Гравець з Південно-Африканської Республіки кілька тижнів тому запитав про вилучення, але його так і не отримали. Оскільки відповіді від казино не було, скаргу закрили як «невирішену».
Я вніс 200 рупій і отримав бонус для гри, я грав і виграв щось на кшталт 6000, коли я намагався зняти, вони сказали, що сума для зняття становить 200, яка була моєю. Тож я пішов і зняв ці 200. Потім я отримав повідомлення про те, що я повинен чекати 5 робочих днів, але я чекав 2–3 тижні, перш ніж зв’язатися з ними. Коли я нарешті зв’язався з ними, вони надіслали електронний лист із зазначенням, що мої кошти були надіслані 25 березня, тому я повинен уточнити у своєму банку. Мій банк нічого не знає про транзакцію.
Шановна Івонна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
На жаль, я видалив лист, який вони мені надіслали. Це був перший раз, коли я знімаю, насправді це був той самий день, коли я вніс R200, грали і знімали R200. У моєму статусі виведення нічого не було, я отримав лише електронний лист від. Casino tropez повідомляє, що отримаю кошти протягом 5 робочих днів.
Дякую за відповідь, Івоно. Чи отримали ви будь-який номер транзакції для відстеження платежу у вашому банку?
Щиро дякуємо Івонні за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Івонна,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Casino Tropez приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Казино Тропе,
Чи можете ви надати більше інформації щодо виведення гравця? Чи є номер транзакції або будь-які інші дані, які ви можете надати, щоб відстежити платіж?
З повагою,
Адам
Ми хотіли б попросити Casino Tropez відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановна Івонна
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як відповів MGA ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не міг більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам