Гравець з Фінляндії самоусунувся від кількох казино, що належать групі Betsson, через залежність від азартних ігор. Пізніше він відкрив рахунок у CasinoWinner, де програв 12760 євро. CasinoWinner стверджує, що вони не знайомі з інформацією з дочірніх сайтів. Оскільки ця проблема виникла понад рік тому, нам довелося відхилити скаргу.
Я був самовиключений із сайтів, що належать групі Betsson (Nordicbet, Betsafe і Betsson). У мене була залежність від азартних ігор. Після цього я відкрив рахунок у CasinoWinner і програв 12760 євро за два дні. Вони кажуть, що не можуть повернути кошти, оскільки кожен сайт має власну процедуру виключення, і вони не можуть бачити інформацію з інших сайтів. Я впевнений, що група Betsson знала про мою залежність від азартних ігор. Мої ставки були надто високими. Служба обслуговування клієнтів нічого про це не сказала. Кажуть, що моє самовідчуження було просто локальним. Я закрив свій обліковий запис CasinoWinner, і це було глобальне самовиключення. Група Betsson повернула 1610 євро від казино Rizk and Guts. Я прошу відшкодувати мені всі збитки (12 760 євро).
Шановний Джейкпаку,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Просимо вибачення, але з жалем повідомляємо, що ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Оскільки з моменту подання першого запиту минуло більше року, ми не можемо продовжити розслідування. Це вважається «незавершеною справою», і наша політика передбачає, що ми не можемо розглядати проблеми, які виникли більше року тому. Збір доказів і побудова хронології було б надзвичайно складним, якщо не неможливим.
З огляду на вищезазначену причину цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
