ГоловнаСкаргиCasino-X - Виграш гравця було конфісковано, а рахунок закрито.

Casino-X - Виграш гравця було конфісковано, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 850 ₮

Casino-X
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.10.2023 | Справу закрито : 03.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Вірменії виграв 1000 євро з кешбек бонусу, але зіткнувся з проблемами з виведенням. Казино скасувало та конфіскувало її виграш у розмірі 850 доларів США після дзвінка для перевірки, який поставив під сумнів її гру. Згодом її обліковий запис було заблоковано, незважаючи на спроби підтвердити її особу. Гравець стверджував, що лише вона користується своїм обліковим записом, і запропонував здійснити перевірочний дзвінок її рідною мовою, щоб усунути будь-які сумніви. Однак казино надало докази підключення кількох облікових записів, які кілька років тому були помічені та закриті їх командою по боротьбі з шахрайством. Крім того, під час дзвінка для перевірки на задньому плані було чути дорослий чоловічий голос, який давав інструкції, що суперечило заяві гравця про те, що її 11-річний син допомагав їй. У результаті команда розгляду скарг погодилася з діями казино та відхилила скаргу. Вони порадили гравцеві звернутися до Управління з ігор Кюрасао/Антильфон для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.



Я отримав кешбек бонус. на суму 54$, потрібен був депозит на таку ж суму і я поставив X5, я виконав усі вимоги, виграв з цього 1000€, 850$ на виведення, сказали, що потрібно верифікувати, я надіслав усі документи, вони мені сказали, що мені потрібно зателефонувати, щоб завершити це, я сказав добре, але я попереджаю вас, я погано розмовляю російською, вони сказали кілька запитань, подзвонили та поставили запитання, і після цього я зняв 850 доларів було скасовано та конфісковано, ніби я не грав у третю сторону, вони залишили лише депозит 54 долари, я сказав, що ви не праві, зробіть відеодзвінок, щоб підтвердити, вони сказали, що подзвонять ще раз, вони подзвонили ще раз, Я відповів на всі запитання про слоти, в які грав, ставки про символи, а потім... а потім побачив, що рахунок уже заблокований,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний lilatik77,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви створили свій обліковий запис? На яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?

Чи правильно я розумію, що ви не отримали чітких пояснень від казино щодо цієї ситуації? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, що погодилися вирішити цю суперечку між мною та казино, вся моя надія на вас за останній місяць, я програв там 600 €, раптом мені пощастило, я виграв, і вони відразу знайшли причину конфіскувати гроші щоб не платити. потім, до речі, закрили мій рахунок, цей рахунок був створений в 2018 році, я показав спільну депозитну активність тільки минулого місяця


Ніколи не отримував бонусів, ніколи не використовував їх лише один раз, коли це був кешбек цього місяця

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

обліковий запис було створено в 2018 році, і я грав у слот і більше нічого,

Привіт!

Змушені повідомити, що Ваш обліковий запис заблоковано адміністрацією в односторонньому порядку відповідно до п. 5.5 та 10.7. "Правила та умови".

Дуже прикро, що ви опинилися в такій ситуації, але ми зобов’язані діяти за певними алгоритмами при виявленні порушень. Рішення адміністрації в цьому випадку є остаточним і перегляду не підлягає.

Якщо у вас виникнуть додаткові питання щодо роботи сайту, обов'язково зв'яжіться з нами. Ми на зв'язку 24/7 і завжди будемо раді допомогти!

З повагою, німецький менеджер Casino-X.com


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, lilatik77. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

"5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис на Веб-сайті. У всіх випадках лише один обліковий запис на клієнта, на домогосподарство, на адресу, на спільний комп’ютер і на спільну IP-адресу буде дозволено зареєструватися та використовувати Казино. . Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриваєте на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Ви зобов’язані повідомити Компанію про те, що хочете створити Дублікат облікового запису через втрату доступу до початкового облікового запису або з будь-якої іншої важливої причини, і отримати дозвіл від Компанії до створення Дублюючого облікового запису. У будь-яких інших випадках усі Дублюючі облікові записи можуть бути негайно закриті Компанією та:
...
10.7. Вам заборонено дозволяти третім особам використовувати Ваш обліковий запис або виконувати будь-які дії з Вашим обліковим записом (зокрема, робити ставки, отримувати виграші, брати участь у рекламних кампаніях, активувати бонуси чи рекламні пропозиції).»


Чи правильно я розумію, що ви не знаєте про порушення жодного з цих пунктів? Чи є ймовірність того, що хтось з тієї ж сім’ї або з тією ж IP-адресою може створити обліковий запис у цьому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

У 2016 році тут грав мій чоловік, у 2018 році він попросив закрити його рахунок, тому що програв там багато грошей. На його вимогу рахунок був закритий після того, як я відкрив рахунок, але цей рахунок не був активним, жодного бонусного коду не було активовано, жодної акційної пропозиції, вони знали про це, представники казино запитують мене, чи знаю я адресу електронної пошти листи, які були зареєстровані раніше з тієї ж IP адреси, вони сказали, що проблем немає, я їм правильно відповіла, що так, я знаю, що це адреса електронної пошти мого чоловіка, він грав тут, але акаунт був закритий, вони сказали, що є немає проблем мені тільки треба пройти верифікацію.. .. уявіть раніше років п'ять тому нехай відкриють доступ там записують вхід і вихід і ви можете переконатися що це було ще в 2018 році, тепер мені нема чого робити з цим і місцезнаходженням інша IP-адреса інший комп’ютер інший все за ці п’ять років я щойно зробив депозит минулого місяця і був активним

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ще раз підтверджую, що ніхто крім мене не грає на моєму рахунку, якщо в цьому казино є питання по ігровому процесу, нехай дзвонять на моїй рідній мові, запитують про ігровий процес, скільки депозит, скільки ставка, що гра який слот, я відповім на всі питання, але російською я не можу відповісти на все правильно, щоб ви зрозуміли, мені син допомагає з відповідями, йому до речі 11 років, він не грає, це ніби просто привід не платити, можна втратити 600 €, можна зняти гроші 850 ні, це вже порушення, вони знайдуть будь-яку причину

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, lilatik77, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.


Дякую, Крістіно. Сподіваюся, казино діятиме чесно і поверне мені мій виграш! Привіт, Міхал, я тут онлайн. Якщо вам потрібна додаткова інформація, просто скажіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт lilatik77,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, щоб ви знали, телефонні або відеодзвінки для перевірки є стандартною функцією процесу KYC. Якщо я правильно розумію, ви написали, що відповіли на всі запитання, тому я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання

Ми хотіли б запросити Casino-X приєднатися до розмови.


Шановний Casino-X,

Чи можете ви надати більше інформації щодо заблокованого облікового запису гравця та конфіскованих виграшів? Гравець не пройшов перевірочний виклик? Будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази ваших дій на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це шахрайське казино, я не думаю, що вони відреагують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний lilatik77,

Мені вдалося зв’язатися з представником Casino-X, і я чекаю від них додаткової інформації щодо вашої справи.

Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.

Якщо казино не відповість або не надасть доказів у встановлений термін, ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний lilatik77,

Я мав тривалу розмову з представником Casino-X і отримав докази, які з’явилися під час процесу KYC і AML. Зв’язки з кількома обліковими записами, які кілька років тому були помічені та закриті командою казино з боротьби з шахрайством, очевидні. Я згоден, що команда казино вже давно повинна була діяти в цьому відношенні, але нещодавно були введені нові заходи для процесу KYC, тому під час попередніх перевірок ваш обліковий запис не було негайно позначено та закрито, це все ще не так. скасувати факт наявності порушень. Ще один дуже важливий момент: під час вашого дзвінка для перевірки на задньому фоні лунав дорослий чоловічий голос, який давав вам вказівки щодо ваших відповідей. Це сталося не лише через мовний бар’єр, і це прямо порушує вашу заяву про те, що ваш 11-річний син допомагав вам.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації та врахування цих та інших факторів ми не можемо не погодитися з діями казино, і ми змушені відхилити цю скаргу.

Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао/Антильфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого