Гравець з Португалії втратив свої кошти з рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
У мене було 200 євро на моєму рахунку, я вимкнув свій мобільний телефон, щоб палити, коли я передзвонив і ввійшов у казино, 200 зник, я зв’язався в чат в прямому ефірі і попросив зачекати відповіді на технічну допомогу. У вівторок без відповіді я знову пішов у чат і попросив надіслати мені електронний лист, я вже 5 разів зв’язувався з чатом у прямому ефірі, 3 електронні листи надіслані, і я був 5 днів без жодної відповіді чи пояснень щодо зникнення грошей на рахунку.
Шановний Рікардо,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви грали в будь-який із своїх коштів або відразу після депозиту, вони зникли? Якщо ваш рахунок все ще доступний, чи можете ви надіслати свої каси та історії гри? Моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru . Нарешті, чи можете ви підтвердити, що ви не надавали доступ до свого акаунта іншим?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я поклав 20 євро, я грав на 2–3 години в слотах, у мене було 200, коли я вимкнув телефон, коли зателефонував, це 0
Я не давав доступу нікому, хто створив обліковий запис попереднього дня мобільним телефоном
Минуло більше 10 днів, і я досі не маю відповіді чи зв’язку з підтримкою, я вже говорив у чаті в прямому ефірі, який залишив термінову записку, і що наступного дня я отримав відповідь, через 5 днів все було так само, і електронні листи надсилалися на підтримка tmb без будь-якої відповіді
Я надішлю історії
Шановний Рікардо, просто щоб повідомити вам, що я ще нічого від вас не отримав.