Casino Venetian - Прохання гравця про самовідчуття були проігноровані.

Я спробував надсилати електронною поштою їх підтримку та обмін повідомленнями через їх портал сторінок, щоб вимагати самовиключення. Електронні листи повертаються назад, а повідомлення ігноруються. Замість цього відбувається те, що вони продовжують надсилати мені безкоштовні бонуси, а це не те, чого ви хочете чи очікуєте, коли ви кажете в казино, що у вас проблеми з азартними іграми

Шановна Дебора,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино і попросимо їх точки зору, чи можете ви надіслати електронні листи чи скріншоти, на яких видно, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому?

Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

„Потрібно охолонути?

Іноді спека може отримати найкращі з нас. Ми можемо запропонувати вам різноманітні варіанти відключення, починаючи від 24 годин до 6 місяців самовиключення. Якщо ви вважаєте, що вам потрібен довший термін, або навіть постійне виключення - зверніться до служби підтримки клієнтів ».

support@casinovenetian.com

Це електронна адреса, на яку ви надіслали електронні листи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Дебора,

Дуже дякую за пересилання відповідних знімків екрана. Оскільки одержувач не видно, чи можете ви надіслати електронні листи?

Дуже дякую Деборі за надану всю необхідну інформацію через. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Привіт Дебора.

Чи можете ви, будь ласка, переслати на мій електронний лист (matej@casino.guru) попередні електронні листи, які «відскакують», також із повідомленням про помилку / системне повідомлення, якщо таке було.

У будь-якому разі з останнього надісланого їм повідомлення видно, що казино повинно було заблокувати ваш рахунок.

Шановна Дебора,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Привіт Матею,

Я пройшов свої електронні листи, і, на жаль, більше не маю тих, які відскочили назад. Я можу запропонувати вам спробувати надіслати електронну пошту їхній службі підтримки і побачити, чи повернуто воно так, як було для мене,

З повагою,

Дебора

Ми можемо попросити представників казино допомогти нам принаймні пояснити, що сталося, але якщо у вас немає електронного листа, який підтверджує, що ви намагалися самовиключитись. (яку ви повинні мати у надісланій папці, і, як ви сказали, електронний лист повертається назад і в отриманих електронних листах), боюся, без доказів вам було б неможливо допомогти.

Ви на 100% впевнені, що у вас немає цього електронного листа?

Привіт Матею,

Я переслав вам електронне повідомлення, яке я надіслав їм 6 липня. Вибачте, я надіслав це Петронелі, тому я подумав, що це вже є

Дякую,

Дебора

Ідеально, дякую.

Тепер я хотів би попросити представників казино пояснити, що сталося і чому самовиключення Дебори не було завершено.

Привіт Дебора.

Ми ніколи не отримували від вас жодного електронного листа! і підтвердження полягає в тому, що ви навіть не відмовилися електронною поштою.

Ваш рахунок закритий.

З повагою

Представники венеціанського казино - Деббі вже надіслали нам електронний лист із 6.7. 2020 рік, де вона чітко говорить, що у неї проблеми з азартними іграми, і зазначила, що раніше намагалася самовиключитись. Ви ніколи не отримували цього електронного листа?

Ні, ми ніколи не отримували електронних листів.

Вона також каже, що електронний лист повернувся назад, тому повідомлення електронної пошти так і не дійшло до нас.

Про цей рахунок уже закрито.

Я думаю, ви можете закрити цю справу, оскільки тут слід додати нічого.

У цьому випадку ми отримали достатньо доказів від Дебори, що підтверджують, що вона намагалася самовиключити та повідомила казино про свою проблему з азартними іграми. Казино не вдалося самовиключити її, і ми можемо лише сподіватися, що це було через технічну помилку.

На нашу думку, Дебора має право на повернення всього її депозиту принаймні з 6.72020.

Бонусні пропозиції були надіслані до закриття рахунку Deborah, тому ми не повинні вважати це проблемою.

Дебора, чи не могли б ви сказати нам, скільки ви здали на зберігання після 6.7.2020?

Дякую за підтримку в цьому питанні.

Я зробив 5 депозитів через Tinkbit Crypto на загальну суму 117,51 GBP

Більше депозитів було прийнято набагато більше, ніж 6 липня ПІСЛЯ я зв’язався з ними через їх веб-сторінку з проханням виключити, але оскільки казино цю інформацію не визнало жодним чином, я вважаю, що її не можна підтвердити

Представники венеціанських казино, чи потрібно вам переслати електронний лист, куди Дебора просить самовиключення?

Не могли б ви перевірити це? З усіх свідчень, що вона мені надіслала, видно, що вона має право.

Ми хотіли б попросити венеціанських казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

На жаль, у нас немає іншого варіанту, як закрити цю скаргу як "невирішену".

Дебора доводила, що вона намагалася самостійно виключити, чітко повідомляючи, що у неї проблеми з азартними іграми.

Казино повинно закрити її рахунок якомога швидше. У цьому казино не вдалося, і вона була змушена подати скаргу і лише після цього її рахунок був закритий. Ми хотіли б попросити венеціанських казино бути більш уважними щодо відповідальної ігрової політики. Якщо це можливо, дозвольте гравцям зробити самовиключення в акаунті казино без необхідності звертатися в службу підтримки.