Гравець з Японії зіткнувся з проблемами з депозитом у казино, оскільки лише одна з двох транзакцій з його рахунку Rakuten Bank була зарахована. Зарахована транзакція була здійснена з облікового запису третьої сторони, що призвело до плутанини. Казино запропонувало йому подати запит на відшкодування в Rakuten Bank. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню чи потенційним рішенням.
Того самого дня я двічі переказав гроші на той самий рахунок зі свого рахунку в Rakuten Bank. Однак лише одна з цих транзакцій була зарахована, і вона показала, що вона була зарахована з імені облікового запису третьої сторони, що просто незрозуміло. Мені повідомили, що депозит внесено, але це не відображено. Зрештою мені сказали подати запит на повернення коштів у Rakuten Bank.
Я повністю збентежений цією ситуацією.
Думаю, навіть дурень міг би знайти краще пояснення. Як може здатися, що переказ із мого власного рахунку в Rakuten Bank залучає третю сторону? про що це?
Будь ласка, поясніть.
Шановний Юічібайо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про замішання та розчарування, спричинені цією ситуацією.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти проблему та ефективно допомогти вам, будь ласка, поясніть такі моменти:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
