Гравець зі Словенії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Гравець повідомив, що причиною затримки платежу і тимчасової недоступності рахунку казино назвало технічні проблеми. Після кількох обмінів і втручання групи розгляду скарг гравець підтвердив, що отримав усі свої гроші з казино. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт!
Я зробив депозит у 1337casino 10.2. 2024, отримайте 100% бонус на депозит. Я зробив бонус і виграв 800 євро. Перевірку було завершено, і служба підтримки повідомила мені, що мій обліковий запис повністю підтверджено, і я можу надіслати запит на зняття через криптовалюту, як мій депозит. Багато разів запитував у служби підтримки, коли буде оброблено моє зняття, і завжди відповідав: у нас технічні проблеми, зачекайте ще трохи. Думаю, 10 днів очікування достатньо, щоб подати скаргу на них.
Привіт!
Грошей досі не отримав. Служба підтримки повідомила мені: на жаль, зараз у нас є деякі технічні проблеми. Наша команда намагається вирішити проблему якомога швидше. Ми дуже вибачаємося за спричинені незручності. Ми спробуємо надіслати гроші, щойно проблема буде вирішена
Вибач, що тобі доводиться чекати, Клемене.
І тепер я навіть не можу отримати доступ до сторінки свого облікового запису.
Відповідь від них:
Ми розуміємо, але ми не можемо перерахувати гроші, доки не вирішимо цю проблему. Це дуже важко виправити та потребує часу. Ми повідомимо вас електронною поштою, щойно ми зможемо прийняти зняття та надіслати його вам
Сандра 09:30 ранку
На жаль, ви не можете отримати доступ до свого облікового запису через ту саму проблему
Дякую за вашу відповідь, bacnikklemen. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт
Нічого нового, грошей ще не отримав. Ніколи не виходьте з цього казино, перевірка пройшла гладко. Я можу увійти, але не можу отримати доступ до своєї історії зняття чи поточного статусу зняття. Служба підтримки досі повідомляє мені щоразу про технічні проблеми. У мене є стенограми моїх бесід у чаті, я надішлю вам електронною поштою. Будь ласка, підтвердьте, чи отримали ви мої електронні листи.
Привіт!
Останнє оновлення: мої зняття 500 євро було оброблено вчора. Але все ще не можу отримати доступ до сторінки свого облікового запису, щоб подати запит на зняття ще 300 євро. Розмова в чаті повідомить вам, якщо щось зміниться.
Дуже дякую, bacnikklemen, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт bacnikklemen,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне Casino1337 ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Привіт!
Я отримав усі свої гроші від casino1337. Ви можете закрити мою скаргу. Тай за твою допомогу.
Шановні бакенклемени,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
