ГоловнаСкаргиCasino SuperWins - Виграші гравця від гри в реальні гроші відмінені.

Casino SuperWins - Виграші гравця від гри в реальні гроші відмінені.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 391

Сума: 600,12 €

Casino SuperWins
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 25.02.2020 | Не вирішено : 17.03.2020
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравця з Сполученого Королівства звинувачують у порушенні правил ставок, розмістивши одну ставку, що перевищує 30% депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

За останній місяць я здав на зберігання понад 200 фунтів стерлінгів, 15-го вірю я очікував зняття. Але 18-го я депозитував двічі, а потім скасував зняття і грав з цим. Я виграв і зняв € 600,12. Я зачекав 5 робочих днів, щоб моє зняття було прийнято, але сьогодні я отримав електронний лист про те, що скасування відхилено. в електронній пошті не було вказано причин.
я пішов і поговорив з господарем чату, який повідомив мені, що я ставлю на 30% більше, ніж мій депозит, я пояснив, що не розумію, що це означає, і запитав, наскільки мені дозволено робити ставку за спін, а також запитав, чи мають на увазі мої комбіновані депозити або депозит я зробив у той день (як я зробив 2), і вони просто закрили чат.
Я настільки шокований цим і не можу повірити, що це сталося.
я надіслав їм скаргу з проханням потім принаймні повернути всі мої депозити, але я все ще чекаю відповіді на це.
що я можу зробити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Ліан,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:

"Правила ставок

. Ми залишаємо за собою право відмовитися від зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.

. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:

Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється ».

Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим кодексом про гральний кодекс https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

"Справедливі та безпечні казино" - це ті, які відповідають усім критеріям "справедливих казино", а також застосували заходи, які не дозволяють гравцям випадково робити щось проти правил або власних інтересів.

Тому «Справедливі та безпечні казино» повинні перешкоджати гравцям випадково порушувати T & C, Bonus T & Cs чи робити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках у гравцях. Зокрема, "чесні та безпечні казино" повинні:

Забезпечуйте максимальний розмір ставок, обмежені ігри та інші умови бонусу.

Будь ласка, чи можете ви підтвердити для мене, що ви грали без бонусу? Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт. У мене не було бонусу. Я грав зі своїми коштами.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Leanne за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Велике спасибі

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Хтось допоможе?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Ліан.

Проблема в цьому випадку полягає в тому, що казино використовує умови, які ми вважаємо хижими.

Ми вже намагалися переконати казино змінити свої T&C, але вони не хочуть їх змінювати. Через це ми оцінюємо низький рівень казино. Мені дуже шкода, але все, що ми можемо зробити, - це опублікувати вашу справу, яка також вплине на рейтинг.

Я можу лише порекомендувати вам вибрати інше казино.

Мені дуже шкода поганих новин, але в цій справі ніхто не може вам допомогти. Це казино працює без ліцензії, тому не існує законних повноважень, які могли б вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Отже, ніхто нічого не може зробити?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми опублікуємо вашу скаргу. У випадку, якщо казино захоче збільшити рейтинг, їм потрібно буде вам заплатити. Але я боюся, що це все, що ми можемо зробити. Це неліцензоване казино з низьким рейтингом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Бажаю, щоб я досліджував казино першим зараз.
Я сумніваюся, що їх хвилює рейтинг. Досить мені платити

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Це, мабуть, правда, але принаймні ви створили цю скаргу, щоб попередити інших гравців, щоб вони були обізнані про те, як працює це казино.

Мені дуже шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Casino Super Wins відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Ми дуже шкодуємо Leanne, коли казино не реагує, є невеликий шанс вирішити скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого