Гравець з Франції заблокував рахунок без подальших пояснень. Запитане зняття коштів досі зберігається в казино. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не змогло відповісти.
При виведенні моїх особистих коштів мій рахунок був заблокований, посилаючись на додатковий чек, я надав їм усі запитувані документи, вже пройшло близько 60 днів, і відповіді від них немає. У технічній підтримці на сайті вони щоразу пишуть одне і те ж, що незабаром їхній вищий керівник відповість, що не має повноважень вирішувати такі проблеми, але ніхто не відповідає.
Шановний Авраме,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://casino360.bet/uk/terms :
2.1.2. Вам заборонено реєструватися на Веб-сайті та користуватися нашими послугами, якщо ви резидент Кюрасао, Франції , Ірану, Іраку, Нідерландів, Північної Кореї, Сінгапуру, Іспанії, Сент-Мартена, штату США, США або США, України, США Королівство. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд відмовити клієнтам з будь-яких інших країн, що перевищують вищезазначені юрисдикції ".
Здається, спочатку вам не слід було дозволяти створювати обліковий запис.
Я хотів би підкреслити дуже важливий факт з нашого Кодексу справедливих азартних ігор:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Правильно зробити перевірку на наявність обмежених країн під час створення облікового запису та не дозволяти гравцям із обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про обмежені країни, а також знає країну проживання гравця, дотримання цього правила не є великою проблемою.
Якщо казино дозволяє гравцю з обмеженої країни грати, оскільки він не здійснив цю перевірку, він повинен визнати, що це помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що їм не слід було дозволити грати в першу чергу, за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам ".
Оскільки веб-сайт не заблокований для Франції, і існує можливість зареєструвати рахунок з обмеженої країни (будь ласка, див. Скріншоти нижче) та внести кошти, я хотів би попросити вас переслати деталі свого рахунку в казино. Ви подали Францію як країну проживання?
Ваша ратифікація є надзвичайно важливою для цієї справи, і я не прошу цього, щоб ви потрапили в біду, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго дня, дякую за відповідь на мою скаргу, я дуже сподіваюся, що ви мені допоможете.
Так, я вказав Францію як країну проживання, і номер телефону також був французьким, незважаючи на те, що я пройшов повну процедуру перевірки KYS разом із ними із підтвердженням адреси проживання у Франції, але я грав у цьому казино близько два місяці, і все було добре.
Щиро дякую, Авраме, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Авраме ,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і з усіх сил намагаюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити Casino360 приєднатися до цієї розмови та прокоментувати скаргу Аврама.
Привіт, велике спасибі, сподіваюся, ви можете мені допомогти і якось вплинути на них.
Мені дуже сподобалось це казино, але, на жаль, вони не діяли зі мною добросовісно (
Шановний Авраме,
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми.
Ми хотіли б попросити Casino360 відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Авраме,
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино, тому я не можу продовжувати вирішувати вашу скаргу, і я змушений закрити її як "невирішену".
Зазвичай для досягнення будь-якої згоди всім трьом сторонам (гравець, казино та посередник) потрібно тісно спілкуватися для досягнення взаємної згоди. На жаль, це не так, і ми залишились наодинці, намагаючись вирішити це питання.
Мені шкода, що я не міг допомогти, але закриття цієї скарги як невирішене принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь-якому випадку, я можу запевнити вас, що час, який ви вклали в цю тему, не буде витрачений даремно, оскільки до подання офіційної скарги до органу ліцензування вам потрібно звернутися до незалежного учасника переговорів, що ви і зробили. Я настійно рекомендую звернутися до органу ліцензування казино ( Gaming Curacao ).
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та / або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса - andrej.p@casino.guru .