ГоловнаСкаргиCasino-X - Гравця звинувачують у відкритті кількох рахунків.

Casino-X - Гравця звинувачують у відкритті кількох рахунків.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 237

Сума: 400 €

Casino-X
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.08.2021 | Не вирішено : 23.08.2021
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравця з Фінляндії звинуватили у відкритті кількох рахунків. Щоправда, у них був інший, проте неактивний обліковий запис. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я закрив свій ігровий рахунок, тому що іноді у мене виникають проблеми з грою. На одному сайті я натрапив на рекламу casino-x і створив новий профіль, коли раніше не пам’ятав, як грав у цьому казино. Очевидно, я створив профіль з іншою електронною поштою, ніж раніше, і зіграв кілька десятків, я виграв щонайменше 400 євро, я намагався зняти цю суму, але мій рахунок закрили. Я звернувся до служби підтримки клієнтів і попросив надіслати документи для перевірки облікового запису. Я надіслав, і мені сказали, що правила забороняють два рахунки, і якщо рахунок шукає бонуси тощо, тоді виграш буде негайно відмовлено, однак я навіть не використав жодних бонусів. Це була помилка і абсолютно людська помилка, обслуговування клієнтів повільне і вперте. Я не отримаю свої гроші, але я нікому не рекомендую казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джейкіс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви порадити, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із тієї ж IP адресу чи пристрій як вашу або за допомогою вашої електронної адреси? Чи накопичувалися ваші виграші з чи без активного бонусу?

Не могли б Ви порадити, чи були Ваші старі та нові облікові записи одночасно активними?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Гей. Рахунки відкриті мною, я це знаю. Але інший був закритий, коли я відкрив новий. Я відкрив новий, тому що навіть не пам’ятав ні про існування свого старого облікового запису, ні про його закриття. Я не використовував бонусів ні в одному обліковому записі, і мій початковий рахунок був закритий, коли я випадково відкрив новий рахунок.

частина причин, чому я не пам’ятаю свій старий обліковий запис, ймовірно, полягає в тому, що він був відкритий із моєю старою електронною адресою, якою я більше не користуюся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Джейкіс, за відповідь. Чи є відповідне повідомлення, яке ви могли б надіслати на адресу petronela.k@casino.guru, перш ніж ми зв’яжемося з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Гаразд. Я надішлю розмови електронною поштою!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Джейкіс, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Джейкіс!


Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Casino-X до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Casino-X відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого