Я вніс $50,00 і не застосував жодного бонусу до свого депозиту. Мені пощастило, і я виграв $545,91. Я подав запит на зняття 500,00 доларів США та надіслав електронною поштою всі документи для підтвердження своєї особи.
Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через чат, щоб дізнатися, чи вони отримані. Вона каже мені, що є інший рахунок з моєї адреси, про який я не знав, і агент, Czarina, каже мені скасувати мій запит на зняття 500,00 доларів США та зняти весь мій баланс, 545,91 доларів США, оскільки мені доведеться використовувати початковий рахунок, щоб грати в казино.
Отже, я зробив запит на зняття коштів на суму 545,91 доларів США, що призвело до балансу мого облікового запису до 0 доларів США. Зараз обліковий запис заблоковано або закрито, і немає можливості перевірити мій запит на зняття коштів. Також зникла вся історія мого чату, у якому Цариця запевняла мене, що я отримаю свої гроші.
Будь ласка, допоможіть. дякую
I deposited $50.00 and did not apply any bonus to my deposit. I got lucky and won $545.91. I requested a withdrawal of $500.00 and emailed all my ID Verification documents.
I contacted customer service thru live chat to see if they were received. She tells me that there is another account from my address, which I was unaware of, and the agent, Czarina, tells me to cancel my $500.00 withdrawal request and to withdraw my whole balance, $545.91 because I would have to use the original account to play in the casino.
So, I did a withdrawal request for $545.91 which took my account to $0 balance. Now the account is locked or closed and no way to check my withdrawal request. All of my chat history was also gone, in which Czarina assured me that I would receive my money.
Please help. Thank you.
Автоматичний переклад.
