ГоловнаСкаргиCasino Venetian - У гравця виникли труднощі з вилученням її виграшу.

Casino Venetian - У гравця виникли труднощі з вилученням її виграшу.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 173

Сума: 2 000 €

Casino Venetian
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 28.02.2020 | Не вирішено : 26.09.2020
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець із Сполученого Королівства намагається звернутися до служби підтримки казино щодо її затримки виходу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я зробив депозити і спробував зробити зняття, яке не пройшло кілька днів. Поки чекали, я скасував і грав через це. Потім мені повернули грошові кошти і виграли і просили зняти 2000 євро.

Про це вимагали 5 лютого, зараз 28 лютого. Я неодноразово намагався надіслати електронний лист на сайт, але обліковий запис електронної пошти не приймає вхідні електронні листи. Я спробував поговорити з онлайн-чатом, але мені сказали, що вони піднімуть це за підтримки, але не слід більше діяти.

Зараз я застряг, оскільки не можу надати документи чи говорити з підтримкою, оскільки вони не приймають електронні листи. Вони самі не зв’язувалися зі мною, незважаючи на те, що я просив це через Чат не раз і пояснював мої проблеми.

Я спробував подати скаргу на Antillephone NV (який на сайті показує як ліцензію в нижньому колонтитулі), і вони відповіли, що вони не ліцензують казино

Я вважаю, що це шахрайське та не ліцензоване казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Рахаель,

Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, будь ласка, чи можете ви підтвердити, що це була ваша перша спроба зняття? Ви отримали якесь підтвердження від казино щодо успішної перевірки KYC? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт,

технічно це було моє 2-е. Перший я скасував. Я не подав жодних документів, оскільки я не можу. Електронні листи, які я надсилаю, не надходитимуть. Їх електронний лист не працює. Я довів це до чату, який каже, що вони піднімуть квиток і хтось повернеться до мене. Немає інших способів подання посвідчення особи, тому я не можу цього зробити. Незважаючи на інформування в чаті як про затримку з Вилученням, так і про проблеми з електронною поштою та прохання про альтернативу, я малюю бланк. Я також надсилав повідомлення через їхній веб-сайт, щоб сказати їм те саме.

Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Рейчел за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Рейчел.

Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино. Оскільки вони мають погану репутацію на нашому веб-сайті, це може бути важко, але ми зробимо все можливе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого