви порадити, якщо ви грали в будь-яку гру з нижчим ставкою (див. Малюнок нижче)?

file

file

Нарешті, якщо ваш рахунок все ще доступний, будь ласка, перешліть свою історію ігор та будь-яке відповідне повідомлення на мою електронну адресу: petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам у цій справі якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Оксана за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Оксана,

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити Casino765 до цієї розмови. Чи можете ви пояснити, чому у цього гравця виникають проблеми з вимогою щодо бонусу / ставки? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Немає сенсу продовжувати розмову, я не отримав відповіді на запитання про суму залишку ставок, яка не зменшувалася при грі в різних слотах протягом трьох днів. Я втратив цілий бонус, втративши надію на взаєморозуміння. Я писав, щоб люди знали і остерігалися таких казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Оксана,

Ваші вимоги щодо ставок були призупинені через те, що термін дії бонусу за реєстрацію минув. У вас було лише 24 години, щоб виконати вимоги щодо ставок.

Загальні положення та умови безкоштовного віджимання: " Безкоштовні закрутки будуть зараховані на ваш рахунок автоматично і будуть доступні протягом 24 годин (якщо не вказано інше). Виграші від Безкоштовних спінів підлягають вимогам ставок та / або обмежуються обмеженнями на зняття коштів".

Чи можете ви уточнити, чи є у вас активний баланс зараз? Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому

не видалено, а відіграно

Змінено
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Оксана,

Я хотів би запросити Casino765 до цієї розмови. Чи можете ви дати нам пояснення всієї ситуації і чому у цього гравця виникають проблеми зі ставками? Спасибі заздалегідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


Я не впевнений у тому, які проблеми у користувача могли виникнути у ставці раніше, але наразі в акаунті користувача нічого не можна робити. У користувача немає безкоштовних спінів, немає балансу і бонусного балансу.


Можливо, у системі з’явилася помилка, що після закінчення терміну дії бонусу залишок бонусу не був видалений, а залишався на рахунку, поки гравцем не користувався, але, як я вже сказав, користувач використовував будь-який кредит на Рахунок, і наразі нічого не потрібно робити.


file

Дякую,

Підтримка Casino765

www.casino765.com

support@casino765.com

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому

Мені нічого не потрібно.

Змінено
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановні казино765,

Чи можете ви, будь ласка, надати нам історію ігор гравця? Ви можете надіслати його тут: yuliia.k@guruadmins.com . Спасибі заздалегідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Casino765 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки це не вирішено, негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Джулі Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого