Гравець з Канади намагався забрати свій виграш протягом місяця до подання скарги. Скарга була закрита як "невирішена", оскільки казино не відповіло. Ми знову відкрили скаргу відповідно до запиту казино. Представник казино нам повідомив, що проблема вирішена, однак без підтвердження гравця ми були змушені закрити цю скаргу як „відхилену”.
Я чекав більше двох місяців, поки вони нарешті розблокують мій рахунок, нарешті, вже зараз.
Шановний Mobboss85,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будьте люб'язними та підтвердьте, що пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно виводили кошти раніше? Крім того, не могли б ви повідомити причину, через яку ваш рахунок був закритий?
Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який відповідний зв’язок, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або ж розмістіть його тут).
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Вони заблокували мене з мого рахунку більше місяця, тому що у мене є брат-близнюк з однаковою датою народження та віком, який також співпадає з тим самим казино. Я їм це пояснив, також надіслав їм моє водійське посвідчення та заяву мого брата, що у мене є брат-близнюк так приблизно приблизно через місяць вони нарешті розблокували мій рахунок, і мій виграш g також очікували на стільки ж часу, і ось минув ще місяць, і я все ще нічого не повідомляю їм про оновлення того, що відбувається, і вони повторюють їх Я кажу, що вони нічого не можуть зробити, вони не мають для мене поновлення. Я попросив їх, щоб вони дали мені когось, хто може дати мені відповіді, і все ще нічого, і я пройшов кожен процес перевірки
Не тільки ту фігню, яка мене там пробиває, але те, як з мною поводилися, настільки непрофесійно, що мій виграш склав 1000, як тільки я виграв, що саме тоді вони були непрофесійними і постійно повторювали себе, вони повинні виплатити мені повний виграш за те, як я був лікувався 3 місяці, і все ще йде повна фігня, у них не повинно бути жодної причини поводитися зі мною настільки непрофесійно, і я витрачаю свою частку вартості проїзду в це казино тепер, коли я нарешті виграв щось таке, як там кажуть мені, *** я так я річ, вони повинні виплатити мені фактичний повний виграш за погане та непрофесійне лікування
Я не розумію цього всього, що відбувається в чаті.
Дякуємо Mobboss85 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Mobboss85 ,
Відтепер я буду відповідати за вашу скаргу. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити представника Casino360 приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Casino360 відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Mobboss85 ,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Вибачте, я не міг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь-якому випадку, я можу запевнити вас, що час, який ви вклали в цю тему, не буде витрачений даремно, оскільки до подання офіційної скарги до органу ліцензування казино вам потрібно звернутися до незалежного учасника переговорів, що ви і зробили.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите зв’язатися з органом ліцензування та / або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса - andrej.p@casino.guru.
Казино може відновити скаргу в будь-який час.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Здравствуйте,
Мені шкода за затримку відповіді на скаргу тут. Проблема вже вирішена безпосередньо із замовником більше 2 тижнів тому. Прошу вибачення за всі незручності, спричинені проблемою пов’язаного рахунку, однак ми не змогли продовжити роботу без правильних реквізитів банківського переказу.
Якщо вам потрібна додаткова інформація або допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами через живий чат або електронною поштою на support@casino360.bet
З повагою,
Казино360
Дякуємо, Casino360 , що повідомили нас.
Шановний Mobboss85 ,
Не могли б Ви підтвердити, що проблема насправді успішно вирішена?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
