Гравець із Бразилії поклала кошти на свій рахунок лише для того, щоб дізнатися, що казино може надати їй лише обмежену ігрову пропозицію. Тепер вона відчуває труднощі з запитом на відшкодування. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Сьогодні я створив обліковий запис у казино tropez, я вважаю його надійним. Чат – це бот, який перенаправляє лише на статті.
Спочатку їм знадобився деякий час, щоб обробити мій депозит за допомогою банківського переказу. Після цього я ввійшов, і вони сказали, що я виграв 100 безкоштовних обертань на слоті, який не мав умов. Коли я пішов подивитися, на моєму рахунку було трохи більше 6 тисяч реалів. Я уявляю, що вони ставлять бонус, тому що для виведення мені потрібно перевести 180 тисяч реалів. У мене ніколи не буде цих грошей. Я надіслав електронний лист із проханням видалити бонус, відповіді немає. Я надіслав електронний лист, тому що не міг увійти, вони не відповіли. І після того, як я увійшов, я не можу нічого грати. Я просто хочу повернути свої гроші.
Шановний gabilimass,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви зіграли будь-які з ваших депозитних коштів, чи вони все ще залишаються недоторканими у вашому обліковому записі? Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже успішно підтверджено?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт.
Мої кошти цілі.
Я хотів би прибрати бонуси і мати можливість грати. Помилка з'являється у всіх іграх
Я вже надіслав кілька електронних листів до казино tropez, і вони приймають мене лише для гри в слот, казино не відкривається. Я хочу зняти свої кошти, але не можу. Тепер мені ніхто не відповідає. Вони кажуть, що надішлють електронний лист з інструкціями, але ні. Ймовірно, я програю 3500 реалів через поганість і безвідповідальність цього казино.
Хлопці, допоможіть мені. Казино не дозволяє мені вивести гроші, навіть якщо я надіслав документи. Він не надсилає електронні листи з підтвердженням, не надсилає SMS, я не можу використовувати свій баланс ні на що інше, окрім ігрових автоматів...і я хотів зіграти в рулетку...і коли я намагаюся повернути свої гроші, є без можливості виведення коштів.
Казино не є:
Відповідаючи на електронні листи, не дозволяє мені грати в рулетку, не надсилає електронні листи, щоб я міг зняти гроші, і дозволяє мені грати лише в ігрові автомати, звісно, для збору. А я цього не хочу. Я не підписувався на це. Я хочу повернути свої гроші. Я зробив відео, яке демонструє неповагу до споживача з боку Казино. Це значення високе, я не можу програти. Це крадіжка, люди. Допоможи мені. Скільки невірності в тих, кому довіряли.
Дуже дякую, gabilimass, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Як мені спілкуватися з branislav.b@casino.guru
Привіт, gabilimass,
Дякуємо за ваш електронний лист, і мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casino Tropez приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casino Tropez!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Що потрібно зробити з боку гравця, щоб казино повернуло їй початковий депозит? Чому гравцеві заборонено грати в ігри Live Casino?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний gabilimass,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Однак казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною електронною поштою (branislav.b@casino.guru).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
