Гравець з Великобританії вже кілька місяців намагається отримати свій виграш.
Привіт
Цікаво, чи не могли б ви допомогти мені з численними проханнями про виведення грошей, про які я звертався до казино у згадці.
Я вже місяцями чекаю, поки мої запити на виведення будуть завершені. Я подав всю необхідну документацію (паспорт, банківські рахунки, документи для подальшої перевірки) і спробував зв’язатися безпосередньо з агентом та казино, щоб запитати, в чому проблема?
Казино та сестринські казино продовжують зв’язуватися зі мною щодо внесення додаткових депозитів, але не відповідають на будь-які мої запити.
Я не сумніваюся, що грав у казино, згідно з їхніми умовами та законодавством, і виконував усі їхні прохання з належною ретельністю та процесом. Однак я не можу отримати відповіді від їхніх численних агентів, адресу веб-сайту та конкретні імена електронної пошти?
Я чекав, що, на мою думку, буде більше ніж розумний проміжок часу, і, як було сказано раніше, надав всю необхідну інформацію? У мене є копії всіх даних мого рахунку, банківських даних та транзакцій, якими будь-яка сторона повинна їх бачити?
Я сподіваюся, що це просто технічна помилка казино, але будь-яка порада, яку ви могли б мені надати, була б безцінною.
З повагою
Пан Д ***
Шановний dpd22775,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви раніше будь-які платежі від цього казино? Який спосіб оплати ви вибрали для зняття виграшу? Не могли б Ви вказати, як давно Ви вимагали зняття коштів? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за пересилання відповідного повідомлення. Не могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь платежі в минулому? Чи був ваш рахунок повністю підтверджений раніше?
Привіт Петронеле
Дякую, що зв’язалися зі мною за такий короткий проміжок часу. Я сподіваюся, що вся інформація була релевантною, але якщо вам потрібно щось ще, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною?
Відповідаючи на ваші запитання, по-перше, я взагалі ніколи не отримував жодних платежів. По-друге, Казино ніколи не просило про подальшу перевірку, аж до моїх запитів на вихід. Як ви бачите, я надіслав усю відповідну документацію, як вимагали, і було визнано. З цього моменту я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але всі вони були в дусі.
Я все ще отримую електронні листи від Casino Venetian, і сьогодні я фактично отримав від них електронне повідомлення від Mark у Casino Venetian сьогодні о 14:54, в якому сказано, що вони внесли 8 євро на мій рахунок. Якщо вам потрібна копія цього електронного листа, повідомте мене про це?
Ще раз спасибі за вашу люб'язну допомогу.
З повагою
Містер Дейв ***
Дякуємо, dpd22775, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Дейве.
Нещодавно деякі правила грошових переказів змінилися, і деякі казино мають проблеми з пересиланням грошей до Великобританії.
Чи можу я запитати, який спосіб оплати ви використовували для депозитів та зняття коштів?
Не потрібно Дейв.
Я хочу запросити представника казино до обговорення.
Будь ласка, поясніть нам, що відбувається з вилученням Дейва і коли вони будуть оброблені.
Ми хотіли б попросити венеціанське казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Дейве.
P24B Malta Ltd - це компанія, у назві якої є Мальта, і це не означає, що це мальтійська компанія або що ця компанія має мальтійську ліцензію. Більше інформації ви можете знайти тут:
https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html
У казино може бути більше ліцензій - оскільки лише одна ліцензія може не охоплювати всіх гравців, що приймає казино, а деякі країни мають власну спеціальну ліцензію. (Великобританія, Швеція, Данія ...)
Не хвилюйтеся, якщо казино не зможе відповісти, ми допоможемо вам подати скаргу до регулятора. (це буде трудомістким очікуванням їх рішення)
На жаль, не існує закону, який заважає казино спамувати людей. Ви можете відмовитись на їх веб-сайті від отримання промо-акцій або, можливо, краще позначити розмову як спам у своїй електронній пошті (але будьте обережні, можливо, вони зв’яжуться з вами, і розмова закінчується в папці зі спамом - я рекомендую зробити це після отримання гроші)
Я щиро сподіваюся, що вони відгукнуться - але під час Різдва всі відповіді забирають набагато більше часу. (навіть наш)
Привіт Матей
Я повністю розумію вашу позицію, і ви робите все, що в ваших силах, щоб допомогти мені. Тож, будь ласка, не думайте, що я незадоволений вашою допомогою, якщо взагалі це абсолютно протилежне.
Я впевнений, що у вас багато людей у тій самій позиції, що і я, тому я із задоволенням чекаю, я просто не був впевнений, наскільки ви можете просунути мою претензію, і ви сказали мені все, що мені потрібно знати, що є фантастичним.
Ще раз дякую за всю вашу допомогу, і я бажаю вам чудового Різдва та всього найкращого на Новий рік.
З повагою
Містер Дейв *******
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Будь ласка, подайте скаргу до регулятора:
Напишіть електронне повідомлення на цю електронну адресу: скарги@gaminglicences.com
Ваша скарга повинна містити:
1) Ваша особиста інформація:
ім'я прізвище
Ваша країна проживання
твій вік
2) Орган скарги повинен містити:
назва казино + номер ліцензії (8048 # JAZ10-2017)
свій логін (ім’я користувача) та електронну адресу в інтернет-казино (в якому ви зареєстрували рахунок)
потім якомога ретельніше опишіть, що сталося (включаючи суму грошей, яку ви кидаєте виклик)
3) Прикріпіть до файлів електронної пошти (зображення скріншотів або листування електронною поштою), які підтверджують, що ви вже намагалися вирішити проблему з посиланням казино + у цій скарзі.
Повідомте нас, коли ви подасте скаргу.