Гравець із Сполученого Королівства намагається звернутися до служби підтримки казино щодо її затримки виходу.
Автоматичний переклад.
Casino Venetian - У гравця виникли труднощі з вилученням її виграшу.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 173
Сума: 2 000 €
Casino Venetian
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я зробив депозити і спробував зробити зняття, яке не пройшло кілька днів. Поки чекали, я скасував і грав через це. Потім мені повернули грошові кошти і виграли і просили зняти 2000 євро.
Про це вимагали 5 лютого, зараз 28 лютого. Я неодноразово намагався надіслати електронний лист на сайт, але обліковий запис електронної пошти не приймає вхідні електронні листи. Я спробував поговорити з онлайн-чатом, але мені сказали, що вони піднімуть це за підтримки, але не слід більше діяти.
Зараз я застряг, оскільки не можу надати документи чи говорити з підтримкою, оскільки вони не приймають електронні листи. Вони самі не зв’язувалися зі мною, незважаючи на те, що я просив це через Чат не раз і пояснював мої проблеми.
Я спробував подати скаргу на Antillephone NV (який на сайті показує як ліцензію в нижньому колонтитулі), і вони відповіли, що вони не ліцензують казино
Я вважаю, що це шахрайське та не ліцензоване казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Рахаель,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, будь ласка, чи можете ви підтвердити, що це була ваша перша спроба зняття? Ви отримали якесь підтвердження від казино щодо успішної перевірки KYC? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт,
технічно це було моє 2-е. Перший я скасував. Я не подав жодних документів, оскільки я не можу. Електронні листи, які я надсилаю, не надходитимуть. Їх електронний лист не працює. Я довів це до чату, який каже, що вони піднімуть квиток і хтось повернеться до мене. Немає інших способів подання посвідчення особи, тому я не можу цього зробити. Незважаючи на інформування в чаті як про затримку з Вилученням, так і про проблеми з електронною поштою та прохання про альтернативу, я малюю бланк. Я також надсилав повідомлення через їхній веб-сайт, щоб сказати їм те саме.
Дякую
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Рейчел за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Рейчел.
Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино. Оскільки вони мають погану репутацію на нашому веб-сайті, це може бути важко, але ми зробимо все можливе.
Автоматичний переклад.
