У гравця з Німеччини вилучили виграш. Казино стверджує, що він створив кілька облікових записів. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", оскільки доказів з казино було недостатньо, і казино перестало реагувати.
Автоматичний переклад.
Casino Sieger - Гравця звинувачують у відкритті кількох рахунків.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 1521
Сума: 2 700 €
Casino Sieger
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Недостатньо доказів від казино
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, гуру казино, я вніс 300 євро в Casino Sieger! 2700 євро виграно!
як і в інших відомих випадках, мене звинувачують у наявності декількох облікових записів !!! Це не так. Я живу в більш сімейному будинку і не запитував заздалегідь, хто зареєстрований у Casino Sieger! На жаль, мені не повертають ні мої виплачені гроші, ні виграш! Казино не є частиною білого кооперативу ... дякую за допомогу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Jannik4396,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови казино ( https://www.casinosieger.com/en/terms ) і виявив термін, на який посилається казино:
«47. Кожен гравець має право відкривати лише один обліковий запис на особу, сім’ю, сім’ю, IP -адресу та адресу електронної пошти. Використання декількох облікових записів для кожного фізичного гравця відоме як "багаторахунок" і тому категорично заборонено.
48. У випадку, якщо ми підозрюємо, що гравець відкриває кілька облікових записів, використовуючи однакові або подібні імена, адреси, телефони, адреси електронної пошти, однакові або подібні динамічні IP -адреси, комп’ютер чи інші пристрої, з метою обману чи обману, Ми залишаємо за собою право закрити рахунок або рахунки в будь -який час і скасувати всі транзакції, ставки, відмовитися від виграшу та відняти бонуси з усіх відповідних рахунків. … "
Чи правильно я розумію, що є ймовірність того, що хтось із ваших домочадців або з тією ж IP -адресою також може створити обліковий запис у цьому казино? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу?
Крім того, якщо між вами та казино є будь -яка інша відповідна інформація, окрім прикладеного знімка екрана, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати це тут).
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Крістіно, перш за все дякую за ваші старання. Тож у моєму будинку, який є більш сімейним, живе ще 10 людей. Я не повідомив мене заздалегідь, хто там зареєстрований чи ні, я ніколи не мав таких проблем ні в одному онлайн -казино! Для мене це просто тактика, на яку люди витрачають свої гроші! Для мене казино слід негайно внести у чорний список! Для мене це було так само, як і для багатьох інших, що я тут прочитав! Процес перевірки затягнувся заявами про те, що у них дуже суворі правила, і все потрібно перевіряти дуже ретельно, і в підсумку мій рахунок і гроші були просто заморожені! Ви навіть не намагалися разом знайти рішення! Я навіть запропонував їм, що якби я порушив умови та положення в їхніх інтересах, вони повинні принаймні повернути мені мої внесені гроші n! На жаль, все безрезультатно! У мене ще є історія чату, я можу надіслати вам електронного листа. Lg Jannik
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я щойно розмовляв із сусідом, який живе у мене вдома! Звідки я знаю, що вона також любить грати в OC! Вона там теж зареєстрована! Немає зв’язку з цією людиною! За винятком того, що ми живемо за однією адресою ... Але, чесно кажучи, як мені це дізнатися заздалегідь ?! Не можете пройти через ваш будинок і запитати, хто там зареєстрований! Я також думаю, що це щека, що казино не готове до будь -якої співпраці! Зазвичай намагаються знайти рішення, яке ні в якому разі не хоче знайти в казино Sieger! Для мене, на жаль, це шахрайство з клієнтом ...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
О, пропусти, виграші були зроблені без бонусу! Завжди вноситься з одного і того ж банківського рахунку! Все на моє ім’я, на мою адресу! Усі документи надіслано! Мені здається, що це так сумно! Мене дуже сердить, що ви не можете вжити належних заходів проти такого шахрайства! Якби я повернув свої внесені гроші, вони б першими зв’язалися зі мною! Але тому надто довгий процес перевірки, поки гроші надійдуть з ними безпечно, так що ви не зможете їх повернути!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую Jannik4396 за вашу відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Jannik4396,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до розмови Casino Sieger для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дорогий клієнт,
Будь ласка, повідомте, що у цьому випадку було необхідно розслідування, оскільки було встановлено зв’язок з іншим обліковим записом.
Багаторазовий облік є порушенням наших Загальних положень та умов. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Кілька облікових записів, стаття 47)
Беручи до уваги інформацію, яку ми наразі отримали, якраз підтверджую, що сталося порушення "кількох облікових записів", обидва рахунки були закриті для подальшої гри відповідно до наших загальних положень та умов. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Кілька облікових записів, стаття 49)
Усі докази з нашої системи були передані команді з дотримання правил гуру казино.
З повагою,
Команда скарг казино Sieger
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Як уже згадувалося вище! У мене немає родинних стосунків з цією людиною! Вона моя хазяйка! Мої гроші завжди надходили з мого рахунку з моїм ім’ям! Я зареєструвався у вас як звичайний і оплатив кілька разів! Навіть після перемоги я зробив кілька депозитів! Я не отримав бонус чи щось інше !!! Я просто зрадів виграним грошам! Шкода, що у мене був такий поганий досвід! Крім того, зазначена особа хотіла довести, що вона також проживає там за вказаною адресою! Що негайно було відхилено казино! Я розумію, що гравцеві простіше просто анулювати свій виграш! Але я думаю, що ви повинні дати гравцеві знайти рішення! Як я вже сказав, я б пробрався крізь бонус, я міг би це зрозуміти! Але казино Sieger спочатку отримало 500 євро від пана, а потім просто скасувало мій виграш у 2700 євро! Не маючи можливості довести, що я не маю жодного зв'язку з цим обліковим записом гравця! Крім тієї ж адреси! Бо, як я вже сказав, це багатоквартирний будинок !!!!!! Щось подібне має бути і на Мальті😉
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Шановна команда скарг на казино Sieger. Я подивився на докази, які ви надіслали, і побачив зв’язок між цими двома рахунками. Чи грали обидва гравці з бонусом? Чи перевірені їхні рахунки?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна команда скарг казино Sieger,
Дякуємо за електронний лист. Я повністю розумію вашу стурбованість, проте ми вважаємо, що такі випадки, як цей, слід розглядати індивідуально. Зв’язок між гравцями полягає в тому, що вони використовували одні й ті ж IP -адреси та загальну адресу. Гравці не сперечаються проти цього. Стосунки між ними полягають у тому, що інший гравець є господинею Джанніка. Лише один з них взяв бонус, тому ніщо не говорить про те, що вони є мисливцями за бонусами. Ми переконані, що гравцеві слід дозволити завершити перевірку та (у разі успіху) отримати виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Тож мій виграш не був досягнутий бонусом, я спочатку зробив хороший депозит, а потім щось виграв! Після того як я подав запит на виплату, я навіть продовжив вносити депозит! Навряд чи повіриш, що це робить хтось, хто хотів би обдурити! Просто хотілося весело провести час! Але потім це сталося ... Я надіслав усі документи до казино sieger. Виписки з рахунку, адреса, докази тощо ... мої гроші були переведені з мого приватного рахунку в Casie sieger! Я ніколи не збирався обманювати! Просто хотіли повеселитися в казино Sieger…. 🙁
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Casino Sieger відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Звісно, що вони не відповідають! Бо якби вони були чесними, вони б заплатили гроші! Бо шахрайства немає !!! Сумно, що вас так дратує казино! Виникає питання, хто тут шахрай ...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Jannik4396,
Схоже, казино перестало реагувати. Боюся, без співпраці з її боку багато що можна зробити. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Мальтійської ігрової адміністрації (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати до неї скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, чи вам потрібна допомога з заповненням форми або як відповіла MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
