Гравець з Великобританії порушив максимальну дозволену ставку, тому казино конфіскувало його виграш. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я випадково поставив забагато за 1 спін після того, як поставив смішну суму з бонусу в 5 фунтів стерлінгів. Вони скасували моє зняття і залишили мене ні з чим. Дійсно досить жорстко.
Шановний Cranders79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я цілком розумію, наскільки важкою для вас повинна бути вся ситуація. Я перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов:
„14. Казино SuperWins залишає за собою право затримувати будь-які зняття та/або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру. «Нерегулярна гра» може включати, серед іншого:
14.1 Розміщення одиночних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості бонусу, депозиту або суми комп-балів, зарахованих на рахунок гравця."
Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила.
Однак, якщо ви відчуваєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся переслати свою історію гри з бонусної гри на kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина