ГоловнаСкаргиCasino1337 - Вилучення гравця затримується через «технічні проблеми».
Casino1337 - Вилучення гравця затримується через «технічні проблеми».
Автоматичний переклад.
Сума:
1 300 €
Casino1337
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Germany had encountered difficulties withdrawing €1,300 from his casino account. Despite several inquiries, the casino had only attributed the delay to "technical problems" and had not provided a resolution date. After two weeks of waiting and several conversations with the casino's support team, the player's withdrawal was cancelled by the casino. The casino had instructed the player to issue new withdrawals with a maximum limit of €500, which had prolonged the process. The player had expressed dissatisfaction with the service and accused the casino of fraudulent behavior. After the intervention of the Complaints Team, the casino had begun to process the payments, although the player had to request each withdrawal individually due to the casino's withdrawal limit. Eventually, all payments were successfully received by the player, who thanked the Complaints Team for their assistance. However, the player expressed dissatisfaction with the casino's service and vowed not to use it again.
Гравець із Німеччини зіткнувся з труднощами під час зняття 1300 євро зі свого рахунку в казино. Незважаючи на кілька запитів, казино пояснило затримку лише «технічними проблемами» і не вказало дати вирішення. Після двох тижнів очікування та кількох розмов зі службою підтримки казино казино скасувало виведення гравця. Казино доручило гравцеві здійснити нові зняття з максимальним лімітом у 500 євро, що подовжило процес. Гравець висловив невдоволення сервісом і звинуватив казино в шахрайстві. Після втручання групи розгляду скарг казино почало обробляти платежі, хоча гравець повинен був запитувати кожне зняття окремо через ліміт на зняття в казино. Зрештою всі платежі були успішно отримані гравцем, який подякував Групі скарг за допомогу. Однак гравець висловив невдоволення послугами казино і пообіцяв більше не використовувати їх.
Я грав відповідно до умов і умов і конвертував бонус на депозит, який має обмеження виграшу bo, на реальні гроші зі ставками 1 євро.
Верифікація облікового запису здійснюється згідно зі службою підтримки казино.
Я кілька разів дружньо зв’язувався зі службою підтримки казино, а також попередив їх, що напишу цю скаргу, якщо вони не оброблять платіж, але вони зовсім не були зацікавлені в тому, щоб прояснити ситуацію приватно та чесно.
Все, що я отримую від цього казино, це коментар про те, що у них «технічні проблеми», і ніхто не може або ніколи не скаже мені, коли ці «технічні проблеми» вирішаться. До речі, кожен у західному світі може здійснювати банківські платежі за лічені секунди, а внесення та зняття коштів є 2 із 3 основних функцій онлайн-казино.
На жаль, поки що я можу підсумувати лише те, що гроші гравців НАЗАВЖДИ ЗНИКАЮТЬСЯ після депозиту і що це казино взагалі не виплачує виграші.
Я хотів би попередити всіх (і, сподіваюся, багатьох людей), які читають це, НЕ ГРАТИ ТАМ.
Шановна команда CasinoGuru, будь ласка, допоможіть мені отримати мої чесно виграні гроші.
The casino does not pay my withdrawal of 1.300€.
I played according to the T&Cs and converted a deposit bonus which has bo win cap to real money with 1€ bets.
Account verification is done according to the casino support.
I contacted the casino support friendly, several times, and also warned them that I will write this complaint if they do not process the payment, but they did not at all seem to be interested in clarifying the situation privately and fairly.
All I get from this casino is the comment that they have „technical problems", and no one can or will ever tell me when these „technical problems" will be over. Just as an information, everybody in the western world can do bank payments in seconds, and depositing + withdrawing are 2 of the 3 main funtions of an online casino.
My summary so far, unfortunately, can only be that a players money is GONE FOREVER after the deposit and that this casino does not pay winnings at all.
I would like to warn everybody (and hopefully it is many people) reading this NOT TO PLAY THERE.
Dear CasinoGuru team, please help me to get my fairly won money.
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Що ж, якщо ви вважаєте, що два тижні - це стандартний термін виплат для сучасного казино, то давайте почекаємо ще шість днів. Я вже можу сказати вам, що казино зробить з моїм виведенням грошей протягом цих шести днів: нічого. І тоді, коли ви вживете заходів, казино продовжить вибачатися, говорити про технічні проблеми та ховатися за цими аргументами.
Well, if you think that two weeks is a standard payout period for a modern casino, then let's just wait another six days. I can already tell you what the casino will do to my withdrawal in these six days: nothing. And then when you take action, the casino will continue to apologize, talk about technical problems and hide behind these arguments.
