ГоловнаСкаргиCasino360 - Гравця звинуватили у відкритті кількох рахунків.

Casino360 - Гравця звинуватили у відкритті кількох рахунків.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 98

Сума: 847 €

Casino360
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 19.10.2021 | Не вирішено : 09.11.2021
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Німеччини заблокували акаунт. Казино стверджує, що гравець відкрив кілька рахунків. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Казино заблокувало мій рахунок і не платить мені мої гроші. Вони щойно надіслали мені електронний лист, що мій обліковий запис пов’язано з іншим, і я повинен це пояснити. Але я поняття не маю, як це можливо. Я не знаю нікого, хто також має обліковий запис у казино. Я також пояснив це, але відповіді від казино немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Хануман,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови ( https://casino360.bet/en/terms ) і виявив це:

«3.2. Дозволяється лише один обліковий запис для кожного домогосподарства, IP -адреса та комп’ютер чи пристрій. Якщо два або більше користувачів мають спільне домогосподарство, IP -адресу та комп’ютер чи пристрій, ми повинні заздалегідь повідомити про це власників відповідних облікових записів ».

Чи є шанс, що хтось із ваших домочадців або з тією ж IP -адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Не могли б ви уточнити, чи накопичили ви виграш з чи без активного бонусу?

Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ні, це неможливо. І так, я грав з бонусом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б Ви порадити, чи вдалося Вам пройти перевірку до того, як казино закрило Ваш рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, мій обліковий запис перевірено. Я отримав підтвердження електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи не були б ви такими добрими та надіслали б мені всю необхідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Надіслав вам пару листів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую Хануману за вашу відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Хануман,

Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casino360 до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Casino360 відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Хануман!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого