ГоловнаСкаргиCasino Sieger - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Casino Sieger - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Casino Sieger
Надіслано: 06.05.2022 | Справу закрито : 20.05.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. На підставі доказів, наданих казино, ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт, я отримав цей електронний лист після того, як подав заявку на оплату, я живу один зі своєю 9-річною дочкою, я точно не маю кількох облікових записів

це багатоквартирний будинок, де в одному будинку проживає 6 сімей

Поки я не виграв, мені ніхто не сказав, що у мене кілька акаунтів. Як тільки я щось виграв і попросив виплату, вони негайно заблокували мене, або вони перерахували мій виграш, або повернули все, що я заплатив до цього часу

Я хочу побачити докази, хто це має бути

інші рахунки


Шановний Хамдіє,



Повідомляємо, що ваш обліковий запис у нас закрито, оскільки наша система виявила кілька облікових записів. Відповідно до наших положень та умов вам дозволяється мати один обліковий запис на особу або сім’ю.

Наявність кількох облікових записів є порушенням наших умов використання.

Це було повністю досліджено, і було прийнято рішення, що ваш обліковий запис буде закритий назавжди.

Через це порушення було відмовлено від будь-яких виграшів.

Будь ласка, зверніть увагу, що у нас є суворі правила та норми, встановлені органом ігор, і ми не маємо іншого вибору, окрім як їх дотримуватися.



З повагою,

bella

юридичний департамент

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Хамдіє,

Щиро дякуємо за подання скарги та за пересилання відповідних знімків екрана та повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти?

Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я живу у своїй квартирі одна зі своєю 9-річною донькою. Інших акаунтів у мене точно немає, інакше вони в Pertisaustr. Ще 1 5 сімей, я не можу їх запитати, це просто мої сусіди в інших онлайн-казино. Я ніколи не мав жодних проблем у цьому казино-переможці. Я підтвердив себе в той же день, і це було успішно, а потім я хотів виграти 1000 євро зняв це, а потім мене забанили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую, Хамдіє, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Хамдіє,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до розмови Casino Sieger для участі у розгляді цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Добре, дякую, я не розумію, чому вони нічого не сказали, поки я сплатив, і заблокував лише там, де я щось виграв

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Хамдіє,


Нам шкода, що сталося, і що ваш обліковий запис закрито.


Перевіривши все у відповідному відділі, ми отримали повідомлення про те, що обліковий запис закрито, а виплату припинено через порушення розділів 47, 48 та 49 Умов.


47) Кожен гравець має право відкрити лише один обліковий запис на особу, сім’ю, сім’ю, IP-адресу та адресу електронної пошти. Використання більш ніж одного облікового запису на одного фізичного гравця відоме як "багатообліковий запис" і тому суворо заборонено.


48 ) Якщо ми підозрюємо, що гравець відкриває кілька облікових записів, використовуючи однакові або схожі імена, адресу, телефони, адреси електронної пошти, однакові або подібні динамічні IP-адреси, комп’ютер або інші пристрої з метою обману чи обману, Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити Рахунок або Рахунки та скасувати всі трансакції, ставки, відмовитися від виграшів і стягнути бонуси з усіх відповідних Рахунок.


49) Якщо ми підозрюємо, що Гравець діє як частина змови Гравця з наміром обману та обману, тобто використання однакових або схожих імен, адрес, телефонів, адрес електронної пошти, однакової або схожої динамічної IP-адреси адреси, комп’ютери чи інші пристрої та діючи за такою ж чи схожою схемою, ми залишаємо за собою право заблокувати відповідний(і) обліковий запис(и). Після внутрішнього розслідування ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити Рахунок або Рахунки та скасувати всі трансакції, ставки, відмовитися від виграшів і стягнути бонуси з усіх відповідних Рахунок.


Через приватну інформацію, на жаль, ми не можемо поділитися будь-якими деталями публічно.


З найкращими побажаннями

Команда по роботі з клієнтами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, тоді будь ласка, доведіть це, я на 100% впевнений, що у мене немає другого облікового запису, тоді ви повинні заявити або довести це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда Casino Sieger!

Будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Петре,


Дякую за відповідь.


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронного листа з усіма необхідними деталями.


З найкращими побажаннями

Команда по роботі з клієнтами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, повірте мені, що це неправда, те, що вони стверджують, що вони просто не хочуть здійснювати платіж, це більше шахрайство, що вони роблять. Я ніколи не створював кілька облікових записів, як ми можемо діяти зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, чи можна ще щось зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо команді Casino Sieger за лист.

Шановний Хамдіє,

Дозвольте мені поставити запитання. Чи можливо, що є інша особа, яка має обліковий запис у казино і грає з вашої родини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт, ні, точно ні, я живу один зі своєю 9-річною дочкою, і в тому самому будинку є лише 5 інших сімей, але вони не мають жодного відношення до мене, вони просто сусіди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Хамдіє,

На жаль, свідчення з казино свідчать про те, що ви розповідаєте нам не все. Очевидно, є активність (перемикання приблизно в один і той же час) на двох акаунтах казино з одного IP, а також з одного пристрою та браузера. Це означає, що це не можуть бути ваші сусіди. Зазвичай ми просимо казино розглядати скарги окремо, навіть якщо дві людини зареєстровані та грають з однієї родини. Їм просто потрібно довести, що вони грали на себе. У вашому випадку докази є вагоми й свідчать про те, що ви говорите не всю правду. Він також пропонує перемикатися між двома обліковими записами протягом дуже короткого періоду часу. Докази з казино тут вагомі. Боюся, ми не зможемо вам допомогти з цим, і вашу скаргу буде відхилено. Завжди краще бути абсолютно чесним. Якщо ви не згодні з нашим рішенням і вважаєте, що ми прийняли рішення неправильно, я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого