ГоловнаСкаргиCasino Sieger - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Casino Sieger - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Casino Sieger
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.05.2022 | Справу закрито : 20.05.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. На підставі доказів, наданих казино, ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт, я отримав цей електронний лист після того, як подав заявку на оплату, я живу один зі своєю 9-річною дочкою, я точно не маю кількох облікових записів

це багатоквартирний будинок, де в одному будинку проживає 6 сімей

Поки я не виграв, мені ніхто не сказав, що у мене кілька акаунтів. Як тільки я щось виграв і попросив виплату, вони негайно заблокували мене, або вони перерахували мій виграш, або повернули все, що я заплатив до цього часу

Я хочу побачити докази, хто це має бути

інші рахунки


Шановний Хамдіє,



Повідомляємо, що ваш обліковий запис у нас закрито, оскільки наша система виявила кілька облікових записів. Відповідно до наших положень та умов вам дозволяється мати один обліковий запис на особу або сім’ю.

Наявність кількох облікових записів є порушенням наших умов використання.

Це було повністю досліджено, і було прийнято рішення, що ваш обліковий запис буде закритий назавжди.

Через це порушення було відмовлено від будь-яких виграшів.

Будь ласка, зверніть увагу, що у нас є суворі правила та норми, встановлені органом ігор, і ми не маємо іншого вибору, окрім як їх дотримуватися.



З повагою,

bella

юридичний департамент

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Хамдіє,

Щиро дякуємо за подання скарги та за пересилання відповідних знімків екрана та повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти?

Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я живу у своїй квартирі одна зі своєю 9-річною донькою. Інших акаунтів у мене точно немає, інакше вони в Pertisaustr. Ще 1 5 сімей, я не можу їх запитати, це просто мої сусіди в інших онлайн-казино. Я ніколи не мав жодних проблем у цьому казино-переможці. Я підтвердив себе в той же день, і це було успішно, а потім я хотів виграти 1000 євро зняв це, а потім мене забанили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Хамдіє, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Хамдіє,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до розмови Casino Sieger для участі у розгляді цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, дякую, я не розумію, чому вони нічого не сказали, поки я сплатив, і заблокував лише там, де я щось виграв

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Хамдіє,


Нам шкода, що сталося, і що ваш обліковий запис закрито.


Перевіривши все у відповідному відділі, ми отримали повідомлення про те, що обліковий запис закрито, а виплату припинено через порушення розділів 47, 48 та 49 Умов.


47) Кожен гравець має право відкрити лише один обліковий запис на особу, сім’ю, сім’ю, IP-адресу та адресу електронної пошти. Використання більш ніж одного облікового запису на одного фізичного гравця відоме як "багатообліковий запис" і тому суворо заборонено.


48 ) Якщо ми підозрюємо, що гравець відкриває кілька облікових записів, використовуючи однакові або схожі імена, адресу, телефони, адреси електронної пошти, однакові або подібні динамічні IP-адреси, комп’ютер або інші пристрої з метою обману чи обману, Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити Рахунок або Рахунки та скасувати всі трансакції, ставки, відмовитися від виграшів і стягнути бонуси з усіх відповідних Рахунок.


49) Якщо ми підозрюємо, що Гравець діє як частина змови Гравця з наміром обману та обману, тобто використання однакових або схожих імен, адрес, телефонів, адрес електронної пошти, однакової або схожої динамічної IP-адреси адреси, комп’ютери чи інші пристрої та діючи за такою ж чи схожою схемою, ми залишаємо за собою право заблокувати відповідний(і) обліковий запис(и). Після внутрішнього розслідування ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити Рахунок або Рахунки та скасувати всі трансакції, ставки, відмовитися від виграшів і стягнути бонуси з усіх відповідних Рахунок.


Через приватну інформацію, на жаль, ми не можемо поділитися будь-якими деталями публічно.


З найкращими побажаннями

Команда по роботі з клієнтами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, тоді будь ласка, доведіть це, я на 100% впевнений, що у мене немає другого облікового запису, тоді ви повинні заявити або довести це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Casino Sieger!

Будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Петре,


Дякую за відповідь.


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронного листа з усіма необхідними деталями.


З найкращими побажаннями

Команда по роботі з клієнтами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, повірте мені, що це неправда, те, що вони стверджують, що вони просто не хочуть здійснювати платіж, це більше шахрайство, що вони роблять. Я ніколи не створював кілька облікових записів, як ми можемо діяти зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, чи можна ще щось зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо команді Casino Sieger за лист.

Шановний Хамдіє,

Дозвольте мені поставити запитання. Чи можливо, що є інша особа, яка має обліковий запис у казино і грає з вашої родини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт, ні, точно ні, я живу один зі своєю 9-річною дочкою, і в тому самому будинку є лише 5 інших сімей, але вони не мають жодного відношення до мене, вони просто сусіди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Хамдіє,

На жаль, свідчення з казино свідчать про те, що ви розповідаєте нам не все. Очевидно, є активність (перемикання приблизно в один і той же час) на двох акаунтах казино з одного IP, а також з одного пристрою та браузера. Це означає, що це не можуть бути ваші сусіди. Зазвичай ми просимо казино розглядати скарги окремо, навіть якщо дві людини зареєстровані та грають з однієї родини. Їм просто потрібно довести, що вони грали на себе. У вашому випадку докази є вагоми й свідчать про те, що ви говорите не всю правду. Він також пропонує перемикатися між двома обліковими записами протягом дуже короткого періоду часу. Докази з казино тут вагомі. Боюся, ми не зможемо вам допомогти з цим, і вашу скаргу буде відхилено. Завжди краще бути абсолютно чесним. Якщо ви не згодні з нашим рішенням і вважаєте, що ми прийняли рішення неправильно, я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого