У гравця з Німеччини закрили рахунок і вилучили виграш. Казино стверджує, що він створив кілька облікових записів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Мій рахунок просто закрили. Я живу в багатоквартирному будинку, і мій сусід сказав, що він виграв велику цінність у переможця казино. Потім я кілька разів платив. Мій сусід не отримав своїх виграшів, і мій рахунок і його рахунок були закриті. Тепер сайт каже, що це обман, що ми одна людина? Але ми дві окремі родини? Як це може бути?
Шановна Сіна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови казино ( https://www.casinosieger.com/en/terms ) і виявив термін, на який посилається казино:
«47. Кожен гравець має право відкривати лише один обліковий запис на особу, сім’ю, сім’ю, IP -адресу та адресу електронної пошти. Використання декількох облікових записів для кожного фізичного гравця відоме як "багаторахунок" і тому категорично заборонено.
48. У випадку, якщо ми підозрюємо, що гравець відкриває кілька облікових записів, використовуючи однакові або подібні імена, адреси, телефони, адреси електронної пошти, однакові або подібні динамічні IP -адреси, комп’ютер чи інші пристрої, з метою обману чи обману, Ми залишаємо за собою право закрити рахунок або рахунки в будь -який час і скасувати всі транзакції, ставки, відмовитися від виграшу та відняти бонуси з усіх відповідних рахунків. … "
Будь ласка, не могли б ви пояснити, чи були кошти, конфісковані казино через наявність кількох рахунків?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати його тут).
Нарешті, просимо вашого сусіда подати офіційну скаргу, якщо він цього ще не зробив, і ми постараємось допомогти якомога швидше.
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Сіна,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у зазначені терміни, ми відхилимо Вашу скаргу.
Привіт, мій сусід уже подав до вас скаргу. Моя проблема в тому, що казино просто закрило мій рахунок без причини. Коли я дізнався, що мій сусід виграв там велику суму, але сертифікація тривала так довго, я написав у казино в чаті, чи завжди сертифікація так довго тривала на їхньому сайті, чи це поодинокий випадок. Вони сказали, що я не повинен хвилюватися, гроші завжди виплачуються, а сертифікація займає 1-2 дні, що було б нормально. Потім я знову поклав великі суми і спробував щастя. Через 1-2 дні після розмови в онлайн-чаті я хочу знову увійти і був заблокований. Причина того, що у мене є кілька облікових записів. Чого точно немає і де казино не говорить правди. Мої депозити пройшли через мій рахунок з моїм ім’ям, і я зареєстрований там зі своєю електронною адресою. Йдеться про двох різних людей, які спробували щастя зі сторони. Але вони живуть за домашньою адресою, оскільки це багатоквартирний будинок. Ми сусіди і не одружені чи що. Я не думаю, що казино говорить мені в чаті, що все добре, щоб заспокоїти мене і все ж дозволити мені внести депозит, а потім блокувати від секунди до секунди. З виправданням !!! мої сусіди просто не отримали прибутку, що я вважаю щокою, тому що депозит з обох сторін працював без проблем. Я запропонував вам підтвердити мій обліковий запис, щоб ви побачили, що ми дві окремі люди. Без успіху.
Не могли б Ви порадити, чи є казино утримуваними чи конфіскованими коштами? Скільки грошей було на вашому балансі, коли казино заблокувало ваш рахунок?