Гравець з Японії здійснив переказ ¥50 000 через онлайн-банкінг за тиждень до цього, але він ще не відобразився на рахунку казино. Команда підтримки неодноразово надавала однакову відповідь, не досягаючи жодного прогресу. Ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися з постачальником платежів для розслідування, яке зазвичай займає близько місяця. Через те, що гравець не відповів на наші наступні повідомлення, скаргу було відхилено.
Тиждень тому я здійснив переказ ¥50 000 через онлайн-банкінг, але він ще не відобразився на моєму рахунку. Команда підтримки щодня повторює одне й те саме, але прогресу немає.
Шановний сномурул,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Місяць тому служба підтримки провайдера теж говорила те саме. Я не знаю, чому це сталося.
Це моя вина? Або в цьому винне казино? Я навіть не знаю. Думаю служба підтримки зв'язалася з провайдером. Я не маю можливості самостійно зв'язатися з провайдером, тому буду чекати. Дякую за ваші труднощі. Мені приємно, що ви вислухали мою історію. Дякую тобі.
Чи правильно я зрозумів, що ви звернулися до свого банку щодо втрати депозиту? Чи уточнили, скільки часу триватиме розслідування? Якщо у вас є зв’язок зі своїм платіжним постачальником, перешліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
