Гравець зі Швейцарії виграв значну суму грошей, яку не може зняти. У казино пояснили, що гравець заявив про низку бонусів, і це викликало проблеми в системі казино. Поки гравець грає, рахунок залишався відкритим, і гравцеві вдається різко збільшити свій виграш, хоча в казино нібито порадили йому припинити грати, поки все не вирішиться. Ми не отримали будь-якої детальної інформації для розгляду, тому скаргу було закрито як «невирішене».
Так, ви добре прочитали 310 000 євро
Після декількох тижнів ігор на цьому, я виграв Minimal кілька разів посилюється на , вони були заблоковані , тому що мій бонусний рахунок був 0.03euros, неіграбельная сума, яка була відкликана технічним обслуговуванням в протягом дня навіть так , що я можу забрати свій виграш. Що я не зробив і продовжував грати і робити регулярні депозити. Випадок повторився через кілька днів, оскільки було виграно більший виграш і мій бонусний рахунок знову був на неможливій сумі 0,03 євро, служба підтримки повідомила мене, що вони зроблять необхідне, і я продовжував грати до ранку цієї п’ятниці, 5 листопада. або я виграю дуже великий виграш, я повідомляю технічну підтримку, яка більше не відповідає мені, а служба підтримки інформує мене, що команда працює над цим.
Після тижня обговорень зі службою підтримки клієнтів я отримав електронний лист, який був для мене неприйнятним і не відповідає дійсності щодо моїх прибутків.
Я хотів би подати скаргу на цей заклад, і якщо у вас є додаткова інформація про їх адреси та іншу контактну особу, я зацікавлений.
Заявлений заробіток становить 310 000 євро
Шановна Йорданія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви пояснити, що було в листі?
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Більше інформації про Casino 360:
Цей сайт управляється Mediasoft Technology NV, компанією, зареєстрованою відповідно до законодавства Кюрасао та зареєстрованою під номером 153969 із зареєстрованим офісом за адресою Abraham de Veerstraat 9, Curaçao. Mediasoft Technology NV є субліцензіатом під номером GLH-OCCHKTW078142020, виданим постачальником ігрових послуг NV і виданим відповідно до законодавства Кюрасао, і має зареєстровану ігрову ліцензію під № 365 / JAZ.
Дякуємо за ваші листи, jordanrichart . В одному з електронних листів казино згадала, що у вас негативний баланс. Не могли б ви пояснити це?
Їхня інформація неправдива, вони стверджують, що під час технічної помилки, коли я продовжував грати, вони мені абсолютно не повідомили, що я більше не повинен грати. Саме в цей момент мій баланс став негативним. У моєму гаманці мій рахунок ніколи не сприймається негативно! Останній баланс на моєму рахунку становив 310 000 євро, і я ніколи не говорю нічого негативного. Це легко, кожен раз, коли хтось виграє, він може імітувати технічну помилку.
Щиро дякую, jordanrichart за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Jordanrichart!
Відтепер я хотів би запросити представників Casino360 до ланцюжка цієї скарги, щоб надати нам пояснення та допомогти у вирішенні справи.
Я вже бачу вашу відповідь, наприклад, що, на жаль, незважаючи на ваше наполягання, ви не отримали жодного відгуку від Casino360...
Здравствуйте,
Дякуємо за терпіння під час повного дослідження проблеми.
Проблема з цим клієнтом тривала протягом 3 днів: п’ятниця, 5 листопада, субота, 6 листопада, та неділя, 7 листопада 2021 року, кожен із цих днів впливає на проблему, з якою виникла проблема.
У п’ятницю, 5 листопада 2021 року, клієнт отримав кілька бонусів, що є порушенням наших умов. Через те, що клієнт отримав кілька бонусів одночасно, а також спробував використати бонус від букмекерів у казино, це призводило до змішування кількох бонусів і блокування бонусів на балансі. Кожен бонус має максимальну суму виграшу, пов’язану з кожним із депозитів, але наші правила вказують лише на 1 бонус за раз.
Оскільки ми використовуємо сторонню платформу, щоб виправити обліковий запис клієнта та внести будь-які виправлення балансу, нам довелося зв’язатися з постачальником платформи третьої сторони та дочекатися їхньої відповіді. Щоб переконатися, що очікування не вплинуло на клієнта, рахунок залишили відкритим.
У суботу, 6 листопада 2021 року, клієнт вирішив продовжити гру на своєму рахунку, і протягом дня він міг збільшити свій баланс до суми, що перевищує максимальну суму виграшу для будь-якого облікового запису в будь-який день у розмірі 100 000 євро, включаючи будь-який рахунок без бонусів.
У неділю, 7 листопада 2021 року, клієнт продовжував грати на своєму рахунку (незважаючи на повідомлення про те, що поточна проблема з бонусами вирішується) і втратив суму, що перевищує максимальний виграш, дозволений нашими умовами (Умови - 6.15 , 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a та термін 7. відповідного бонусу) у п’ятницю 5 листопада та суботу, 6 листопада разом. Залишилися лише кошти, які були б вилучені за звичайних обставин через перевищення суми виграшу.
Серія подій є сумною, і вона погіршилася через безліч проблем, головним чином через кілька типів і кількість неправомірно використаних бонусів, які були використані в п’ятницю, 5 листопада, коли клієнт намагався перевищити ліміти бонусів сайту, використовуючи бонус від букмекерів під час ставок на казино після того, як він отримав бонус казино більше 20 разів. Якби не було бонусу від букмекерів, це призвело б до інших сценаріїв. Просимо вибачення за затримку та незручності, викликані вирішенням проблеми, поки ми чекали відповіді від постачальника. Однак зверніть увагу, що затримка не вплинула на висновок.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою support@casino360.bet, і ми з радістю надамо всю інформацію.
З найкращими побажаннями,
Команда Casino360
У такому випадку нерозумно, щоб клієнт мав свій обліковий запис, поки існує невирішена технічна проблема.
Яку компенсацію ви пропонуєте за позов і такий величезний судовий процес.
Баланс на моєму рахунку становив 310 000 євро з бонусом 0,03 євро, уявіть, який емоційний вплив це вплинуло.
Чим більше ви намагаєтеся каламутити воду своїми поясненнями, тим більше я залишаюся в положенні, що ця сума належить мені і винен мені.
На жаль, така організація, як votrer, яка базується в такій країні, захищає вас від багатьох судових процесів.
Чи не здається вам , якби я був проінформований про те, що я б зупинився на моєму $ 100,000 баланс?
Шановна команда Casino360!
З вашої відповіді здається, що про проблему було повідомлено гравцеві. Тому я хотів би попросити вас надати нам всю інформацію щодо проблеми, яку ви описали. Ви можете зв’язатися зі мною через мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Шановна команда Casino360!
Оскільки ми не отримали від вас жодної відповіді чи запитаних доказів, я хотів би попросити вас зробити це. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. У разі відсутності відповідей у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг.
Шановний Casino360!
Ось кумедний спосіб класифікувати проблему.
Якщо кожен великий виграш буде приховано через технічну помилку, ви заробите статок на ризик для своєї репутації та зловживання клієнтів.
Я вражений і глибоко засмучений вашими вчинками.
Я зберігаю надію та сподіваюся, що мій виграш буде виплачено мені якомога швидше.
Я досі без відповідей від Casino360 і Casino Guru
Я хотів би продовжити процедуру, щоб подати кримінальну справу на Casino360
Привіт, Джордан!
На жаль, представники Casino360 мовчать про цю справу, тому ми не можемо приступити до будь-якого вирішення. Оскільки їх таймер закінчився 2 рази без відповіді, ми закриємо цю скаргу як "невирішену", що матиме подальший негативний вплив на їхній рейтинг у нашій системі.
Єдине, що я можу запропонувати вам зробити, це подати скаргу в орган ліцензування казино, який, як виявилося, є Gaming Curacao. Ви можете надіслати їм скаргу за допомогою цієї електронної пошти: 'info@gaming-curacao.com'. Крім того, ваш час, витрачений на спроби вирішити вашу проблему на нашому сайті, не буде марним, оскільки необхідно спробувати вирішити питання за допомогою стороннього посередника, що ви і зробили.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите подати спір до органу ліцензування казино.
Здрастуйте,
так, я хотів би подати скаргу.
Чи можете ви провести мене через цей процес, і я хотів би знати, чи корисний цей процес?
Шановний Йорданія,
Я надав вам необхідну інформацію електронною поштою. Тепер я хотів би закрити цю скаргу як "невирішену".
Оскільки представники казино перестали відповідати та не надали нам жодних відповідей чи доказів щодо цієї справи протягом наданого часу, у нас немає іншого вибору, як закрити цю скаргу як «невирішену». Хочу зазначити, що невирішеність цієї скарги суттєво негативно вплине на рейтинг Casino360.
Казино може повторно відкрити скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