Gut, wenn Sie denken, dass zwei Wochen eine handelsübliche Auszahlungsdauer für ein modernes Casino sein soll, dann warten wir eben noch sechs weitere Tage. Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, was in diesen sechs Tagen seitens des Casinos mit meiner Auszahlung passieren wird: nichts. Und wenn Sie dann tätig werden, wird sich das Casino weiter entschuldigen, von technischen Problemen sprechen und sich hinter diesen Argumenten verstecken.
Як згадувалося раніше, тут, у Casino.Guru, ми виділяємо двотижневий період для вирішення випадків затримки платежу. Ми вступаємо в контакт з казино лише після закінчення цього двотижневого періоду з моменту запиту на зняття коштів. Важливо зазначити, що ми утримуємося від передчасного звернення до казино, і більшість випадків успішно вирішуються протягом зазначеного терміну.
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Hi MaxbetHunter,
As mentioned before, here at Casino.Guru, we allocate a two-week timeframe to address delayed payment cases. We initiate contact with the casino only after this two-week period from the withdrawal request. It's essential to note that we refrain from reaching out to casinos prematurely, and the majority of cases are successfully resolved within this specified duration.
Have there been any developments since our last conversation, please?
Як я вже передбачав, тим часом із моїм відкликанням нічого не сталося. Два тижні безнадійно чекаю своїх грошей.
У чаті казино лише виправдовуються, продовжують говорити про «технічні проблеми» та розповідають про «пріоритезацію» моєї справи (останнє «пріоритезацію» було тиждень тому), але гроші, звичайно, не виплачуються. Але я не дуже здивований, тому що така поведінка характерна для шахраїв. 😉
As I already predicted, nothing has happened with my withdrawal in the meantime. I've been waiting hopelessly for my money for two weeks.
The casino chat only acts with excuses, continues to talk about "technical problems" and talks about "prioritizing" my case (the last "prioritizing" was a week ago), but of course the money is not paid out. But I'm not really surprised, because this kind of behavior is typical of scammers. 😉
Wie ich schon vorhergeshen habe, ist mit meiner Auszahlung in der Zwischenzeit nichts geschehen. Ich warte seit zwei Wochen hoffnungslos auf mein Geld.
Der Casinochat agiert nur mit Entschuldigungen, spricht weiter von „technischen Problemen" und redet von einer „Priorisierung" meines Falls (die letzte „Priorisierung" ist eine Woche her), aber ausgezahlt wird das Geld natürlich nicht. Wundert mich aber nicht wirklich, denn solch ein Verhalten ist typisch für Betrüger. 😉
Тепер служба підтримки в чаті поводиться так, ніби я чекаю більше двох тижнів на зняття коштів, це звичайна річ, тому що вони мають свій «процес», який має бути процесом, щоб обдурити гравців на їхні виграші😊
Now Chat support acts like me waiting more than two weeks for my withdrawal is just a normal thing because they have their „process" in place, which should be a process to cheat players out on their winnings😊
Велике спасибі, MaxbetHunter, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, MaxbetHunter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Оскільки це казино DAMA NV, очевидно, ніколи не відповість тут (5 днів без будь-якої реакції команди CasinoGuru), я надам оновлення:
Після трьох тижнів безглуздого очікування моїх грошей казино просто скасувало моє зняття. Вони хотіли, щоб я здійснив нові зняття з максимальним розміром 500 євро, що є інформацією, яку будь-який із так званих агентів обслуговування міг надати мені в одному з багатьох моїх багатьох чатів з ними, але, звичайно, вони не згадали про це.
Тепер, я думаю, знову починається безглуздий багатотижневий період очікування до наступної деталі, яка не повністю відповідає тому, що вони хочуть.
Звертався в службу підтримки, але, як завжди, жодної відповіді. Я отримав лише системне повідомлення про те, що мій тикет відкрито, але у мене вже 5-6 таких повідомлень у вхідних і жодної відповіді.
Загалом: жахливий досвід, напевно ніколи не отримаю свій виграш.
Я оновлю це, якщо вони виплатять моє вилучення. Поки немає оновлень від мене, вони не здійснюють жодних платежів, а тим часом я не можу нікому рекомендувати внести жодного цента в це так зване казино, яке, ймовірно, є фальшивкою та шахрайством.
Не очікував такого від такого великого постачальника, як DAMA NV, так сумно…
As this DAMA N.V. casino will obviously never reply here (5 days without any reaction to CasinoGuru team), I‘ll give an update:
After three weeks of meaningless waiting for my money, the casino cancelled my withdrawal just like that. They wanted me to issue new withdrawals with 500€ max size, which is an information that any of the so called service agents could have given me in one of my many many chats with them, but of course, they did not mention that.
Now, I guess, the meaningless waiting period of many weeks until the next detail that is not fully according to whatever thing they want begins again.
I contacted the support, but no answer from them like always. I only got the system message that my ticket has been opened, but I already have 5-6 of such messages in my inbox and never got a reply.
All in all: horrible experience, will probably never get my winnings.
I will update this in case they pay my withdrawal. As long as there is no update from me, there is no payment from them and in the meanwhile I cannot recommend to anyone to deposit a single cent in this so called casino, which is probably fake and fraud.
Did not expact that from a bigger provider like DAMA N.V., so sad…
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
«Може негативно вплинути на його рейтинг»?! Найголовніше для гравців, щоб казино виплачували гроші.
Якщо шахрайська поведінка казино не впливає на його рейтинг значною мірою – як рейтинг казино на цій платформі колись має знижуватися?!
Не заслуговує довіри!
PS: якщо те, що я згадую в цьому повідомленні, правда, тоді я знаю, чому казино не відповідає: йому не потрібно відповідати, тому що рейтинг залишиться незмінним, навіть якщо вони масово обманюють гравців, як це робить це казино! 😉
„May negatively effect it‘s rating"?! The most important thing for players is that casinos pay withdrawals.
If fraudulent behaviour from a casino does not effect it‘s rating massively - how should a casino rating on this platform ever decrease?!
Not trustworthy!
PS: if what I mention in this message is true, then I know why the casino does not answer: it does not need to answer because the rating will stay the same even if they massively cheat on players, like this casino does! 😉
Я спілкувався з представниками казино за межами цієї теми та отримав підтвердження, що першу частину вашого виведення вже схвалено, а решта також незабаром. Будь ласка, повідомте нас тут, у ланцюжку, коли надійде ваше вилучення. Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Dear MaxbetHunter,
I have been in contact with casino representatives outside of this thread and I got confirmation that the first part of your withdrawal has already been approved and the rest will soon be as well. Please let us know here in the thread when your withdrawal arrives. We look forward to hearing from you.
З моєї точки зору, це неправда. Перегляньте доданий знімок екрана, який я зробив кілька секунд тому з гаманця казино. Усі трансакції очікують на розгляд, жодна трансакція не схвалена. І гроші з казино на мій банківський рахунок не надійшли.
From my point of view, that is not true. See the attached screenshot I took some seconds ago from the casino wallet. All transactions are pending, no transaction is approved. And no money arrived on my bank account from the casino.
Казино починає платити. Проблема: вони мають максимум 500 євро. зняття, тому мені довелося зробити більше 1 зняття. Щоразу, коли вони сплачують одне зняття, вони скасовують усі інші, тому що «дозволено лише 1 зняття на день». Це означає: після зняття мені потрібно почекати день, а потім зробити нове зняття. Звичайно, тоді завжди є додатковий час очікування до обробки наступного зняття тощо.
Увесь процес розроблений таким чином, щоб він проходив якомога повільніше, і 300 євро все одно не виплачено.
Це означає, що я продовжую робити те, що роблю вже 4 тижні: чекати.
The casino starts to pay. Problem: they have a 500€ max. withdrawal, so I had to make more than 1 withdrawal. Whenever they pay a single withdrawal, they cancel all the others because „only 1 withdrawal per day is allowed". Meaning: after a withdrawal, I have to wait a day and then do a new withdrawal. Of course, then there is always additional waiting time until the next withdrawal is processed and so on.
The whole process is designed to go as slow as possible and 300€ are still not payed.
Meaning, I continue to do what I do for 4 weeks now: waiting.
Як я вже згадував вище, усі ваші запити на зняття коштів зрештою будуть схвалені та виплачені, навіть якщо запити потрібно розміщувати один за одним. Іноді трапляються технічні проблеми, люди неідеальні, і неможливо постійно працювати на 100% без будь-яких помилок чи проблем.
Я запевняю вас, що в інтересах казино виплачувати гравцям повну та своєчасну виплату, але іноді все, що ми можемо зробити, це почекати. Будь ласка, повідомляйте нам тут, у ланцюжку, будь-які оновлення щодо решти вашого платежу. Я впевнений, що воно буде успішно вирішено.
As I have mentioned above, all your withdrawal requests will eventually be approved and paid out, even if the requests have to be placed one after another. Sometimes technical issues happen, people are not perfect and it is not possible to function at 100% all the time without any mistakes or issues.
I assure you, it is in the casino's best interest to pay out the players in full and on time, but sometimes, all we can do is wait. Please let us know here in the thread with any updates regarding the rest of your payment. I am sure it will be resolved successfully.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал V, Casino.Guru
Dear MaxbetHunter,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
