Гравець з Португалії зіткнувся з численними затримками в обробці запиту на зняття коштів, зробленого 1 листопада. Незважаючи на перевірку облікового запису та дотримання вимог, казино продовжує надавати виправдання, посилаючись на проблеми з методом виведення коштів і технічні проблеми, навіть незважаючи на те, що їхні умови вказують максимальний час виведення 24 години.
У мене є запит на зняття з п’ятниці ввечері (1 листопада), і щодня вони знаходять виправдання для затримки платежу. Я завантажив усі свої документи для підтвердження облікового запису, і їх перевірено з п’ятниці. Першою проблемою був метод виведення коштів (Skrill), який, як вони сказали, не такий самий, як депозит (Revolut), але я посперечався з ними, що в них немає Revolut як опції для виведення. Мені відповіли, що я повинен внести невелику суму через Skrill, щоб вирішити цю проблему, що я і зробив. Після того день у день вони сказали мені чекати, тим більше, що в їхніх Умовах максимальний час для виведення через Skrill становив 24 години.
Тепер вони сперечаються про технічні проблеми… це була низка виправдань, і я втрачаю надію отримати гроші..
Шановний Pip86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
