ГоловнаСкаргиCasino Tropez - Гравець не отримав свій виграш.

Casino Tropez - Гравець не отримав свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: R200

Casino Tropez
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.05.2022 | Не вирішено : 04.10.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Південно-Африканської Республіки кілька тижнів тому запитав про вилучення, але його так і не отримали. Оскільки відповіді від казино не було, скаргу закрили як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вніс 200 рупій і отримав бонус для гри, я грав і виграв щось на кшталт 6000, коли я намагався зняти, вони сказали, що сума для зняття становить 200, яка була моєю. Тож я пішов і зняв ці 200. Потім я отримав повідомлення про те, що я повинен чекати 5 робочих днів, але я чекав 2–3 тижні, перш ніж зв’язатися з ними. Коли я нарешті зв’язався з ними, вони надіслали електронний лист із зазначенням, що мої кошти були надіслані 25 березня, тому я повинен уточнити у своєму банку. Мій банк нічого не знає про транзакцію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Івонна,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?

Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, я видалив лист, який вони мені надіслали. Це був перший раз, коли я знімаю, насправді це був той самий день, коли я вніс R200, грали і знімали R200. У моєму статусі виведення нічого не було, я отримав лише електронний лист від. Casino tropez повідомляє, що отримаю кошти протягом 5 робочих днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Івоно. Чи отримали ви будь-який номер транзакції для відстеження платежу у вашому банку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо Івонні за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Івонна,

Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Casino Tropez приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне Казино Тропе,

Чи можете ви надати більше інформації щодо виведення гравця? Чи є номер транзакції або будь-які інші дані, які ви можете надати, щоб відстежити платіж?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Casino Tropez відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Івонна


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.


Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як відповів MGA ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не міг більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого