Футболіста з Німеччини звинувачують у відкритті кількох рахунків. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену". Після прохання казино повторно відкрити скаргу, проблема була вирішена, і гравець отримав свій виграш.
Раніше я кілька разів грав у казино, але, на жаль, безуспішно. Востаннє, коли я грав у середині червня, я нарешті щось виграв. Потім я підтвердив свій рахунок і чекав виплати. Через кілька днів я отримав електронного листа від казино, що мій обліковий запис був пов’язаний з іншим. Я відповів, що не знаю про це, але Казино нічого мені не пояснив і просто заблокував мій рахунок.
Дорогий Мортан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви порадити, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із тієї ж IP адресу чи пристрій як вашу або за допомогою вашої електронної адреси? Чи накопичувалися ваші виграші з чи без активного бонусу? Чи використовували Ви раніше будь -які рекламні пропозиції в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, я б виключив таку можливість. Ніхто в моїй родині чи сусідах не відкривав рахунок. Так, я грав з бонусом. Я грав двічі з вітальним бонусом.
Щиро дякую, Мортане, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Мортане!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Casino360 до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити Casino360 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам досягти задовільного вирішення.
Додаткові коментарі казино:
"Привіт Мортане,
Завдяки прямому зв’язку разом з іншими прапорами підключення з кількома різними обліковими записами наша команда раніше запитувала у вас інформацію, щоб краще зрозуміти ситуацію. Як зазначено вище, і оскільки ви не знаєте про причину посилання, ми надалі звернемося безпосередньо через нашу електронну адресу служби підтримки, щоб ми могли вирішити цю проблему якомога швидше.
Нам шкода, що це затримало перевірку вашого облікового запису, і очікуємо, що як тільки ми отримаємо більше деталей, ми зможемо продовжити та негайно вирішити цю ситуацію.
Наперед дякую за співпрацю у цьому питанні.
З найкращими побажаннями
Казино 360 "
Привіт Мортане!
Відповідно до відповіді Casino360, до вас слід звернутися для вирішення ситуації. Я хотів би попросити вас інформувати нас про будь -який розвиток ситуації.
Так, казино зв’язалося зі мною електронною поштою, і я вже відповів. Тепер чекаю новин.
Дорогий Мортан,
Я радий бачити, що казино співпрацює над вирішенням вашої проблеми. Будь ласка, інформуйте нас про будь -який розвиток подій.
Я отримав електронний лист про те, що мій рахунок зараз підтверджено, і мені дозволено виводити гроші, але я все ще не можу ввійти. Я знову звернувся до служби підтримки казино.
Шановні представники Casino360,
Не могли б Ви порадити, чому обліковий запис гравця все ще недоступний для гравця?
Здравствуйте,
Ми хотіли б підтвердити, що проблема вже вирішена безпосередньо за допомогою чату. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Казино 360
Дорогий Мортане!
Я хотів би попросити вас повідомити нас, коли ви отримаєте відкликання коштів. Я встановлю для вас таймер на 7 днів, тому ви можете повідомити нас протягом цього терміну.
З нетерпінням чекаю почути для вас.
Гаразд, я зробив виведення коштів і зв’яжусь з вами, коли отримаю гроші.
Привіт Мортане!
Я радий бачити, що Ви отримали відкликання. Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock