Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. На підставі доказів, наданих казино, ми відхилили скаргу.
привіт, я отримав цей електронний лист після того, як подав заявку на оплату, я живу один зі своєю 9-річною дочкою, я точно не маю кількох облікових записів
це багатоквартирний будинок, де в одному будинку проживає 6 сімей
Поки я не виграв, мені ніхто не сказав, що у мене кілька акаунтів. Як тільки я щось виграв і попросив виплату, вони негайно заблокували мене, або вони перерахували мій виграш, або повернули все, що я заплатив до цього часу
Я хочу побачити докази, хто це має бути
інші рахунки
Шановний Хамдіє,
Повідомляємо, що ваш обліковий запис у нас закрито, оскільки наша система виявила кілька облікових записів. Відповідно до наших положень та умов вам дозволяється мати один обліковий запис на особу або сім’ю.
Наявність кількох облікових записів є порушенням наших умов використання.
Це було повністю досліджено, і було прийнято рішення, що ваш обліковий запис буде закритий назавжди.
Через це порушення було відмовлено від будь-яких виграшів.
Будь ласка, зверніть увагу, що у нас є суворі правила та норми, встановлені органом ігор, і ми не маємо іншого вибору, окрім як їх дотримуватися.
З повагою,
bella
юридичний департамент
Шановний Хамдіє,
Щиро дякуємо за подання скарги та за пересилання відповідних знімків екрана та повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти?
Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я живу у своїй квартирі одна зі своєю 9-річною донькою. Інших акаунтів у мене точно немає, інакше вони в Pertisaustr. Ще 1 5 сімей, я не можу їх запитати, це просто мої сусіди в інших онлайн-казино. Я ніколи не мав жодних проблем у цьому казино-переможці. Я підтвердив себе в той же день, і це було успішно, а потім я хотів виграти 1000 євро зняв це, а потім мене забанили
Щиро дякую, Хамдіє, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Хамдіє,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до розмови Casino Sieger для участі у розгляді цієї скарги.
Добре, дякую, я не розумію, чому вони нічого не сказали, поки я сплатив, і заблокував лише там, де я щось виграв
Шановний Хамдіє,
Нам шкода, що сталося, і що ваш обліковий запис закрито.
Перевіривши все у відповідному відділі, ми отримали повідомлення про те, що обліковий запис закрито, а виплату припинено через порушення розділів 47, 48 та 49 Умов.
47) Кожен гравець має право відкрити лише один обліковий запис на особу, сім’ю, сім’ю, IP-адресу та адресу електронної пошти. Використання більш ніж одного облікового запису на одного фізичного гравця відоме як "багатообліковий запис" і тому суворо заборонено.
48 ) Якщо ми підозрюємо, що гравець відкриває кілька облікових записів, використовуючи однакові або схожі імена, адресу, телефони, адреси електронної пошти, однакові або подібні динамічні IP-адреси, комп’ютер або інші пристрої з метою обману чи обману, Ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити Рахунок або Рахунки та скасувати всі трансакції, ставки, відмовитися від виграшів і стягнути бонуси з усіх відповідних Рахунок.
49) Якщо ми підозрюємо, що Гравець діє як частина змови Гравця з наміром обману та обману, тобто використання однакових або схожих імен, адрес, телефонів, адрес електронної пошти, однакової або схожої динамічної IP-адреси адреси, комп’ютери чи інші пристрої та діючи за такою ж чи схожою схемою, ми залишаємо за собою право заблокувати відповідний(і) обліковий запис(и). Після внутрішнього розслідування ми залишаємо за собою право в будь-який час закрити Рахунок або Рахунки та скасувати всі трансакції, ставки, відмовитися від виграшів і стягнути бонуси з усіх відповідних Рахунок.
Через приватну інформацію, на жаль, ми не можемо поділитися будь-якими деталями публічно.
З найкращими побажаннями
Команда по роботі з клієнтами
Привіт, тоді будь ласка, доведіть це, я на 100% впевнений, що у мене немає другого облікового запису, тоді ви повинні заявити або довести це
Шановна команда Casino Sieger!
Будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).
Шановний Петре,
Дякую за відповідь.
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронного листа з усіма необхідними деталями.
З найкращими побажаннями
Команда по роботі з клієнтами
Привіт, повірте мені, що це неправда, те, що вони стверджують, що вони просто не хочуть здійснювати платіж, це більше шахрайство, що вони роблять. Я ніколи не створював кілька облікових записів, як ми можемо діяти зараз
Дякуємо команді Casino Sieger за лист.
Шановний Хамдіє,
Дозвольте мені поставити запитання. Чи можливо, що є інша особа, яка має обліковий запис у казино і грає з вашої родини?
привіт, ні, точно ні, я живу один зі своєю 9-річною дочкою, і в тому самому будинку є лише 5 інших сімей, але вони не мають жодного відношення до мене, вони просто сусіди
Привіт Хамдіє,
На жаль, свідчення з казино свідчать про те, що ви розповідаєте нам не все. Очевидно, є активність (перемикання приблизно в один і той же час) на двох акаунтах казино з одного IP, а також з одного пристрою та браузера. Це означає, що це не можуть бути ваші сусіди. Зазвичай ми просимо казино розглядати скарги окремо, навіть якщо дві людини зареєстровані та грають з однієї родини. Їм просто потрібно довести, що вони грали на себе. У вашому випадку докази є вагоми й свідчать про те, що ви говорите не всю правду. Він також пропонує перемикатися між двома обліковими записами протягом дуже короткого періоду часу. Докази з казино тут вагомі. Боюся, ми не зможемо вам допомогти з цим, і вашу скаргу буде відхилено. Завжди краще бути абсолютно чесним. Якщо ви не згодні з нашим рішенням і вважаєте, що ми прийняли рішення неправильно, я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро