У гравця зі Швеції виникла проблема із затримкою виведення 3000 євро з онлайн-казино. Незважаючи на те, що казино заявило, що зняття було оброблено, кошти не надійшли на його банківський рахунок. Раніше гравець успішно виводив кошти та пройшов процес перевірки KYC. Пізніше проблема була вирішена, і гравець підтвердив отримання своїх коштів.
Я зняв 3000 євро, його було успішно оброблено, але так і не було надіслано на мій банківський рахунок, я неодноразово зв’язувався з ними, і все, що вони кажуть, це чекати і чекати, вони кажуть, що під час зняття сталася помилка, і ми надіслали електронний лист постачальнику. Минуло два тижні, жодного рішення немає, все, що вони кажуть, це почекати. Аферисти мене пограбували.
Шановний SINNER91!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, я здійснив успішне виведення раніше. Я підтвердив свій обліковий запис у KYC і не використав жодного бонусу, цього разу зняття було успішно оброблено, але гроші не надійшли на мій банківський рахунок
Не могли б ви вказати точну дату, коли казино опрацювало ваше зняття?
Шановний SINNER91!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
