Гравця з Фінляндії звинуватили у відкритті кількох рахунків. Щоправда, у них був інший, проте неактивний обліковий запис. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як "невирішену".
Я закрив свій ігровий рахунок, тому що іноді у мене виникають проблеми з грою. На одному сайті я натрапив на рекламу casino-x і створив новий профіль, коли раніше не пам’ятав, як грав у цьому казино. Очевидно, я створив профіль з іншою електронною поштою, ніж раніше, і зіграв кілька десятків, я виграв щонайменше 400 євро, я намагався зняти цю суму, але мій рахунок закрили. Я звернувся до служби підтримки клієнтів і попросив надіслати документи для перевірки облікового запису. Я надіслав, і мені сказали, що правила забороняють два рахунки, і якщо рахунок шукає бонуси тощо, тоді виграш буде негайно відмовлено, однак я навіть не використав жодних бонусів. Це була помилка і абсолютно людська помилка, обслуговування клієнтів повільне і вперте. Я не отримаю свої гроші, але я нікому не рекомендую казино.
Шановний Джейкіс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви порадити, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із тієї ж IP адресу чи пристрій як вашу або за допомогою вашої електронної адреси? Чи накопичувалися ваші виграші з чи без активного бонусу?
Не могли б Ви порадити, чи були Ваші старі та нові облікові записи одночасно активними?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Гей. Рахунки відкриті мною, я це знаю. Але інший був закритий, коли я відкрив новий. Я відкрив новий, тому що навіть не пам’ятав ні про існування свого старого облікового запису, ні про його закриття. Я не використовував бонусів ні в одному обліковому записі, і мій початковий рахунок був закритий, коли я випадково відкрив новий рахунок.
частина причин, чому я не пам’ятаю свій старий обліковий запис, ймовірно, полягає в тому, що він був відкритий із моєю старою електронною адресою, якою я більше не користуюся.
Щиро дякую, Джейкіс, за відповідь. Чи є відповідне повідомлення, яке ви могли б надіслати на адресу petronela.k@casino.guru, перш ніж ми зв’яжемося з казино?
Щиро дякую, Джейкіс, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Джейкіс!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Casino-X до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити Casino-X відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.