Гравець із Сполученого Королівства подав запит на відкликання 2 тижні тому. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я чекав 2 тижні на виграш в розмірі 160 фунтів стерлінгів, напевно, це не займе так довго, я надав усі документи, коли мене просять підтвердити свій ідентифікатор, я не думаю, що я отримаю виграш, сподіваюсь, хтось прочитає це і зв’яжеться зі мною, не буду тримати вас в курсі
Шановний Скотте,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і ваш казино було затверджено, але якщо ви не отримаєте свій виграш до кінця наступного тижня, будь ласка, повідомте нас про це, і ми спробуємо допомогти вам. Я встановлю таймер на 7 днів. Дякую за розуміння. Будь ласка, інформуйте нас.
З повагою,
Петронела