Гравця з Сполученого Королівства звинувачують у порушенні правил ставок, розмістивши одну ставку, що перевищує 30% депозиту.
За останній місяць я здав на зберігання понад 200 фунтів стерлінгів, 15-го вірю я очікував зняття. Але 18-го я депозитував двічі, а потім скасував зняття і грав з цим. Я виграв і зняв € 600,12. Я зачекав 5 робочих днів, щоб моє зняття було прийнято, але сьогодні я отримав електронний лист про те, що скасування відхилено. в електронній пошті не було вказано причин.
я пішов і поговорив з господарем чату, який повідомив мені, що я ставлю на 30% більше, ніж мій депозит, я пояснив, що не розумію, що це означає, і запитав, наскільки мені дозволено робити ставку за спін, а також запитав, чи мають на увазі мої комбіновані депозити або депозит я зробив у той день (як я зробив 2), і вони просто закрили чат.
Я настільки шокований цим і не можу повірити, що це сталося.
я надіслав їм скаргу з проханням потім принаймні повернути всі мої депозити, але я все ще чекаю відповіді на це.
що я можу зробити
Шановний Ліан,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Правила ставок
. Ми залишаємо за собою право відмовитися від зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.
. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється ».
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим кодексом про гральний кодекс https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
"Справедливі та безпечні казино" - це ті, які відповідають усім критеріям "справедливих казино", а також застосували заходи, які не дозволяють гравцям випадково робити щось проти правил або власних інтересів.
Тому «Справедливі та безпечні казино» повинні перешкоджати гравцям випадково порушувати T & C, Bonus T & Cs чи робити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках у гравцях. Зокрема, "чесні та безпечні казино" повинні:
Забезпечуйте максимальний розмір ставок, обмежені ігри та інші умови бонусу.
Будь ласка, чи можете ви підтвердити для мене, що ви грали без бонусу? Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Дуже дякую Leanne за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Ліан.
Проблема в цьому випадку полягає в тому, що казино використовує умови, які ми вважаємо хижими.
Ми вже намагалися переконати казино змінити свої T&C, але вони не хочуть їх змінювати. Через це ми оцінюємо низький рівень казино. Мені дуже шкода, але все, що ми можемо зробити, - це опублікувати вашу справу, яка також вплине на рейтинг.
Я можу лише порекомендувати вам вибрати інше казино.
Мені дуже шкода поганих новин, але в цій справі ніхто не може вам допомогти. Це казино працює без ліцензії, тому не існує законних повноважень, які могли б вам допомогти.
Ми опублікуємо вашу скаргу. У випадку, якщо казино захоче збільшити рейтинг, їм потрібно буде вам заплатити. Але я боюся, що це все, що ми можемо зробити. Це неліцензоване казино з низьким рейтингом.
Бажаю, щоб я досліджував казино першим зараз.
Я сумніваюся, що їх хвилює рейтинг. Досить мені платити
Це, мабуть, правда, але принаймні ви створили цю скаргу, щоб попередити інших гравців, щоб вони були обізнані про те, як працює це казино.
Мені дуже шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.