Гравця з Німеччини заблокували акаунт. Казино стверджує, що гравець відкрив кілька рахунків. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Казино заблокувало мій рахунок і не платить мені мої гроші. Вони щойно надіслали мені електронний лист, що мій обліковий запис пов’язано з іншим, і я повинен це пояснити. Але я поняття не маю, як це можливо. Я не знаю нікого, хто також має обліковий запис у казино. Я також пояснив це, але відповіді від казино немає.
Шановний Хануман,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови ( https://casino360.bet/en/terms ) і виявив це:
«3.2. Дозволяється лише один обліковий запис для кожного домогосподарства, IP -адреса та комп’ютер чи пристрій. Якщо два або більше користувачів мають спільне домогосподарство, IP -адресу та комп’ютер чи пристрій, ми повинні заздалегідь повідомити про це власників відповідних облікових записів ».
Чи є шанс, що хтось із ваших домочадців або з тією ж IP -адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Не могли б ви уточнити, чи накопичили ви виграш з чи без активного бонусу?
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Не могли б Ви порадити, чи вдалося Вам пройти перевірку до того, як казино закрило Ваш рахунок?
Так, мій обліковий запис перевірено. Я отримав підтвердження електронною поштою.
Чи не були б ви такими добрими та надіслали б мені всю необхідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Щиро дякую Хануману за вашу відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Хануман,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casino360 до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Casino360 відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Хануман!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро